Περιεχόμενο
Το μήνυμα σφάλματος "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" στο Samsung Galaxy J5 βασικά σας ειδοποιεί ότι η ενσωματωμένη εφαρμογή τηλεφώνου, αυτή που χρησιμοποιείτε για κλήση, έχει διακοπεί για κάποιο λόγο. Μπορεί να είναι απλώς ένα προσωρινό πρόβλημα με την ίδια την εφαρμογή ή μπορεί να είναι ένα σοβαρό πρόβλημα με το υλικολογισμικό, δεδομένου ότι η εφαρμογή συνδέεται με το υλικολογισμικό.
Πώς να αντιμετωπίσετε το Galaxy J5 που εμφανίζει το σφάλμα "Το τηλέφωνο έχει σταματήσει"
Πρόβλημα: Γεια σου. Διαθέτω το Galaxy J5 και για κάποιο λόγο, εμφανίζει τώρα το μήνυμα σφάλματος "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" κάθε φορά που ανοίγω την εφαρμογή τηλεφώνου. Νομίζω ότι υπήρχε μια ενημέρωση που κατέβασα, αλλά δεν είμαι σίγουρος για αυτό που προκάλεσε το πρόβλημα και αυτό το μήνυμα σφάλματος. Είναι κάπως ενοχλητικό γιατί συχνά χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου για να καλέσω, οπότε πραγματικά δεν μπορώ να το χρησιμοποιήσω τώρα για αυτό. Μπορεις να βοηθησεις?
Αντιμετώπιση προβλημάτων: Ο σκοπός αυτού του οδηγού αντιμετώπισης προβλημάτων είναι να μάθουμε εάν αυτό το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί κάνοντας τις πιο βασικές διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων, επειδή εάν όχι, τότε θα πρέπει να φέρετε το τηλέφωνο στο κατάστημα και να ζητήσετε από έναν τεχνικό να το ρίξει μια ματιά. Αλλά να είστε σίγουροι ότι το μήνυμα σφάλματος είναι απλώς ένα μικρό πρόβλημα. Να τι πρέπει να κάνετε:
Βήμα 1: Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της εφαρμογής Τηλέφωνο
Δεδομένου ότι η εφαρμογή τηλεφώνου αναφέρεται συγκεκριμένα στο μήνυμα σφάλματος, είναι λογικό να το ακολουθείτε. Έτσι, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επαναφέρετε την εφαρμογή διαγράφοντας την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της. Δεν θα χάσετε τίποτα σημαντικό μόλις το κάνετε αυτό, απλώς τα αρχεία καταγραφής κλήσεων, έτσι είναι ασφαλές όσον αφορά τα αρχεία, τις επαφές και τα κείμενά σας. Δείτε πώς διαγράφετε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της εφαρμογής Τηλέφωνο:
- Από οποιαδήποτε Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
- Πατήστε Ρυθμίσεις.
- Πατήστε Εφαρμογές.
- Πατήστε Διαχείριση εφαρμογών.
- Πατήστε την επιθυμητή εφαρμογή στην προεπιλεγμένη λίστα ή πατήστε ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ> Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος για εμφάνιση προεγκατεστημένων εφαρμογών.
- Πατήστε Αποθήκευση.
- Πατήστε Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.
- Πατήστε Εκκαθάριση δεδομένων και μετά πατήστε OK.
Μετά από αυτό, ανοίξτε ξανά την εφαρμογή και εάν το πρόβλημα παραμένει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 2: Ανοίξτε την εφαρμογή τηλεφώνου σε ασφαλή λειτουργία
Τώρα ας αποκλείσουμε την πιθανότητα ότι μία από τις εφαρμογές που εγκαταστήσατε προκαλεί το πρόβλημα. Μπορείτε να το κάνετε αυτό εκκινώντας το τηλέφωνό σας σε ασφαλή λειτουργία:
- Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
- Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα από την οθόνη με το όνομα της συσκευής.
- Όταν εμφανιστεί το "SAMSUNG" στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
- Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
- Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
- Η ασφαλής λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
- Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης όταν βλέπετε την «Ασφαλή λειτουργία».
Θα εξακολουθείτε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας κανονικά ενώ βρίσκεστε σε αυτήν τη λειτουργία, οπότε προσπαθήστε να ανοίξετε την εφαρμογή Τηλέφωνο για να μάθετε εάν το σφάλμα θα εξακολουθούσε να εμφανίζεται. Υποθέτοντας ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί κατά τη διάρκεια αυτής της λειτουργίας και, στη συνέχεια, προχωρήστε στο επόμενο βήμα, διαφορετικά, μεταβείτε στο βήμα 4.
Βήμα 3: Βρείτε, επαναφέρετε και απεγκαταστήστε εφαρμογές τρίτων που προκαλούν το πρόβλημα
Αυτό πρέπει να το κάνετε μόνο εάν το μήνυμα σφάλματος δεν θα εμφανιστεί σε ασφαλή λειτουργία, διότι σημαίνει ότι τουλάχιστον μία από τις εφαρμογές προκαλεί το πρόβλημα ή προκαλεί το σφάλμα. Προσπαθήστε να ακολουθήσετε τις εφαρμογές που εγκαταστήσατε λίγο πριν ξεκινήσει το πρόβλημα και μόλις έχετε έναν ύποπτο, διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα του και προσπαθήστε να ανοίξετε την εφαρμογή. Ίσως χρειαστεί να το καταργήσετε εάν το πρόβλημα παραμένει μετά από αυτό.
Πώς να εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής και τα δεδομένα στο Galaxy J5
- Από οποιαδήποτε Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
- Πατήστε Ρυθμίσεις.
- Πατήστε Εφαρμογές.
- Πατήστε Διαχείριση εφαρμογών.
