Περιεχόμενο

• Πρόβλημα 2: Το Galaxy S8 δεν μπορεί να συνδεθεί στο Διαδίκτυο χρησιμοποιώντας οικιακό δίκτυο Wi-Fi

Η ανάρτησή μας σήμερα συζητά δύο ζητήματα συνδεσιμότητας που έχουν αναφέρει ορισμένοι # χρήστες GalaxyS8. Σε αυτό το υλικό, απαντάμε στο πρόβλημα που αφορά το πρόβλημα περιαγωγής και Wi-Fi σε αυτήν τη συσκευή. Ελπίζουμε να βρείτε χρήσιμη αυτήν την ανάρτηση.

Εάν αναζητάτε λύσεις στο δικό σας πρόβλημα #Android, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας, παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς, ώστε να μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε μια σχετική λύση. Εάν μπορείτε, συμπεριλάβετε τα ακριβή μηνύματα λάθους που λαμβάνετε για να μας δώσετε μια ιδέα από πού να ξεκινήσουμε. Εάν έχετε ήδη δοκιμάσει κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων προτού μας στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίστε να τα αναφέρετε, ώστε να τα παραλείψουμε στις απαντήσεις μας.

Ακολουθούν συγκεκριμένα θέματα που σας παρουσιάζουμε σήμερα:

Πρόβλημα 1: Η περιαγωγή του Verizon Galaxy S8 δεν θα λειτουργεί στο εξωτερικό, η κάρτα SIM δεν αναγνωρίζεται σφάλμα

Αυτό το τηλέφωνο ήταν 2 ημερών, χρησιμοποιήθηκε και τις δύο ημέρες άψογα. Χρησιμοποιώ το Verizon και έχω ένα διεθνές ταξιδιωτικό σχέδιο για χρήση στο εξωτερικό. Είχα το ίδιο πράγμα με το S7 μου και δεν είχα ποτέ αυτό το ζήτημα. Τώρα, όταν κατέβηκα από το αεροπλάνο στη Μαλαισία, το τηλέφωνο άρχισε να εμφανίζει τα 2 μηνύματα σφάλματος (το process.com.android.phone έχει σταματήσει και επίσης η κάρτα SIM δεν αναγνωρίζεται). Η Verizon μου είπε να εκκαθαρίσω την προσωρινή μνήμη, να κάνω επαναφορά, να κάνουμε επαναφορά και μετά να πάρω μια νέα κάρτα SIM. Οι επαναφορές δεν το επιλύθηκαν και δεν υπάρχει τίποτα λάθος με την κάρτα SIM που συνοδεύει το τηλέφωνο, καθώς λειτουργεί καλά τώρα στις ΗΠΑ όταν κάναμε μια κύρια επαναφορά.

Η απόκτηση νέας κάρτας SIM στη Μαλαισία δεν θα μου επέτρεπε να συνδεθώ στο δίκτυο ή τα δεδομένα μου, οπότε δεν ήταν επιλογή. Πέρασα 2 εβδομάδες χωρίς το τηλέφωνό μου ή το συγχρονισμένο ημερολόγιο ή τη λίστα επαφών και ήταν πόνος. Τώρα η Verizon μου είπε ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα όταν το S8 βγαίνει από τη χώρα. Η Samsung μου είπε ότι η Verizon έπρεπε να μου είπε να εγκαταστήσω μια νέα, καλύτερη, διαφορετική κάρτα SIM πριν φύγω. Όλοι οι BS όσο μπορώ να πω, έχουν σχεδιαστεί για να με απομακρύνουν από το τηλεφώνημα και να φύγουν.

Τώρα πίσω στη χώρα, παρόλο που λειτουργεί πάλι καλά εδώ, δεν μπορώ να ελέγξω εάν έχει επιλυθεί κάτι και δεν υπάρχουν προβλήματα στο επόμενο ταξίδι μου έξω από τη χώρα. Και αφού όλοι θέλουν να κάνουν πιο σκληρές επαναφορές, σπαταλώντας το χρόνο μου για επανεγκατάσταση εφαρμογών και κωδικού πρόσβασης, αυτό φαίνεται να είναι μια πολύ κακή λύση. Οποιεσδήποτε άλλες προτάσεις; - Μπορς

Λύση: Γεια Bforshay. Δεν διαθέτουμε το πλήρες ιστορικό της συσκευής σας, έτσι ώστε όσα μπορούμε να συζητήσουμε εδώ μπορεί να είναι λάθος.

