Περιεχόμενο

• Προβλήματα και διορθώσεις καλωδίων φάσματος
• Προβλήματα διαδικτύου καλωδίων φάσματος
• Το τηλέφωνο φάσματος δεν λειτουργεί
• Προβλήματα τηλεόρασης φάσματος
• Spectrum Internet Slow
• Θέματα DVR φάσματος
• Προβλήματα ψηφιακού προσαρμογέα φάσματος
• Πώς να αποκτήσετε ταχύτερη υποστήριξη φάσματος

Τα προβλήματα φάσματος προορίζονται να φτάσουν στη χειρότερη δυνατή στιγμή χτυπώντας το Internet, το τηλέφωνο στο σπίτι ή την καλωδιακή τηλεόραση. Θα περπατήσουμε μέσα από κοινά προβλήματα Spectrum και πώς θα τα διορθώσουμε χωρίς να χάνουμε χρόνο στο τηλέφωνο ή να περιμένουμε ένα άτομο επισκευής να έρθει σε ένα παράθυρο τεσσάρων ωρών όταν βρίσκεστε στη δουλειά.

Αυτό θα σας βοηθήσει να διορθώσετε τα προβλήματα του Cable Warner Cable, αλλά αν καλέσετε σε εσάς είναι πιθανό τώρα ένας πελάτης Spectrum ακόμα και αν δεν έχετε αλλάξει τίποτα, καθώς είναι τώρα η ίδια εταιρεία.

Διαβάστε: Πώς μπορείτε να αποθηκεύσετε $ 100 στο νομοσχέδιο του ραδιοφάσματος σας

Εάν αντιμετωπίζετε συνεχώς προβλήματα φάσματος, ίσως χρειαστεί να δείτε τις επιλογές κοπής καλωδίου. Ίσως μπείτε στον πειρασμό να χρησιμοποιήσετε τη μετάδοση Spectrum TV, αλλά πιθανότατα θα είστε καλύτερα να κοιτάτε ένα πλήρες σπάσιμο σε μια υπηρεσία όπως η DirecTV Now ή η Sling. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να μεταβείτε στην DirecTV.

Αν η τηλεόρασή σας σταματήσει να λειτουργεί ή δεν μπορείτε να συνδέσετε τις κινητές συσκευές σας όπως το iPad ή μια κονσόλα παιχνιδιών στο διαδίκτυο, αυτό είναι αυτό που πρέπει να κάνετε.

Πολλές φορές μπορείτε να επιλύσετε τα κοινά προβλήματα του Spectrum μόνοι σας, καθορίζοντας μια διακοπή διαδικτύου ή κάτι που φαίνεται να είναι ένα σπασμένο DVR με μικρές ενέργειες. Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και ταλαιπωρία καλώντας για βοήθεια, εκτός αν το χρειάζεστε πραγματικά.

Εδώ είναι μια ματιά στο πώς μπορείτε να διορθώσετε πολλά προβλήματα Spectrum μόνοι σας και πώς να αποκτήσετε ταχύτερη υποστήριξη αν δεν μπορείτε να τα διορθώσετε μόνοι σας.

Μάθετε πώς μπορείτε να επιδιορθώσετε κοινά προβλήματα καλωδίων Time Warner. 360b / Shutterstock.com

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Spectrum, θα πρέπει να καλέσετε τον ίδιο αριθμό που πάντα ζητήσατε βοήθεια κατά τη διάρκεια ενός Πελάτη της Time Warner. Μπορείτε να καλέσετε 1 (800) 892-4357 για υποστήριξη εάν είστε πρώην πελάτης Time Warner Cable.

Όλα αυτά τα TWC προβλήματα και επιδιορθώσεις είναι τα ίδια με τα προβλήματα Spectrum και τις διορθώσεις που θα συναντήσετε, αφού το μόνο πράγμα που αλλάζει είναι το όνομα.

Προβλήματα και διορθώσεις καλωδίων φάσματος

Εάν υπάρχει σφάλμα φάσματος, δεν μπορείτε να το διορθώσετε χρησιμοποιώντας αυτά τα βήματα. Περιστασιακά, το Time Warner Cable and Spectrum σβήνει όταν υπάρχει κακός καιρός, ηλεκτρικό πρόβλημα ή άλλα σημαντικά θέματα κοντά.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το DownDetector για να δείτε αν άλλοι στην περιοχή σας αντιμετωπίζουν επίσης προβλήματα φάσματος ή μπορεί να χρειαστεί να καλέσετε βοήθεια. Όταν καλείτε το Spectrum, το αυτοματοποιημένο σύστημα αυτόματου τηλεφωνητή θα σας πει κανονικά αν υπάρχει πρόβλημα στην περιοχή σας αμέσως.

