Περιεχόμενο

• Πρόβλημα: Το Samsung Galaxy Note9 δεν μπορεί να απαντήσει σε ομαδικά μηνύματα

Υπάρχουν πολλές μορφές προβλημάτων γραπτών μηνυμάτων σε συσκευές Galaxy. Σε αυτό το άρθρο αντιμετώπισης προβλημάτων, αντιμετωπίζουμε ένα συγκεκριμένο ζήτημα στο Galaxy Note9. Το πρόβλημα βασικά είναι ότι μια συσκευή δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε ένα ομαδικό μήνυμα. Εάν αντιμετωπίσετε το ίδιο πρόβλημα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισής του.

Πρόβλημα: Το Samsung Galaxy Note9 δεν μπορεί να απαντήσει σε ομαδικά μηνύματα

Γεια σας, έχω ένα πολύ ενοχλητικό ζήτημα σχετικά με τα ομαδικά μηνύματα. Στην ομαδική μου συνομιλία, όποτε ένας από τους φίλους μου στέλνει μια φωτογραφία / gif (χρήστης iPhone), δεν μπορώ καθόλου να απαντήσω στην ομάδα γραπτών μηνυμάτων, εκτός εάν στείλω μια φωτογραφία. τα μηνύματα κειμένου αποτυγχάνουν. Δεν λαμβάνω κανένα συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος, απλώς ένα πορτοκαλί θαυμαστικό που λέει ότι το μήνυμα απέτυχε να στείλει. Αυτό ήταν πολύ περίεργο, οπότε έφτασα στην T-Mobile μετά την πρώτη φορά και αφού οι μηχανικοί τους διερεύνησαν το ζήτημα, διαπίστωσαν ότι ήταν ένα ελάττωμα της συσκευής. Το μόνο πράγμα που μπορούσαν να κάνουν είναι να συστήσω την αντικατάσταση της συσκευής μου, η οποία φαινόταν παράξενη για ένα τόσο «μικρό» ζήτημα. Τώρα, είχα το ίδιο πρόβλημα σε ξεχωριστή ομαδική συνομιλία όταν ο ίδιος χρήστης iPhone έστειλε άλλο gif. Έχετε αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα στο παρελθόν; Γιατί δεν μπορώ να απαντήσω σε ομαδικά μηνύματα αφού ένας φίλος στέλνει ένα gif;

Λύση: Ενώ χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας για να σας δώσουμε μια καλύτερη εξήγηση, δεν θα πούμε αμέσως ότι πρόκειται για πρόβλημα συσκευής. Σε πολλές από τις ίδιες και παρόμοιες περιπτώσεις που συναντήσαμε στο παρελθόν σε μια ποικιλία συσκευών, η αιτία του προβλήματος είναι ένα από τα ακόλουθα:

• Ένα σφάλμα εφαρμογής
• Ένα ζήτημα κωδικοποίησης λογισμικού
• Πρόβλημα διαμόρφωσης δικτύου σε μια συσκευή
• Πρόβλημα που σχετίζεται με το δίκτυο ή την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας

Τα τρία πρώτα στοιχεία είναι συνήθως διορθώσιμα στο τέλος σας κάνοντας κάποια βασική αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού. Το τελευταίο όμως είναι εκτός ελέγχου του τελικού χρήστη, καθώς μπορεί να προέρχεται από σφάλμα στο σύστημα της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας σας ή από την πλευρά της επαφής σας. Προφανώς δεν θα μπορέσετε να αντιμετωπίσετε αυτά τα δύο, έτσι ώστε το πρόβλημα να επιλυθεί.

Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε καλύψει όλα τα πιθανά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τη συσκευή σας, ακολουθήστε τις παρακάτω προτάσεις μας.