Η περιαγωγή πρέπει να ρυθμιστεί πριν φύγετε από το οικιακό δίκτυο

Πρώτα απ 'όλα, θέλουμε να καταστήσουμε σαφές ότι έχετε πρόβλημα περιαγωγής εδώ. Αυτό σημαίνει ότι, όσο μπορούμε να πούμε, αυτό δεν είναι καθόλου ζήτημα συσκευής, αλλά πιθανότατα πρόβλημα διαμόρφωσης λογαριασμού από την πλευρά της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας σας. Εφόσον το ραδιόφωνο του τηλεφώνου σας είναι συμβατό με τη συχνότητα της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας στη Μαλαισία, η περιαγωγή θα πρέπει να λειτουργεί εκεί εάν είχε ρυθμιστεί σωστά πριν φύγετε από τις ΗΠΑ. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας σε όλο τον κόσμο έχουν συμφωνίες μεταξύ τους για να επιτρέπουν την περιαγωγή να λειτουργεί, επομένως είναι απαραίτητες μόνο μικρές τροποποιήσεις λογαριασμού από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας και στο τηλέφωνό σας. Το σημαντικό είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει πρώτα τη Verizon ότι σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή εκτός του δικτύου τους, επίσης γνωστή ως περιαγωγή, ώστε να μπορούν να κάνουν τα κατάλληλα βήματα. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να πραγματοποιηθούν αλλαγές για την προετοιμασία μιας συσκευής για περιαγωγή ενώ βρίσκεται ακόμα στο δίκτυο της Verizon. Εάν αυτό δεν έγινε πριν αποχωρήσετε από τις ΗΠΑ, δεν μπορείτε να περιμένετε το τηλέφωνό σας να περιφέρεται καθόλου σωστά.

Σημασία των κωδικών σφαλμάτων / μηνυμάτων στην αντιμετώπιση προβλημάτων

Κατα δευτερον, Το process.com.android.phone έχει σταματήσει και η κάρτα sim δεν αναγνωρίζεται Όλα τα σφάλματα φαίνεται να σχετίζονται με το δίκτυο, δεδομένων των περιστάσεων που βρισκόσασταν στη Μαλαισία. Εάν αυτά τα σφάλματα δεν εμφανίζονται όταν βρίσκεστε στο δίκτυο της Verizon, είναι ενδείξεις ότι το λειτουργικό σύστημα ενδέχεται να μην έχει ρυθμιστεί σωστά για να χρησιμοποιήσετε μια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας SIM της Μαλαισίας. Δεδομένου ότι η Verizon χρησιμοποιεί τεχνολογία CDMA, το S8 πρέπει επίσης να είναι συσκευή CDMA, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορείτε απλά να τοποθετήσετε μια κάρτα SIM σε αυτήν από άλλο φορέα και να περιμένετε ότι θα λειτουργήσει. Τα τηλέφωνα CDMA πρέπει να επαναπρογραμματιστούν σωστά για να εντοπίσουν μια κάρτα SIM τρίτου μέρους. Κάθε εταιρεία κινητής τηλεφωνίας έχει το δικό της σύνολο τροποποιήσεων λογισμικού για να επιτρέψει τη λειτουργία αυτής της λειτουργίας και δεν είναι διαθέσιμες στο κοινό, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μπορείτε να εργαστείτε μόνο με την τεχνική υποστήριξη της Verizon. Ακόμη και η Samsung δεν μπορεί να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε το τηλέφωνό σας ώστε να λειτουργεί σε άλλο δίκτυο.

Συμβατότητα υλικού

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες δικτύου του τηλεφώνου σας στη Μαλαισία μπορεί να οφείλεται σε περιορισμό υλικού. Κανένα smartphone δεν μπορεί να λειτουργήσει σε κανένα δίκτυο. Ακόμη και ένα Galaxy S8 υψηλών προδιαγραφών έχει σχεδιαστεί μόνο για να λειτουργεί σε ορισμένες παραμέτρους. Το ραδιόφωνο έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί μόνο με ένα συγκεκριμένο εύρος συχνοτήτων. Εάν η συχνότητα του δικτύου της Μαλαισίας δεν υποστηρίζεται από το τηλέφωνό σας, δεν έχετε τύχη. Για να αποτρέψετε την επανεμφάνιση της ίδιας κατάστασης, φροντίστε να κάνετε κάποια έρευνα σχετικά με το δίκτυο που θα χρησιμοποιείτε όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό. Ακόμα καλύτερα, ρωτήστε την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας για αυτό. Εάν έχουν συμφωνία περιαγωγής με αυτόν τον πάροχο, η συσκευή σας είναι πιθανότατα συμβατή. Αλλά και πάλι, θα πρέπει να είστε πολύ συγκεκριμένοι σχετικά με τη συσκευή που θα χρησιμοποιείτε, ώστε να μπορούν να ελέγξουν αν είναι πράγματι συμβατή.

