Περιεχόμενο

• Πρόβλημα 1: Οι φωνητικές κλήσεις και τα κείμενα του Galaxy Note 5 συνεχίζουν να εισέρχονται και να εξέρχονται
• Πρόβλημα 2: Το Galaxy Note 5 δεν μπορεί να στείλει και να λάβει SMS στο γραφείο, δεν μπορεί να λάβει κλήσεις
• Πρόβλημα 3: Το Galaxy Note 5 συνεχίζει να λαμβάνει το σφάλμα "δεν έχει εγγραφεί στο δίκτυο" μετά το ξεκλείδωμα

Το άρθρο αντιμετώπισης προβλημάτων # GalaxyNote5 της ημέρας απαντά σε ορισμένα ζητήματα κειμένου, κλήσεων και ξεκλειδώματος δικτύου. Καλύπτουμε μόνο τρία προβλήματα σε αυτήν την ανάρτηση, αλλά σκοπεύουμε να δημοσιεύσουμε περισσότερα από τα ίδια τις επόμενες εβδομάδες. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τη βοήθεια που χρειάζεστε, δοκιμάστε να περιηγηθείτε στις προηγούμενες δημοσιεύσεις μας ή συνεχίστε να παρακολουθείτε περισσότερα άρθρα.

Εάν αναζητάτε λύσεις στο δικό σας πρόβλημα #Android, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας, παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς, ώστε να μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε μια σχετική λύση. Εάν μπορείτε, συμπεριλάβετε τα ακριβή μηνύματα λάθους που λαμβάνετε για να μας δώσετε μια ιδέα από πού να ξεκινήσουμε. Εάν έχετε ήδη δοκιμάσει κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων προτού μας στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίστε να τα αναφέρετε, ώστε να τα παραλείψουμε στις απαντήσεις μας.

Πρόβλημα 1: Οι φωνητικές κλήσεις και τα κείμενα του Galaxy Note 5 συνεχίζουν να εισέρχονται και να εξέρχονται

Πήρα μια νέα Σημείωση 5 για τα Χριστούγεννα από τον φίλο μου. Πιστεύω ότι είναι ανακαινισμένο. Έχω ευθεία συνομιλία και τους έχω επικοινωνήσει μερικές φορές για αυτό, αλλά λένε ότι όλα φαίνονται καλά στο τέλος τους. Αρχίζω να αναρωτιέμαι αν θα μπορούσε να είναι πρόβλημα τηλεφώνου. Το πρόβλημά μου είναι ότι η υπηρεσία μου για κλήσεις και γραπτά μηνύματα συνεχίζει να εισέρχεται και να εξέρχεται χωρίς να το γνωρίζω πραγματικά. Το κάνει αρκετά. Μερικές φορές λαμβάνω μια ειδοποίηση για κείμενα που δεν περνούν που θα με σηματοδοτούν ότι δεν λειτουργεί ξανά, αλλά συχνά δεν έχω ιδέα. Έχω ασχοληθεί αρκετά με αυτό και έχω κάνει αρκετά βήματα για να προσπαθήσω να το επαναφέρω, το οποίο περιλαμβάνει το κλείσιμο και την απενεργοποίηση του τηλεφώνου μου και την ενεργοποίηση και απενεργοποίηση των δεδομένων μου. Έχω μάθει πολύ πρόσφατα ότι μπορώ να το πιέσω για να δουλέψει απλά κάνοντας ένα τηλεφώνημα και όλα τα κείμενά μου θα αρχίσουν να περνούν, τόσο έρχονται όσο και πηγαίνουν. Διαχειρίζομαι μια επιχείρηση και χρησιμοποιώ το προσωπικό μου τηλέφωνο ως επαγγελματικό μου τηλέφωνο και λαμβάνω αναφορές από ορισμένους πελάτες και κάποιες προσωπικές επαφές που δεν πραγματοποιούνται κατά καιρούς κλήσεις. Πρέπει πραγματικά να προσπαθήσω να το επιλύσω. Έχετε ακούσει παρόμοια ζητήματα με αυτό; Δεν είναι μόνο γραπτά μηνύματα, αλλά και κλήσεις. - Ourbucketbrigade

Λύση: Γεια Ourbucketbrigade. Είναι μάλλον δύσκολο έργο, αν όχι αδύνατο, για ομάδες υποστήριξης όπως εμάς να γνωρίζουν τον πραγματικό λόγο για τον οποίο συμβαίνει η κατάστασή σας.