Αναγκαστική επανεκκίνηση

Υπάρχουν πολλά προβλήματα Android που προκαλούνται από προσωρινά σφάλματα. Μικρά σφάλματα παρουσιάζονται μερικές φορές εάν μια συσκευή χρειάζεται ανανέωση. Γι 'αυτό συνιστάται να κάνετε επανεκκίνηση του τηλεφώνου σας τουλάχιστον μία φορά κάθε λίγες μέρες. Εάν δεν έχετε δοκιμάσει την επανεκκίνηση της συσκευής σας σε αυτό το στάδιο, σας προτείνουμε να την επανεκκινήσετε. Έχει τα ίδια εφέ όταν αφαιρείτε φυσικά την μπαταρία. Επειδή είναι αδύνατο να αποσυνδέσετε την μπαταρία στο Note9, ορίστε τι πρέπει να κάνετε για να προσομοιώσετε τα αποτελέσματά του:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί Power + Volume Down για περίπου 10 δευτερόλεπτα ή έως ότου ενεργοποιηθεί η συσκευή. Αφήστε μερικά δευτερόλεπτα για να εμφανιστεί η οθόνη Λειτουργία εκκίνησης συντήρησης.
2. Από την οθόνη Maintenance Boot Mode, επιλέξτε Normal Boot. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουμπιά έντασης για να περιηγηθείτε στις διαθέσιμες επιλογές και στο κάτω αριστερό κουμπί (κάτω από τα κουμπιά έντασης) για να επιλέξετε. Περιμένετε έως και 90 δευτερόλεπτα για να ολοκληρωθεί η επαναφορά.

Εκκαθάριση διαμερίσματος προσωρινής μνήμης

Βεβαιωθείτε ότι πολλοί χρήστες Android παραβλέπουν συχνά την προσωρινή μνήμη συστήματος μιας συσκευής. Το Android χρησιμοποιεί ένα σύνολο προσωρινών αρχείων που ονομάζονται προσωρινή μνήμη συστήματος για γρήγορη φόρτωση εφαρμογών. Καθώς χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας, το Android διατηρεί ένα αντίγραφο των πραγμάτων που πιστεύει ότι θα χρειαστεί ξανά στο μέλλον. Έτσι, αντί να τα κατεβάσετε ξανά από το Διαδίκτυο ή να το αναζητήσετε κάπου, τα κρατά απλά ως κρυφή μνήμη, οπότε την επόμενη φορά που θα τα χρειαστεί, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση πιο γρήγορα. Ενώ αυτό το σύστημα λειτουργεί την πλειοψηφία του χρόνου, μπορεί επίσης να καταστραφεί για άλλους λόγους. Αυτό μπορεί στη συνέχεια να οδηγήσει σε προβλήματα απόδοσης καθώς και σε πολλά άλλα ζητήματα. Για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα προσωρινής αποθήκευσης συστήματος, δοκιμάστε να εκκαθαρίσετε την τρέχουσα προσωρινή μνήμη. Δεν θα χάσετε προσωπικά δεδομένα για αυτό και το Android θα δημιουργήσει ξανά την προσωρινή μνήμη με την πάροδο του χρόνου. Δείτε πώς γίνεται:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα ("Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος" θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
4. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε το "wipe cache partition".
5. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
6. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «ναι» και πατήστε το κουμπί λειτουργίας.
7. Όταν ολοκληρωθεί η κατάργηση της προσωρινής αποθήκευσης, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
8. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Διατηρήστε ενημερωμένες τις εφαρμογές και το Android

Ένας από τους τρόπους για να μειώσετε τις πιθανότητες εμφάνισης σφαλμάτων από την ανάπτυξη καθώς και για τη διόρθωση γνωστών, αναφερόμενων είναι με την εγκατάσταση ενημερώσεων. Το να βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές και το Android εκτελούν την πιο πρόσφατη έκδοσή τους δεν απαιτεί πολλή προσπάθεια, καθώς το Note9 σας είναι έτοιμο να κατεβάσει ενημερώσεις εφαρμογών. Για ενημερώσεις Android, αρκεί να βρίσκεστε στο οικιακό σας δίκτυο, όλες οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας ή οι ενημερώσεις Android είναι επίσης βολικές, καθώς θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για αυτές όποτε αυτές είναι διαθέσιμες. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να πατήσετε μερικά κουμπιά για να επιβεβαιώσετε τη λήψη των ενημερώσεων εφαρμογών και συστήματος.

