>>>

Προτού να το κάνω αυτό, θέλω να σας αποκαλύψω πλήρως ότι ο Steve μου έδωσε μια eval άδεια χρήσης του λογισμικού του πριν από αρκετές εβδομάδες, ώστε να μπορώ να πάρω μια πλήρη γεύση του πώς λειτουργεί, κλπ. Επίσης αξιολογώ αυτό το λογισμικό για έναν πελάτη του ορυχείου που θα μπορούσαν να έχουν κάποιο πραγματικό όφελος από αυτό. Θα τους αποδείξω για την επόμενη εβδομάδα. Έχω πολύ λογισμικό eval, μερικά από αυτά γράφω, μερικά από αυτά δεν το κάνω. Ποτέ δεν αφήνω το χρώμα μου σχόλια μου. Θα καλέσω τα πράγματα όπως τα βλέπω. Αυτό είπε, με το

Την προηγούμενη εβδομάδα, Μπήκα στο blog για το πώς η Microsoft βασίζεται πάρα πολύ στο TIP για να λύσει τις αλληλεπιδράσεις με το tablet και πώς στέλνει ένα κακό μήνυμα στην αγορά ISV, για να μην αναφέρουμε τις δικές τους εσωτερικές ομάδες προϊόντων. Λοιπόν, το ActiveInk είναι ένα κομμάτι του λογισμικού που βοηθά με την εμπειρία διαφάνειας των χρηστών.

Πρώτα απ 'όλα, επιτρέπει στον χρήστη να δημιουργήσει πολύ γρήγορα ένα πρότυπο φόρμας με δυνατότητα μελάνης απευθείας από ένα αρχείο Word, ένα έγγραφο Excel (όνομα της πηγής σας) ή μια σαρωμένη εικόνα. Ανοίξτε το πρότυπο φόρμας και ξεκινήστε να συμπληρώνετε τις φόρμες (πιστωτικές εφαρμογές, πληροφορίες αρχείου ασθενούς, παραγγελίες εργασίας κ.λπ.) - με μελάνι χωρίς το φιλοδώρημα! τότε όταν ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση της φόρμας, μπορείτε να μετατρέψετε το μελάνι σε κείμενο ή να το διατηρήσετε όπως είναι. Χρησιμοποιήστε το ίδιο πρότυπο φόρμας ξανά και ξανά. Μπορείτε ακόμη να συνδέσετε αυτές τις φόρμες σε μια βάση δεδομένων ή να εισαγάγετε τα αρχεία XML απευθείας στο Excel και Access για σκοπούς συλλογής δεδομένων.

Το ActiveInk είναι μια εταιρεία που αναγνωρίζει ότι στηρίζεται στην ΣΥΜΒΟΛΗ για να συμπληρώσει τις φόρμες (σκεφτείτε τις φόρμες PDF, τα έντυπα πρόσβασης κ.λπ.) είναι μια κακή κίνηση. Έχασαν μια ευκαιρία και χτύπησαν την τάση όσον αφορά το λογισμικό που επιτρέπει τη μελάνη.

Όλα αυτά είπαν ότι υπάρχουν κάποιες άγριες άκρες γύρω από το λογισμικό που έχω συναντήσει και γνωστοποίησα στον Steve: το σύστημα βοήθειάς τους απλώς βρωμάει, πολλά θέματα UI και μερικά άλλα περίεργα σφάλματα που αντιμετώπισα. Θα το βάλω περισσότερο σε αυτό στην πλήρη μου αναθεώρηση, αλλά οδηγεί σε αυτό που νομίζω ότι θα συνεχίσει να κάνει την εταιρεία αυτή επιτυχημένη.

Άνθρωποι όπως ο Steve Hoffman εκτελούν την επιχείρηση. Υπόθεση: Είχα πυροβολήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Steve χθες το βράδυ για κάποια σφάλματα που βρήκα. Νωρίς σήμερα το πρωί (το Σάββατο) πήρα μια απάντηση με κάθε αντικείμενο που απευθύνεται. Κατόπιν, με καλεί να αναλύσω λεπτομερέστερα τα θέματα. Αργότερα την ημέρα, όταν δεν είναι σε θέση να αντιγράψει το σφάλμα μου, ρυθμίσαμε ένα GoToMeeting έτσι ώστε να μπορεί να δει ακριβώς τι συμβαίνει. Όλα αυτά το Σάββατο.

Τώρα, είμαι βέβαιος ότι διαβάζετε αυτό και λέτε: σίγουρα, γράφετε αυτό το ιστολόγιο που παίρνει μεγάλη έκθεση, εσείς στοιχηματίζετε ότι πρόκειται να ακολουθήσει μαζί σας το Σάββατο και να σας δώσει όλη την προσοχή που θέλετε. Λυπάμαι, αλλά έχω γνωρίσει τον Steve αρκετά καλά τα τελευταία χρόνια για να ξέρω ότι έτσι τρέχουν την επιχείρησή τους. Εάν ενδιαφέρεστε για το λογισμικό τους ή το αγοράστε - θα λάβετε μια κλήση από τον Steve και θα είναι εκεί για να βοηθήσετε σε κάθε βήμα του δρόμου. Αυτό είναι το είδος του διαφοροποιητή που θα κάνει το ISV σαν το ActiveInk να επιτύχει. Πώς αντιμετωπίσαμε αυτό το Σαββατοκύριακο είναι πώς αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους. Συμπέρασμα.

Υπάρχει μια άλλη εταιρεία όπως το ActiveInk που κατανοεί την υποστήριξη πελατών με τον ίδιο τρόπο: τον Josh Einstein του Βελτιώσεις Tablet για Outlook. Ρωτήστε οποιονδήποτε https://www.tabletpcbuzz.com/ για την υποστήριξη του Josh ακολουθούν. Συχνά φορές, θα σας στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε λίγα λεπτά αφού λάβετε την αίτηση υποστήριξης. Γιατί; Όπως και ο Steve, η ζωή του Josh εξαρτάται από το να είσαι ικανοποιημένος πελάτης και θα πάει το επιπλέον μίλι για να βεβαιωθείτε ότι είστε ικανοποιημένοι.

Το προϊόν TEO του Josh είναι ένα άλλο καλό παράδειγμα να εκμεταλλευτείς την ευκαιρία να παρουσιάσεις στο χρήστη μια λύση χωρίς TIP. Κάνω κάποιες δοκιμές με τον Josh στο TEO 3.0 και πρόκειται να σπάσει τον κόσμο σου. Αναζητήστε κάτι πολύ ιδιαίτερο από μένα στο TEO 3.0 την επόμενη εβδομάδα ή έτσι. Ελάτε να το σκεφτείτε, αναζητήστε κάτι πολύ δροσερό και συναρπαστικό από τον Dennis και εγώ την επόμενη εβδομάδα ή έτσι.

Λοιπόν, νομίζω ότι παίρνετε το σημείο μου εδώ: το ISV όπως το ActiveInk Software και ο Josh Einstein είναι προσανατολισμένοι στον πελάτη και παρέχουν λύσεις για να καλύψουν κάποιες τρύπες. Επιπλέον, κατανοούν την εξυπηρέτηση των πελατών και πηγαίνουν το επιπλέον μίλι. Ελέγξτε τα έξω, κατεβάστε τις δοκιμές τους, δώστε τους κάποια σχόλια, αγορά το λογισμικό τους, αν ταιριάζει με τις ανάγκες σας.