Πρώτον, υπάρχει μια μεγάλη λίστα πιθανών λόγων για αυτό. Γενικά, μπορεί να οφείλεται σε μια εφαρμογή, ένα σφάλμα λειτουργικού συστήματος, ένα πρόβλημα δικτύου ή μια δυσλειτουργία υλικού. Κάθε ένα από αυτά μπορεί να έχει τα δικά του υποσύνολα αιτιών και θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο εξάλειψης για να περιορίσετε τις δυνατότητες.

Δεύτερον, ένα πρόβλημα σαν αυτό αντιμετωπίζεται καλύτερα από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας. Είναι σε καλύτερη θέση να γνωρίζουν περισσότερα για το πρόβλημα, καθώς αφορά την υπηρεσία και την υποδομή τους. Όλα μπορεί να είναι όλα έτοιμα, αλλά είναι υποχρεωμένα να σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα και τελικά να εντοπίσετε το πρόβλημα.

Υπάρχει πιθανότητα το πρόβλημά σας να σχετίζεται με το λειτουργικό σύστημα. Θυμηθείτε ότι διαθέτετε μια ανακαινισμένη συσκευή και είναι πιθανό το λογισμικό του να μην είναι πλήρως συμβατό με αυτό του τρέχοντος δικτύου σας. Συχνά βλέπουμε προβλήματα παρόμοια με αυτά που αντιμετωπίζετε με συσκευές που δεν έχουν δημιουργηθεί αρχικά για δίκτυα που χρησιμοποιούν. Για παράδειγμα, ορισμένες συσκευές AT&T ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά όταν χρησιμοποιούνται σε δίκτυο AT&T, ακόμα και αν και τα δύο δίκτυα χρησιμοποιούν τεχνολογία GSM. Αυτό συμβαίνει επειδή καθένας από αυτούς έχει τη δική του έκδοση υλικολογισμικού που έχει σχεδιαστεί για τις συσκευές τους. Οι συσκευές με επωνυμία εταιρείας κινητής τηλεφωνίας μπορούν να εκτελούν μόνο το υλικολογισμικό που παρέχει το δίκτυό τους, καθώς το υλικολογισμικό είναι βελτιστοποιημένο ώστε να λειτουργεί με τις ιδιοσυγκρασίες του εν λόγω δικτύου. Εάν χρησιμοποιείτε μια συσκευή με διαφορετικό υλικολογισμικό, ενδέχεται να αντιμετωπίσει προβλήματα και ενδέχεται να μην λειτουργούν όλες οι λειτουργίες σε αυτήν τη συσκευή.

Εάν πιστεύετε ότι η συσκευή σας συνεχίζει να χάνει τη σύνδεση δικτύου, μπορείτε να δοκιμάσετε ορισμένα βασικά πράγματα για να αντιμετωπίσετε συνηθισμένους λόγους.

Παρατηρήστε το τηλέφωνο σε ασφαλή λειτουργία

Αυτό το βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων έχει ως στόχο να αντιμετωπίσει την πιθανότητα να φταίει μια από τις εφαρμογές τρίτων. Για έλεγχο, επανεκκινήστε το τηλέφωνο σε ασφαλή λειτουργία και αφήστε το να λειτουργεί για λίγες ημέρες. Ενώ βρίσκεστε σε αυτήν τη λειτουργία, οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες τρίτων θα αποκλειστούν, επομένως θα λειτουργούν μόνο οι βασικές εφαρμογές συστήματος.

1. Απενεργοποιήστε εντελώς το τηλέφωνο.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Μόλις εμφανιστεί το "Samsung Galaxy Note5", αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας και πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί μείωσης έντασης.
4. Το τηλέφωνο θα επανεκκινήσει αλλά θα κρατήσει πατημένο το κουμπί Vol Down.
5. Μόλις ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση του τηλεφώνου, η «Ασφαλής λειτουργία» θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
6. Μπορείτε τώρα να απελευθερώσετε το κουμπί Μείωσης έντασης.
7. Χρησιμοποιήστε το τηλέφωνο όπως θα κάνατε κανονικά (μείον τη δυνατότητα χρήσης άλλων εφαρμογών που έχετε κατεβάσει) και παρατηρήστε το για μερικές ημέρες.