Η εφαρμογή Google Play Store έχει ρυθμιστεί για αυτόματη λήψη ενημερώσεων εφαρμογών. Εάν αλλάξατε αυτήν τη συμπεριφορά στο παρελθόν, θα πρέπει να ελέγχετε μη αυτόματα τις ενημερώσεις εφαρμογών κατά καιρούς.

Διαγράψτε τα προβληματικά νήματα

Μερικές φορές, ένα μακρύ νήμα συνομιλίας μπορεί να γίνει με λάθη. Προσπαθήστε να διαγράψετε αυτά που αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απάντησή σας. Στη συνέχεια, ζητήστε ξανά από τις επαφές σας να σας στείλουν ένα παρόμοιο μήνυμα και δείτε αν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές.

Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης εφαρμογής

Υπάρχει πιθανότητα το πρόβλημα να προκληθεί από ένα σφάλμα στην προσωρινή μνήμη της εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων. Για να ελέγξετε αν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να προσπαθήσετε να εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής. Δείτε πώς:

1. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε ένα κενό σημείο για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές.
4. Πατήστε το εικονίδιο με τις 3 κουκκίδες (επάνω δεξιά)
5. Πατήστε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος για εμφάνιση προεγκατεστημένων εφαρμογών.
6. Βρείτε και πατήστε το Google Play Store.
7. Πατήστε Αποθήκευση.
8. Πατήστε Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.
9. Πατήστε ΟΚ.
10. Επανεκκινήστε τη συσκευή και ελέγξτε για το πρόβλημα.

Επαναφορά της εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων σε προεπιλογές

Ένας άλλος τρόπος για να αντιμετωπίσετε άμεσα ένα πιθανό ζήτημα εφαρμογής είναι η επαναφορά του στις προεπιλογές του. Κάνοντας αυτό το βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων θα έχετε ως αποτέλεσμα την απώλεια των μηνυμάτων σας. Εάν δεν θέλετε να συμβεί αυτό, φροντίστε να τα υποστηρίξετε εκ των προτέρων. Εάν διαθέτετε υπολογιστή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Samsung Smart Switch για να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ασφαλείας.

Για να ξεκινήσετε την εκκαθάριση των δεδομένων στην εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων:

1. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε ένα κενό σημείο για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές.
4. Πατήστε το εικονίδιο με τις 3 κουκκίδες (επάνω δεξιά)
5. Πατήστε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος για εμφάνιση προεγκατεστημένων εφαρμογών.
6. Βρείτε και πατήστε το Google Play Store.
7. Πατήστε Αποθήκευση.
8. Πατήστε Εκκαθάριση δεδομένων.
9. Πατήστε ΟΚ.
10. Επανεκκινήστε τη συσκευή και ελέγξτε για το πρόβλημα.

Λειτουργία ασφαλείας

Αυτό το βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων βοηθά αν η αιτία του προβλήματος είναι μια εφαρμογή τρίτου μέρους. Η Ασφαλής λειτουργία είναι ένα ξεχωριστό περιβάλλον λογισμικού από το Android και είναι ένα χρήσιμο εργαλείο που χρησιμοποιείται από τεχνικούς για τον έλεγχο ζητημάτων εφαρμογών. Ως τελικός χρήστης, μπορείτε επίσης να κάνετε ασφαλή λειτουργία για να μάθετε εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε οφείλεται σε παρεμβολές σε εφαρμογές τρίτων. Για να εκκινήσετε το Note9 σε ασφαλή λειτουργία:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα ​​από την οθόνη ονόματος μοντέλου.
3. Όταν εμφανιστεί το "SAMSUNG" στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο Ένταση έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Η ασφαλής λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
7. Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης όταν βλέπετε την ασφαλή λειτουργία.
8. Προσπαθήστε να ελέγξετε αν το πρόβλημα επιστρέφει στέλνοντας μια απάντηση σε συνομιλίες στις οποίες αντιμετωπίζετε προβλήματα.