Συνήθως δοκιμάζω αυτές τις επιδιορθώσεις για προβλήματα χρόνου καλωδίων και φάσματος πριν τηλεφωνήσετε, καθώς πολλά ζητήματα είναι εύκολο να διορθώσετε μόνοι σας σε λιγότερο από πέντε λεπτά.

Προβλήματα διαδικτύου καλωδίων φάσματος

Όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Time Warner Cable Internet μπορείτε να διορθώσετε πολλούς με μια επανεκκίνηση.

Όταν το Spectrum Internet σας είναι εκτός λειτουργίας, δεν μπορείτε να συνδέσετε τους υπολογιστές ή τα tablet σας στο Internet. Εάν κοιτάξετε το μπροστινό μέρος του μόντεμ σας Spectrum, το οποίο μπορεί να μοιάζει με τη φωτογραφία παραπάνω, μερικά φώτα δεν ανάβουν.

Όταν τα πράγματα λειτουργούν καλά, θα δείτε τυπικά ένα φως για ενέργεια, ένα συμπαγές φως για το διαδίκτυο και ανάλογα με το στερεό μοντέλο ή τα φώτα που αναβοσβήνουν για Send and Receive ή Upstream / Downstream. Εάν τα φώτα φαίνονται διαφορετικά από τον κανόνα, υπάρχει κάτι λάθος. Αυτό μπορεί να είναι στο σπίτι σας ή θα μπορούσε να είναι μια διακοπή.

Η πρώτη λύση για προβλήματα Spectrum είναι να επαναφέρετε το μόντεμ. Για να το κάνετε αυτό αποσυνδέετε το μόντεμ από το ρεύμα για τουλάχιστον ένα λεπτό. Αφού γίνει αυτό, συνδέστε το ξανά και πολλές φορές θα συνδεθεί χωρίς άλλες ενέργειες. Μπορείτε επίσης να βεβαιωθείτε ότι τα καλώδιά σας είναι σωστά συνδεδεμένα.

Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το δρομολογητή σας, ο οποίος κανονικά κάθεται δίπλα στο μόντεμ και έχει μια κεραία ή δύο πάνω του. Βεβαιωθείτε ότι δεν εμφανίζεται πορτοκαλί χρώμα για το Internet σε ένα από τα μπροστινά φώτα. Τυπικά πράσινο είναι καλό ένα πορτοκαλί είναι κακό. Αν είναι πορτοκαλί ή δείχνει ότι δεν υπάρχει σύνδεση στο Internet, μπορείτε να την επανεκκινήσετε αποσυνδέοντας για τουλάχιστον ένα λεπτό.

Εάν χρειάζεστε το τηλέφωνό σας για να συνδεθείτε όταν τοSpectrum είναι εκτός λειτουργίας, μπορείτε να απενεργοποιήσετε το WiFi στο τηλέφωνό σας ή να αποσυνδέσετε το δρομολογητή σας μέχρι το Spectrum να διορθώσει το πρόβλημα.

Όταν δεν μπορείτε να διορθώσετε τα προβλήματα του Internet από το Spectrum με αποσύνδεση, ίσως χρειαστεί να προγραμματίσετε την υπηρεσία, αλλά μπορείτε να ξεκινήσετε επικοινωνώντας με την υπηρεσία Spectrum online αντί να καλέσετε, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία στο κάτω μέρος αυτού του οδηγού.

Το τηλέφωνο φάσματος δεν λειτουργεί

Για χρήστες με οικιακό τηλέφωνο Spectrum, υπάρχουν και αυτοί που δεν λειτουργούν. Πολλές φορές, αν το τηλέφωνο του σπιτιού σταματήσει να εργάζεται, είναι συνδεδεμένο με το Internet που βρίσκεται κάτω, αλλά μπορεί να συμβεί μόνο από μόνο του.

Η επανεκκίνηση του τηλεφώνου και του μόντεμ σας μπορεί να διορθώσει κάποια προβλήματα στο σπίτι του Spectrum.

Όταν συμβεί αυτό, ίσως χρειαστεί να αποσυνδέσετε το τηλέφωνό σας από την παροχή ρεύματος για ένα λεπτό και να συνδεθείτε ξανά και να κάνετε το ίδιο με το μόντεμ σας.

