Περιεχόμενο

• Πρόβλημα: Ο κωδικός πρόσβασης ξεκλειδώματος οθόνης Galaxy Note9 δεν λειτουργεί

Υπάρχουν φορές που μπορεί να ξεχάσουμε τον κωδικό PIN ή τον κωδικό πρόσβασης για να ξεκλειδώσουμε τα τηλέφωνά μας. Σε αυτό το επεισόδιο αντιμετώπισης προβλημάτων, βοηθάμε έναν χρήστη που προσπαθεί να ξεκλειδώσει το Galaxy Note9 του. Ωστόσο, δεν ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής του, αλλά το τηλέφωνο απλά δεν θα ξεκλειδωθεί για κάποιο λόγο. Μάθετε τι να κάνετε όταν αντιμετωπίζετε αυτό το ζήτημα παρακάτω.

Πρόβλημα: Ο κωδικός πρόσβασης ξεκλειδώματος οθόνης Galaxy Note9 δεν λειτουργεί

Δεν υπάρχουν προβλήματα μέχρι σήμερα. Ξαφνικά όταν προσπαθώ να ξεκλειδώσω το τηλέφωνό μου με έναν αλφαβητικό κωδικό πρόσβασης, πηγαίνει μαύρη οθόνη για λίγα δευτερόλεπτα και μετά επιστρέφει στην οθόνη κλειδώματος. Αυτό συμβαίνει όταν προσπαθώ να απενεργοποιήσω ή να επανεκκινήσω. Παίρνω συνεχώς την οθόνη κλειδώματος αφού πληκτρολογήσω σωστά τον κωδικό πρόσβασής μου. Η σκληρή επαναφορά δεν λειτουργεί. Προσπάθησα να παρακολουθώ βίντεο και να ακολουθώ τις οδηγίες, αλλά δεν μπορώ να ξεπεράσω την οθόνη κλειδώματος.

Λύση: Δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε με βεβαιότητα γιατί το Note9 ενεργεί όπως κάνει όταν προσπαθείτε να το ξεκλειδώσετε. Ακολουθούν οι λύσεις που μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε.

Εκκαθάριση διαμερίσματος προσωρινής μνήμης

Εάν είστε βέβαιοι ότι εισαγάγετε τον σωστό κωδικό πρόσβασης ή κωδικό πρόσβασης, αλλά η οθόνη δεν θα ξεκλειδωθεί καθόλου, το πρώτο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να αντιμετωπίσετε την προσωρινή μνήμη του συστήματος. Μπορεί να είναι κατεστραμμένο και να προκαλεί το πρόβλημα αυτή τη στιγμή. Προσπαθήστε να εκκαθαρίσετε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμης όπου βρίσκεται και να δείτε τι συμβαίνει.

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα ("Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος" θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
4. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε το "wipe cache partition".
5. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
6. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «ναι» και πατήστε το κουμπί λειτουργίας.
7. Όταν ολοκληρωθεί η κατάργηση της προσωρινής αποθήκευσης, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
8. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Επανεκκινήστε σε ασφαλή λειτουργία

Ένας άλλος καλός τρόπος για να διορθώσετε το πρόβλημα είναι να ξεκλειδώσετε τη συσκευή όταν βρίσκεται σε ασφαλή λειτουργία. Αυτό γίνεται για να δείτε εάν υπάρχει μια εφαρμογή που εμποδίζει το σύστημα να αναγνωρίσει τον κωδικό πρόσβασης. Σε ασφαλή λειτουργία, δεν θα επιτρέπεται η εκτέλεση εφαρμογών που έχετε κατεβάσει. Εάν μπορείτε να ξεκλειδώσετε τη συσκευή μόνο σε ασφαλή λειτουργία αλλά όχι σε κανονική λειτουργία, θα πρέπει να κάνετε μια συνέχεια στην αντιμετώπιση προβλημάτων για να εντοπίσετε την κακή εφαρμογή.

Για εκκίνηση του τηλεφώνου σε ασφαλή λειτουργία:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα ​​από την οθόνη ονόματος μοντέλου.
3. Όταν εμφανιστεί το "SAMSUNG" στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Η ασφαλής λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
7. Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης όταν βλέπετε την ασφαλή λειτουργία.
8. Ξεκλειδώστε την οθόνη.