- Πατήστε την επιθυμητή εφαρμογή στην προεπιλεγμένη λίστα ή πατήστε ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ> Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος για εμφάνιση προεγκατεστημένων εφαρμογών.
- Πατήστε Αποθήκευση.
- Πατήστε Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.
- Πατήστε Εκκαθάριση δεδομένων και μετά πατήστε OK.
Πώς να απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή από το Galaxy J5 σας
- Από οποιαδήποτε Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
- Πατήστε Ρυθμίσεις.
- Πατήστε Εφαρμογές.
- Πατήστε Διαχείριση εφαρμογών.
- Πατήστε την επιθυμητή εφαρμογή
- Πατήστε Κατάργηση εγκατάστασης.
- Πατήστε Απεγκατάσταση ξανά για επιβεβαίωση.
Βήμα 4: Επανεκκινήστε το J5 σε λειτουργία ανάκτησης και σκουπίστε το διαμέρισμα προσωρινής αποθήκευσης
Εάν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται σε ασφαλή λειτουργία, τότε πρέπει να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη του συστήματος, καθώς ορισμένα από αυτά ενδέχεται να έχουν καταστραφεί ή να είναι ήδη ξεπερασμένα, ειδικά αν μόλις ενημερώσατε το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό.
- Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
- Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Home και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
- Όταν εμφανιστεί η οθόνη του λογότυπου της συσκευής, απελευθερώστε μόνο το πλήκτρο λειτουργίας
- Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα («Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
- Πατήστε το πλήκτρο Μείωση έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε την ένδειξη "σκουπίστε το διαμέρισμα cache"
- Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
- Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε το «ναι» και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
- Όταν ολοκληρωθεί η κατάργηση του διαμερίσματος προσωρινής αποθήκευσης, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
- Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.
Το τηλέφωνο θα πάρει λίγο περισσότερο χρόνο για να ξαναχτίσει τις κρυφές μνήμες και να ξεκινήσει, αλλά μόλις ενεργοποιηθεί, προσπαθήστε να ανοίξετε την εφαρμογή τηλεφώνου και να πραγματοποιήσετε μια κλήση για να μάθετε εάν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται και αν ναι, τότε το επόμενο βήμα μπορεί να σας βοηθήσει.
Βήμα 5: Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας αρχείων και δεδομένων και επαναφέρετε το τηλέφωνό σας
Αφού κάνετε τα πρώτα 4 βήματα και το πρόβλημα εξακολουθεί να εμφανίζεται, τότε πρέπει να επαναφέρετε το τηλέφωνό σας για να το επαναφέρετε στις εργοστασιακές προεπιλεγμένες ρυθμίσεις. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφο ασφαλείας των σημαντικών αρχείων και δεδομένων σας, καθώς θα διαγραφούν. Μετά το αντίγραφο ασφαλείας, απενεργοποιήστε την προστασία εργοστασιακής επαναφοράς, ώστε να μην κλειδωθείτε μετά την επαναφορά.
Πώς να απενεργοποιήσετε το Factory Reset Protection στο Galaxy J5
- Από την Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
- Πατήστε Ρυθμίσεις.
- Πατήστε Λογαριασμοί.
- Πατήστε Google.
- Πατήστε τη διεύθυνση email του αναγνωριστικού σας Google. Εάν έχετε ρυθμίσει πολλούς λογαριασμούς, θα πρέπει να επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε λογαριασμό.
- Πατήστε Περισσότερα.
- Πατήστε Κατάργηση λογαριασμού.
- Πατήστε ΑΦΑΙΡΕΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ.
Πώς να επαναφέρετε το Galaxy J5 σας
- Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
- Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Home και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
- Όταν εμφανιστεί η οθόνη του λογότυπου της συσκευής, απελευθερώστε μόνο το πλήκτρο λειτουργίας
- Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα («Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
- Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε την ένδειξη "διαγραφή δεδομένων / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων".
- Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
- Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη».
- Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
- Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
- Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επαναφέρετε το τηλέφωνό σας από το μενού ρυθμίσεων…
- Από την Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
- Πατήστε Ρυθμίσεις.
- Πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά.
- Εάν θέλετε, πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων μου για να μετακινήσετε το ρυθμιστικό στο ON ή OFF.
- Εάν θέλετε, πατήστε Επαναφορά για να μετακινήσετε το ρυθμιστικό στο ON ή OFF.
- Πατήστε Επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων.
- Πατήστε Επαναφορά συσκευής.
- Εάν έχετε ενεργοποιήσει το κλείδωμα οθόνης, εισαγάγετε το PIN ή τον κωδικό πρόσβασής σας.
- Πατήστε Συνέχεια.
- Πατήστε Διαγραφή όλων.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.
Συνδεθείτε μαζί μας
Είμαστε πάντα ανοιχτοί στα προβλήματα, τις ερωτήσεις και τις προτάσεις σας, οπότε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα. Υποστηρίζουμε κάθε διαθέσιμη συσκευή Android και είμαστε σοβαροί σε αυτό που κάνουμε. Αυτή είναι μια δωρεάν υπηρεσία που προσφέρουμε και δεν θα σας χρεώσουμε ούτε δεκάρα για αυτήν. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι λαμβάνουμε εκατοντάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα και είναι αδύνατο για εμάς να απαντήσουμε σε κάθε ένα από αυτά. Αλλά είστε σίγουροι ότι διαβάζουμε κάθε μήνυμα που λαμβάνουμε. Για όσους έχουμε βοηθήσει, διαδώστε την είδηση κοινοποιώντας τις αναρτήσεις μας στους φίλους σας ή απλώς αρέσει η σελίδα μας στο Facebook και στο Google+ ή ακολουθήστε μας στο Twitter.