Εάν αυτό δεν λύσει το πρόβλημα, σίγουρα θα χρειαστεί κάποιος να βγει και να διερευνήσει περαιτέρω το πρόβλημα.

Προβλήματα τηλεόρασης φάσματος

Τα προβλήματα της τηλεόρασης Spectrum είναι παρόμοια με τα προβλήματα του Internet, αλλά ενδέχεται να δείτε κακή ποιότητα εικόνας ή προβλήματα ήχου.

Εάν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε τηλεόραση, είναι πιθανό να υπάρξει κάποια διακοπή. Μπορείτε ακόμα να ελέγξετε τις συνδέσεις σας, αλλά οι πιθανότητες είναι καλές, θα πρέπει να περιμένετε να το διορθώσετε το Spectrum.

Όταν βλέπετε κακή ποιότητα εικόνας στο Spectrum, θα πρέπει να ελέγξετε τις συνδέσεις σας. Μην χρησιμοποιείτε πολλούς διαχωριστές και αποφύγετε τη χρήση προσαρμογέων καλωδίων δεξιάς γωνίας, καθώς μπορεί να προκαλέσουν και προβλήματα.

Αφαιρώντας τους διαχωριστές και τους προσαρμογείς, μπορεί σύντομα να βιώσετε μια πιο αξιόπιστη και πιο αξιόπιστη υπηρεσία Spectrum TV.

Spectrum Internet Slow

Όλοι έχουμε βιώσει το Spectrum Internet να επιβραδύνει. Όποιος χρησιμοποιεί Time Warner τρέχει σε αυτό το εβδομαδιαίο, ή ακόμα και καθημερινά. Εάν ζητάτε βοήθεια, θεωρούν ότι είναι αργή μόνο αν συνδεθείτε απευθείας στο μόντεμ, πράγμα που δεν είναι το πώς το 99% των ανθρώπων χρησιμοποιεί το Internet. Είναι ωραίο για αυτούς να λένε ουσιαστικά σκληρή τύχη, μπορούμε να σας πουλήσουμε ένα νέο πακέτο.

Ελέγξτε τις ταχύτητες του Διαδικτύου TWC.

Εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε για να καταλάβετε γιατί το Spectrum Internet σας είναι αργό.

Πρώτον, πρέπει να κάνετε επανεκκίνηση του δρομολογητή σας. Αυτό μπορεί να επιδιορθώσει πολλές επιβραδύνσεις. Στη συνέχεια, ελέγξτε αν είναι όλες οι συσκευές σας ή αν είναι ακριβώς αυτή που χρησιμοποιείτε. Μπορείτε επίσης να κάνετε επανεκκίνηση αυτής της συσκευής.

Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε είναι η τοποθεσία στο σπίτι σας. Όσο πιο μακριά βρίσκεστε από το δρομολογητή, οι πιο αργές ταχύτητες είναι συνήθως. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τοίχους και πολλαπλά πατώματα μεταξύ εσάς και του δρομολογητή.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε αργή σύνδεση στο Internet, ειδικά εάν μπορείτε να δοκιμάσετε ενώ βρίσκεστε στο δρομολογητή σας, μπορείτε να περιορίσετε το πρόβλημα στο Spectrum. Μπορείτε να ελέγξετε την ταχύτητά σας χρησιμοποιώντας το Speedtest.net. Θα πρέπει να είναι κοντά σε αυτό που πληρώνετε.

Είναι αργή όλη την ώρα ή μόνο σε συγκεκριμένη ώρα της ημέρας; Για μήνες, το Internet ήταν άχρηστο τη νύχτα και παρά τις 5 εκδρομές κανείς δεν μπορούσε να καταλάβει γιατί. Τελικά καθόρισαν το καλώδιο που συνέδεσε το σπίτι μου με το TWC (τώρα το Spectrum) υπέστη βλάβη και τις νυκτερινές παρεμβολές έσπασε ουσιαστικά το Διαδίκτυο.

Η τηλεφωνική υποστήριξη της Time Warner δεν βοήθησε, λέγοντάς μου ότι θα χρεώθηκα για επισκέψεις τεχνικού αρκετές φορές, επειδή το Διαδίκτυο λειτούργησε καλά κατά τη διάρκεια της ημέρας, όταν θα μπορούσαν να βγουν για να διαγνώσουν το πρόβλημα. Εάν αντιμετωπίζετε ένα παρόμοιο πρόβλημα, θα χρειαστεί να αμείλικτα υποστήριξη badger και αν ο τεχνικός δεν το προτείνει, ζητήστε μια νέα γραμμή. Τις περισσότερες φορές θα καλύψουν το κόστος εγκατάστασης γραμμής στο εξωτερικό του σπιτιού σας.