Η Verizon κατηγοριοποιεί τα smartphone και τα tablet τους σε συσκευές δύο - Κόσμος και συσκευές εκτός κόσμου. Οι παγκόσμιες συσκευές είναι αυτές που μπορούν να λειτουργήσουν τόσο στις ΗΠΑ όσο και στην πλειονότητα άλλων χωρών. Εξακολουθούν να είναι συσκευές CDMA, αλλά διαθέτουν μία από τις ακόλουθες πρόσθετες λειτουργίες δικτύου για εργασία εκτός ΗΠΑ:

• 4G LTE
• Δυνατότητα Dual BandA σε ορισμένες φορητές συσκευές που επιτρέπει στο χειριστήριο να λειτουργεί είτε με την κυψελίδα 800 MHz είτε με τις συχνότητες PCS των 1900 MHz. GSM
• Τετραπλή μπάντα GSM
• Δυνατότητες UMTS

Από την άλλη πλευρά, οι συσκευές εκτός του κόσμου είναι καθαρά συσκευές CDMA και έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν κυρίως στις ηπειρωτικές ΗΠΑ, τις Παρθένους Νήσους των ΗΠΑ και το Πουέρτο Ρίκο.

Για να μάθετε περισσότερα για τη συσκευή σας, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της Verizon.

Πρόβλημα 2: Το Galaxy S8 δεν μπορεί να συνδεθεί στο Διαδίκτυο χρησιμοποιώντας οικιακό δίκτυο Wi-Fi

Γεια. Έχω ένα Galaxy S8 και πρόσφατα άρχισε να πέφτει σύνδεση στο wifi μου στο σπίτι. Μπορώ να συνδεθώ στο wifi στη δουλειά μου. Έχω «ξεχάσει» τη σύνδεση Wi-Fi και αναδημιούργησα, και ακόμα δεν έχω καμία ανάλυση. Έχω δοκιμάσει όλες τις προτάσεις για επανεκκίνηση του τηλεφώνου μου, απενεργοποίηση του δρομολογητή Wi-Fi στο σπίτι και ακόμη τίποτα. Έχω δει συνομιλίες για "επαναφορά σύνδεσης δικτύου", αλλά τίποτα δεν εξήγησε τι θα κάνει στην πραγματικότητα. Το τηλέφωνό μου είναι ξεκλειδωμένο και δεν ξέρω αν με αυτόν τον τρόπο θα «επανατοποθετήσει» το τηλέφωνό μου ή θα διαγράψει τις τρέχουσες πληροφορίες της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας. Αν κάνω "επαναφορά σύνδεσης δικτύου", πρέπει να αφαιρέσω πρώτα την κάρτα SIM;

Δεν θέλω να μετονομάσω το SSID μου, καθώς δεν είμαι 100% σίγουρος ότι αυτό θα διορθώσει το πρόβλημά μου στο σπίτι. Μπορώ να συνδέσω το tablet και τον εκτυπωτή μου μέσω WiFi στο σπίτι χωρίς πρόβλημα. Μόνο το τηλέφωνό μου διακόπτει τη σύνδεση, ώστε να μην έχω πρόσβαση στο Διαδίκτυο καθόλου, μου λέει ότι είμαι εκτός σύνδεσης. Σας ευχαριστούμε για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε. - Μισέλ

Λύση: Γεια Μισέλ. Δεν ξέρουμε ακριβώς τι εννοείτε με την "επαναφορά σύνδεσης δικτύου", αλλά εάν περιλαμβάνει μόνο την αλλαγή επιλογών στο Ρυθμίσεις> Συνδέσεις> Δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, τότε θα πρέπει να είναι εντάξει. Κάτι τέτοιο δεν θα αλλάξει τις ρυθμίσεις σε επίπεδο λειτουργικού συστήματος που ξεκλειδώθηκαν το τηλέφωνο. Αυτό που πρέπει να αποφύγετε είναι η επαναφορά από το εργοστάσιο ή η κύρια επαναφορά, η οποία, δυστυχώς, μπορεί να είναι ο μόνος τρόπος για να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα Wi-Fi.