Εάν δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα να απαντήσετε καθόλου, αυτό σημαίνει ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την εφαρμογή. Για να προσδιορίσετε ποιες από τις εφαρμογές σας προκαλούν το πρόβλημα, πρέπει να εκκινήσετε το τηλέφωνο πίσω σε ασφαλή λειτουργία και να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα:

1. Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία.
2. Ελέγξτε για το πρόβλημα.
3. Μόλις επιβεβαιώσετε ότι φταίει μια εφαρμογή τρίτου μέρους, μπορείτε να ξεκινήσετε την απεγκατάσταση εφαρμογών μεμονωμένα. Σας προτείνουμε να ξεκινήσετε με τα πιο πρόσφατα που προσθέσατε.
4. Αφού απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή, επανεκκινήστε το τηλέφωνο σε κανονική λειτουργία και ελέγξτε για το πρόβλημα.
5. Εάν το Note9 σας εξακολουθεί να είναι προβληματικό, επαναλάβετε τα βήματα 1-4.

Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου

Ενδέχεται να υπάρχει σφάλμα διαμόρφωσης στη συσκευή σας. Για να το καθαρίσετε ή άλλα πιθανά σφάλματα δικτύου, δοκιμάστε να κάνετε τα παρακάτω βήματα.

1. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε ένα κενό σημείο για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
2. Πατήστε Γενική διαχείριση> Επαναφορά ρυθμίσεων.
3. Πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου.
4. Εάν έχετε ρυθμίσει έναν κωδικό PIN, εισαγάγετέ τον.
5. Πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων. Μόλις ολοκληρωθεί, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο επιβεβαίωσης.

Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών

Η επαναφορά των προτιμήσεων εφαρμογών παραβλέπεται συχνά σε πολλά άρθρα αντιμετώπισης προβλημάτων Android, αλλά όταν πρόκειται για ένα ζήτημα όπως το δικό σας, μπορεί να βοηθήσει πολύ. Είναι πιθανό μία ή μερικές από τις προεπιλεγμένες εφαρμογές σας να μην έχουν ρυθμιστεί σωστά, προκαλώντας αυτό το σφάλμα. Επειδή δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε εάν αυτή η εικασία είναι αληθινή, αυτό που πρέπει να κάνετε είναι απλώς να βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένες όλες οι προεπιλεγμένες εφαρμογές. Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις πάνω δεξιά (εικονίδιο με τρεις κουκκίδες).
4. Επιλέξτε Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών.
5. Επανεκκινήστε το Note9 και ελέγξτε για το πρόβλημα.

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Τέλος, προσπαθήστε να σκουπίσετε το τηλέφωνό σας και να επιστρέψετε όλες τις ρυθμίσεις λογισμικού στις προεπιλογές τους με επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Αυτή είναι μια αναπόφευκτη λύση που πρέπει να κάνετε εάν όλες οι παραπάνω προτάσεις μας δεν θα βοηθήσουν. Για να επαναφέρετε εργοστασιακά το Note9 σας:

1. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων σας.
2. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
3. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα ("Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος" θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
5. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε την ένδειξη «διαγραφή δεδομένων / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων»
6. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
7. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη».
8. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
9. Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
10. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη εφαρμογή

Σε περίπτωση που το πρόβλημα προκαλείται από πρόβλημα κωδικοποίησης ή περιορισμό στην τρέχουσα εφαρμογή, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για το σκοπό αυτό στο Play Store. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε γνωστές σταθερές εφαρμογές όπως η εφαρμογή Android Messages της Google ή οποιαδήποτε άλλη παρόμοια εφαρμογή από αξιόπιστους προγραμματιστές.

Επικοινωνήστε με το χειριστή του δικτύου σας

Εάν όλες αυτές οι συσκευές αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, θα πρέπει να συνεχίσετε να εργάζεστε με το χειριστή του δικτύου σας. Παρόλο που το πρόβλημα μπορεί να φαίνεται μικρό, εξακολουθεί να υπάρχει πιθανότητα να προκληθεί πρόβλημα με τη συσκευή. Αφήστε τους να κάνουν κάποια αντιμετώπιση προβλημάτων στο τέλος τους και ακολουθήστε τις συστάσεις τους μετά.