Μια άλλη πιθανότητα είναι ότι πληρώνετε για ένα αργό σχέδιο διαδικτύου. Εάν συμβαίνει αυτό, πρέπει να ρωτήσετε ποιοι τύποι συναλλαγών μπορείτε να πάρετε. Η καλύτερη συμβουλή είναι να μην πληρώσετε την τιμή αυτοκόλλητου για τα προγράμματα Spectrum Internet.

Θέματα DVR φάσματος

Τα προβλήματα DVR του Spectrum αποτελούν συχνή καταγγελία των συνδρομητών. Αυτό περιλαμβάνει την κατάψυξη του DVR, την παράλειψη εγγραφών και άλλα προβλήματα που σας εμποδίζουν να παρακολουθείτε.

Δύο λύσεις στα προβλήματα του DVR Spectrum είναι η εναλλαγή ισχύος και η διαγραφή βίντεο. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αποσυνδέσετε το DVR για ένα λεπτό. Αυτό μπορεί να διορθώσει πολλά προβλήματα.

Πολλά άλλα προβλήματα προέρχονται από το φτωχό λογισμικό στο DVR που ξεσπάει όταν είναι πάνω από 50% πλήρης. Δοκιμάστε να διαγράψετε πολλές παλιές τηλεοπτικές εκπομπές και ταινίες και να δείτε αν το διορθώνουν.

Αν το DVR είναι πολύ παλιό, καλέστε και ζητήστε ένα νεότερο μοντέλο, αλλά αυτό μπορεί να μην διορθώσει το πρόβλημα.

Προβλήματα ψηφιακού προσαρμογέα φάσματος

Το Spectrum σάς κάνει να αγοράσετε έναν ψηφιακό προσαρμογέα για οποιαδήποτε τηλεόραση που δεν διαθέτει. DVR ή καλώδιο πλήρους μεγέθους συνδεδεμένο σε αυτό. Αυτοί οι μικροί ψηφιακοί προσαρμογείς Spectrum είναι πολύ buggy και ένας από τους χειρότερους τρόπους που μπορείτε να παρακολουθήσετε τηλεόραση.

Όταν, αν όχι, ο ψηφιακός προσαρμογέας Spectrum σας σταματήσει να λειτουργεί, θα πρέπει να τον αποσυνδέσετε για ένα λεπτό και στη συνέχεια να τον συνδέσετε ξανά. Αυτό θα πρέπει να διορθώσει το πρόβλημα για τουλάχιστον 28 ώρες. Σε ποιο σημείο ίσως χρειαστεί να την επανεκκινήσετε ξανά.

Αυτό θα καθορίσει την έξοδο βίντεο και την έξοδο ήχου, η οποία συχνά σπάει σε αυτά τα εύθραυστα κουτιά. Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία λύση που να κάνει το τηλεχειριστήριο του Spectrum Digital Remote να λειτουργεί σωστά και να ελέγχει όλα όσα χρειάζεται ή να χρησιμοποιεί αξιόπιστα ένα τηλεχειριστήριο γενικής χρήσης με αυτά τα πλαίσια.

Μπορείτε να βρείτε μια καλύτερη συμφωνία με ένα πραγματικό καλώδιο κουτί αντί αυτού $ 3 έως $ 5 το μήνα κουτί που προσφέρει μόνο περιορισμένα κανάλια και ρουτίνας συνήθειας. Εάν όλα τα υπόλοιπα αποτύχουν, μπορείτε να μεταβείτε στην DirecTV.

Πώς να αποκτήσετε ταχύτερη υποστήριξη φάσματος

Εάν δεν μπορείτε να επιδιορθώσετε τα προβλήματα του Spectrum από μόνος σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Spectrum στο Twitter. Αυτή η ομάδα είναι χρήσιμη και μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα και να λάβετε απαντήσεις χωρίς να περιμένετε από το τηλέφωνο για υποστήριξη. Στείλτε τους ένα μήνυμα στο @Ask_Spectrum για να ξεκινήσετε. Η ομάδα πίσω από αυτό δεν είναι τόσο εξουσιοδοτημένη να διορθώνει τα προβλήματα όπως ήταν, αλλά εξακολουθεί να είναι μια καλή ομάδα για να πάει για βοήθεια.