Ένα ζήτημα όπως το δικό σας δεν μπορεί να προκληθεί μόνο από πρόβλημα λογισμικού ή υλικού αλλά και από κάποιο πρόβλημα με το δρομολογητή. Ακολουθούν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Ανανεώστε την προσωρινή μνήμη συστήματος

Αυτή είναι η πρώτη αντιμετώπιση προβλημάτων συσκευής που πρέπει να κάνετε. Παρόλο που δεν υπάρχει τρόπος άμεσης σύνδεσης ενός τέτοιου ζητήματος με την προσωρινή μνήμη συστήματος, οποιαδήποτε αντιμετώπιση προβλημάτων Android θα πρέπει να περιλαμβάνει τη διαγραφή της προσωρινής μνήμης για να διασφαλιστεί ότι η συσκευή χρησιμοποιεί ένα νέο σύνολο προσωρινής μνήμης συστήματος. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα («Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
4. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να τονίσετε σκουπίστε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμης.
5. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
6. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε το «ναι» και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
7. Όταν ολοκληρωθεί η κατάργηση της προσωρινής αποθήκευσης, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
8. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Επανεκκινήστε σε ασφαλή λειτουργία

Η Ασφαλής λειτουργία είναι μια ειδική λειτουργία εκκίνησης σε συσκευές Samsung που επιτρέπει στον χρήστη να ελέγξει εάν μια εφαρμογή τρίτου μέρους προκαλεί πρόβλημα. Κατά τη διάρκεια αυτής της λειτουργίας, όλες οι εφαρμογές τρίτων μερών και οι σχετικές υπηρεσίες τους θα αποκλειστούν. Επομένως, εάν το Wi-Fi του τηλεφώνου σας λειτουργεί στο σπίτι ενώ η συσκευή βρίσκεται σε ασφαλή λειτουργία, αυτό είναι μια σαφής ένδειξη ότι φταίει μία από τις εφαρμογές που έχετε κατεβάσει. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση εφαρμογών τρίτου μέρους έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.

Για να επανεκκινήσετε το S8 σε ασφαλή λειτουργία, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα ​​από την οθόνη ονόματος μοντέλου.
3. Όταν εμφανιστεί το "SAMSUNG" στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο Ένταση έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Η ασφαλής λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
7. Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης όταν βλέπετε την ασφαλή λειτουργία.
8. Απεγκαταστήστε εφαρμογές που προκαλούν πρόβλημα.

Εγκαταστήστε ενημερώσεις Android και εφαρμογών

Σε πολλές περιπτώσεις, τα προβλήματα επιδιορθώνονται κάνοντας απλώς αυτό το βήμα. Εάν το τηλέφωνό σας έχει εκκρεμείς ενημερώσεις Android και εφαρμογών, φροντίστε να τα εγκαταστήσετε και να δείτε αν αυτό θα κάνει τη διαφορά. Το τσιπ δικτύωσης του τηλεφώνου σας εκτελεί το δικό του υλικολογισμικό / λειτουργικό σύστημα και μερικές φορές, μια ενημέρωση μπορεί να το κάνει αποτελεσματικό ή σωστό. Αυτές οι ενημερώσεις κυκλοφορούν μόνο από τον κατασκευαστή του chip και διατίθενται μαζί με ενημερώσεις συστήματος.

Αντιμετώπιση προβλημάτων του δρομολογητή σας

Δεδομένου ότι αντιμετωπίζετε μόνο πρόβλημα με το δικό σας δίκτυο Wi-Fi, είναι πιθανό το πρόβλημα να αφορά συγκεκριμένα το δρομολογητή. Ενδέχεται να υπάρχει ένα φίλτρο ή περιορισμός που έχει οριστεί από τον διαχειριστή του Wi-Fi που εμποδίζει τη σύνδεση του τηλεφώνου σας στο Διαδίκτυο. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος (αν δεν είστε ο διαχειριστής του δικτύου σας Wi-Fi) να έχει ορίσει ένα μπλοκ για το τηλέφωνό σας, προκαλώντας το να μην μπορεί να χάσει τη σύνδεση στο Διαδίκτυο. Εάν δεν γνωρίζετε πώς να αντιμετωπίσετε προβλήματα με το δρομολογητή σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο διαδικτύου ή τον κατασκευαστή του δρομολογητή. Θυμηθείτε, κάθε δρομολογητής έχει το δικό του μοναδικό σύνολο βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων, οπότε είναι καλό εάν μπορείτε να μιλήσετε με τα σωστά άτομα πώς να αντιμετωπίζετε σωστά τον εξοπλισμό σας.