Το αποτέλεσμα αυτής της αντιμετώπισης προβλημάτων εξαρτάται από την αιτία, αλλά εάν παρατηρήσετε ότι το τηλέφωνό σας λειτουργεί κανονικά, αυτό είναι ένα σαφές σημάδι ότι μία από τις εφαρμογές που έχετε λάβει προκαλεί το πρόβλημα.

Ενημέρωση εφαρμογών και Android

Εάν έχετε ανακαινισμένο τηλέφωνο, πιθανότατα δεν θα μπορείτε να ενημερώσετε καθόλου το λειτουργικό του σύστημα. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν συνιστάται να ελέγχετε για ενημερώσεις και να τις εγκαθιστάτε όταν είναι διαθέσιμες. Εάν δεν μπορείτε να ενημερώσετε την έκδοση Android αυτήν τη στιγμή, βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές σας είναι όλες ενημερωμένες. Θυμηθείτε, οι ενημερώσεις μερικές φορές μπορούν να διορθώσουν ανεξήγητα σφάλματα.

Αποκτήστε μια νέα κάρτα SIM

Αυτό είναι πραγματικά ένα βασικό πράγμα που πρέπει να κάνετε όταν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα δικτύου παρόμοιο με την εμπειρία σας. Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, σκεφτείτε να λάβετε μια διαφορετική κάρτα SIM από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας και δείτε αν θα σας βοηθήσει.

Σκουπίστε το τηλέφωνο

Εάν τα παραπάνω βασικά βήματα δεν θα βοηθήσουν, τότε μπορείτε να δοκιμάσετε μια πιο δραστική λύση κάνοντας επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Θα πρέπει να είστε προσεκτικοί όταν το κάνετε αυτό καθώς διαθέτετε μια ανακαινισμένη συσκευή. Η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων μπορεί να επαναφέρει όλες τις ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων δικτύου σας στην αρχική τους ρύθμιση. Αυτό μπορεί να προκαλέσει την αδυναμία σύνδεσης του τηλεφώνου στο δίκτυό σας. Για να μάθετε εάν μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων με ασφάλεια σε αυτήν τη συσκευή, μιλήστε με τον αρχικό κάτοχο της συσκευής ή το κατάστημα από το οποίο την αγοράσατε, ώστε να μπορούν να σας ενημερώσουν σχετικά.

Αν θέλετε να προχωρήσετε, δείτε πώς μπορείτε να επαναφέρετε εργοστασιακά τη Σημείωση 5

1. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας των σημαντικών αρχείων και δεδομένων σας.
2. Από την Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
3. Βρείτε και πατήστε το εικονίδιο Ρυθμίσεις.
4. Στην ενότητα "Προσωπικά", βρείτε και πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά.
5. Πατήστε Επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων.
6. Αγγίξτε Επαναφορά συσκευής για να συνεχίσετε την επαναφορά.
7. Ανάλογα με το κλείδωμα ασφαλείας που χρησιμοποιήσατε, εισαγάγετε το PIN ή τον κωδικό πρόσβασης.
8. Πατήστε Συνέχεια.
9. Αγγίξτε Διαγραφή όλων για να επιβεβαιώσετε την ενέργειά σας.

Πρόβλημα 2: Το Galaxy Note 5 δεν μπορεί να στείλει και να λάβει SMS στο γραφείο, δεν μπορεί να λάβει κλήσεις

Έχουμε ένα πραγματικό μυστήριο εδώ! Ο σύζυγός μου έχει ένα γαλαξία Samsung Σημείωση 5. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, δεν μπορεί να στείλει ή να λάβει μηνύματα κειμένου και όταν καλέσετε το τηλέφωνό του, πηγαίνει ακριβώς στο φωνητικό ταχυδρομείο. Το περίεργο είναι ότι συμβαίνει μόνο στη δουλειά του. Τίποτα δεν έχει αλλάξει εκεί. Ο Σπριντ έχει ελέγξει τους πύργους και όλα είναι καλά. Άλλοι υπάλληλοι εκεί χρησιμοποιούν το SPRINT και διαθέτουν τηλέφωνα Samsung. Μόλις φτάσει στο σπίτι, όλα αρχίζουν να έρχονται σε αυτόν… γραπτά μηνύματα… φωνητικό ταχυδρομείο. Δούλεψε στο παρελθόν και δεν είμαι σίγουρος γιατί ξαφνικά δεν λειτουργεί. ΒΟΗΘΕΙΑ!!!!! Τι κάνουμε? Αλλάξαμε το SMS CARD…. Πήγαμε στο Sprint και ενημερώσαμε το PRL του. Ενημερώστε μας εάν μπορείτε να το καταλάβετε. Κανείς άλλος δεν μπορεί! Â Ευχαριστώ. - Janet Early