Εάν μπορείτε να ξεκλειδώσετε το τηλέφωνο εδώ, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα εφαρμογής. Για να μάθετε ποιες από τις εφαρμογές σας φταίει, θέλετε να κάνετε μια διαδικασία εξάλειψης. Δείτε πώς:

1. Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία.
2. Ελέγξτε για το πρόβλημα.
3. Εάν η οθόνη ξεκλειδωθεί σε ασφαλή λειτουργία, μπορείτε να ξεκινήσετε την απεγκατάσταση εφαρμογών ξεχωριστά. Σας προτείνουμε να ξεκινήσετε με τα πιο πρόσφατα που προσθέσατε. Κάντε το ένα κάθε φορά.
4. Αφού απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή, επανεκκινήστε το τηλέφωνο σε κανονική λειτουργία και ελέγξτε για το πρόβλημα.
5. Εάν η συσκευή σας εξακολουθεί να είναι προβληματική, επαναλάβετε τα βήματα 1-4.

Ξεκλειδώστε το τηλέφωνό σας χρησιμοποιώντας τη Διαχείριση συσκευής Android

Εάν έχετε ενεργοποιήσει το ADM ή το Android Device Manager σε αυτό το τηλέφωνο, μπορείτε να ξεκλειδώσετε την οθόνη του χρησιμοποιώντας αυτό το δωρεάν βοηθητικό πρόγραμμα Google. Για να λειτουργήσει αυτό, το τηλέφωνο πρέπει να διαθέτει σύνδεση στο Διαδίκτυο, καθώς πρέπει να μιλήσει με τους διακομιστές της Google για να επιβεβαιώσει τον κωδικό ξεκλειδώματος. Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ADM για να ξεκλειδώσετε το Note9 σας:

1. Σε υπολογιστή ή άλλο κινητό τηλέφωνο, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: google.com/android/devicemanager
2. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσης Google που χρησιμοποιήσατε και στο κλειδωμένο τηλέφωνό σας.
3. Στη διεπαφή ADM, επιλέξτε τη συσκευή που πρέπει να ξεκλειδώσετε (εάν δεν είναι ήδη επιλεγμένη).
4. Επιλέξτε "Κλείδωμα"
5. Στο παράθυρο που εμφανίζεται, εισαγάγετε έναν προσωρινό κωδικό πρόσβασης. Δεν χρειάζεται να εισαγάγετε ένα μήνυμα ανάκτησης. Τώρα κάντε κλικ ξανά στο «Κλείδωμα».
6. Εάν ήταν επιτυχής, θα πρέπει να δείτε μια επιβεβαίωση κάτω από το πλαίσιο με τα κουμπιά Ring, Lock και Erase.
7. Στο τηλέφωνό σας θα πρέπει τώρα να δείτε ένα πεδίο κωδικού πρόσβασης στο οποίο θα πρέπει να εισαγάγετε τον προσωρινό κωδικό πρόσβασης. Αυτό θα πρέπει να ξεκλειδώσει το τηλέφωνό σας.
8. Τώρα, προτού συνεχίσετε τη ζωή σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις οθόνης κλειδώματος του τηλεφώνου σας και απενεργοποιήστε τον προσωρινό κωδικό πρόσβασης.

Ξεκλειδώστε το τηλέφωνό σας χρησιμοποιώντας τη Διαχείριση συσκευής Android χρησιμοποιώντας το εργαλείο Εύρεση του κινητού μου

Όπως και με την προηγούμενη επιλογή, αυτό χρειάζεται και το προηγούμενο σύνολο Find My Mobile και σύνδεση στο Διαδίκτυο. Εάν δεν προσθέσατε λογαριασμό Samsung στο τηλέφωνό σας ή η σύνδεση στο Διαδίκτυο είναι απενεργοποιημένη, αυτό δεν θα λειτουργήσει. Ακολουθούν τα βήματα για να χρησιμοποιήσετε το Find My Mobile για να ξεκλειδώσετε το Note9 σας:

1. Μεταβείτε στη Samsung Find My Mobile.
2. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσης της Samsung.
3. Στη διεπαφή εύρεσης λογαριασμού My Mobile θα πρέπει να βλέπετε το εγγεγραμμένο τηλέφωνό σας στην αριστερή πλευρά. Αυτό σας ενημερώνει ότι το τηλέφωνό σας είναι εγγεγραμμένο σε αυτόν τον λογαριασμό.
4. Στην αριστερή πλευρική γραμμή, επιλέξτε "Ξεκλείδωμα της οθόνης μου".
5. Τώρα επιλέξτε "Ξεκλείδωμα" και περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
6. Θα πρέπει να λάβετε ένα παράθυρο ειδοποίησης που να σας λέει ότι η οθόνη σας είναι ξεκλείδωτη.
7. Αυτό είναι!

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Εάν καμία από τις παραπάνω προτάσεις δεν θα βοηθήσει, η τελευταία επιλογή για εσάς είναι να σκουπίσετε το τηλέφωνο με μη αυτόματο τρόπο. Λάβετε υπόψη ότι ξεκινώντας από το Android - 5.0 Lollipop και μετά, όλες οι συσκευές Samsung προστατεύονται από FRP ή Factory Reset Protection. Αυτή η λειτουργία ασφαλείας θα σας ζητήσει να εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Google μετά την επαναφορά της συσκευής από το εργοστάσιο. Εάν δεν μπορείτε να εισαγάγετε το σωστό, το τηλέφωνό σας θα παραμείνει κλειδωμένο. Επομένως, η εργοστασιακή επαναφορά θα πρέπει να εκτελείται μόνο αν γνωρίζετε τα διαπιστευτήριά σας Google.

Η εργοστασιακή επαναφορά σε αυτήν την περίπτωση φυσικά θα διαγράψει όλα τα προσωπικά δεδομένα της εσωτερικής συσκευής αποθήκευσης. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος να τα δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας αυτήν τη στιγμή, είναι καλά καθώς έχουν φύγει.

Δείτε πώς μπορείτε να επαναφέρετε εργοστασιακά τη Σημείωση 9:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα ("Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος" θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
4. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε την ένδειξη «διαγραφή δεδομένων / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων»
5. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
6. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη».
7. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
8. Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
9. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Λάβετε τη βοήθεια της Samsung

Εάν θέλετε να επιλέξετε μια πιο περίπλοκη επιλογή ξεκλειδώματος της συσκευής σας, μπορείτε να την φέρετε στη Samsung. Θα πρέπει να μπορούν επίσης να σκουπίσουν το τηλέφωνο για εσάς. Όσον αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα, ωστόσο, δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για αυτά και θα διαγραφούν επίσης στη διαδικασία.

Η Samsung δεν θα σκουπίσει απλώς το τηλέφωνο για εσάς. Θα χρειαστούν αποδείξεις για να γνωρίζουν ότι είστε ο κάτοχος της συσκευής, οπότε θα πρέπει να προσκομίσετε ορισμένα αναγνωριστικά και την απόδειξη αγοράς (απόδειξη) για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.

Ξεκλειδώστε το Galaxy Note 9 χρησιμοποιώντας το S Pen

Για μελλοντική αναφορά, μπορείτε επίσης να ξεκλειδώσετε το Galaxy Note9 χρησιμοποιώντας το S Pen. Εάν δεν το ρυθμίσατε πριν κλειδωθεί το τηλέφωνό σας, δεν θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε τώρα. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι μπορεί να είναι χρήσιμο στο μέλλον αν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε το απομακρυσμένο κλείστρο για εύκολη πρόσβαση στη συσκευή σας.

Δείτε πώς μπορείτε να προετοιμάσετε τις ρυθμίσεις του S Pen για να ξεκλειδώσετε το Galaxy Note9 σας:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Σύνθετες λειτουργίες.
3. Πατήστε το τμήμα S Pen στο επάνω μέρος.
4. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις S Pen και πατήστε Ξεκλείδωμα με S Pen.
5. Πατήστε Ξεκλείδωμα με S Pen Remote.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η μέθοδος ξεκλειδώματος S Pen λειτουργεί μόνο αν έχετε ήδη ρυθμίσει οποιαδήποτε μέθοδο ασφαλείας στη συσκευή, όπως PIN, Κωδικός πρόσβασης, Μοτίβο κ.λπ. οθόνη.