Λύση: Γεια Τζένετ. Υπάρχει πιθανότητα ο εργοδότης του να αποκλείει υπηρεσίες δικτύου στο χώρο εργασίας του; Κατανοούμε ότι αυτό το ζήτημα δεν ισχύει για τους συναδέλφους του συζύγου σας, αλλά δεν έχουμε αρκετές λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση για να μπορέσουμε να σας πούμε πού μπορεί να βρίσκεται το ζήτημα. Εάν δεν ήταν αυτή η κατάσταση στο παρελθόν, κάτι πρέπει να έχει αλλάξει για να προκαλέσει το ζήτημα.

Μια πιθανότητα που μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία δικτύου της συσκευής του είναι η τοποθεσία. Μετακόμισε το γραφείο του σε διαφορετική τοποθεσία στο κτίριο; Εάν το έκανε, το σημείο όπου συνήθως μένει μπορεί να είναι απομονωμένο και δεν έχει καλή κάλυψη σήματος. Ζητήστε του να μετακινηθεί στο ύπαιθρο όπου το σήμα δικτύου είναι καλό.

Εάν δεν μετεγκατέστησε καθόλου το γραφείο του και στο παρελθόν δεν είχε προβλήματα δικτύου σε αυτό το μέρος, πείτε του να μιλήσει με τον εταιρικό τύπο IT, ώστε να καταλάβει την αιτία του προβλήματος.

Πρόβλημα 3: Το Galaxy Note 5 συνεχίζει να λαμβάνει το σφάλμα "δεν έχει εγγραφεί στο δίκτυο" μετά το ξεκλείδωμα

Αγόρασα αυτό το τηλέφωνο στο Craigslist για 75,00 $ και η πρόθεση ήταν να το ξεκλειδώσω από το T-Mobile έως το MetroPCS. Το πρόβλημα είναι ότι έκανα εργοστασιακή επαναφορά του τηλεφώνου και πέρασα από τη διαδικασία ξεκλειδώματος με έναν τρίτο προμηθευτή. Ωστόσο, το τηλέφωνο εξακολουθεί να αναφέρει "δεν έχει εγγραφεί στο δίκτυο". Ανταλλάξαμε τις κάρτες SIM μεταξύ του Samsung On5 (μετρό PCS) και της Samsung. Δοκίμασα ορισμένες διορθώσεις στο YouTube, αλλά καμία από αυτές δεν λειτούργησε. Έχω δοκιμάσει αρκετές παραλλαγές ανταλλαγής καρτών SIM χωρίς αποτέλεσμα. - Όουεν

Λύση: Γεια Owen. Αυτοί είναι μερικοί από τους συνηθισμένους λόγους για τους οποίους ένα ξεκλείδωτο τηλέφωνο ενδέχεται να μην λειτουργεί σε ένα δίκτυο:

Το τηλέφωνο έχει αποκλειστεί ή μαύρη λίστα. Καμία μέθοδος ξεκλειδώματος δεν θα επιτρέπει στη συσκευή σας να λειτουργεί σε οποιοδήποτε δίκτυο εάν έχει επισημανθεί ως κλεμμένη, μαύρη λίστα ή αποκλεισμένη. Αυτή είναι συχνά η αιτία για την οποία πολλοί άνθρωποι που αγοράζουν ένα ανακαινισμένο τηλέφωνο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να το κάνουν σε ένα δίκτυο. Μια συσκευή με μαύρη λίστα είναι συνήθως εκείνες που έχουν αναφερθεί ως κλεμμένες ή χαμένες. Δεν γνωρίζουμε τις περιστάσεις του τηλεφώνου σας, αλλά θα πρέπει να ρωτήσετε τον πωλητή σχετικά με αυτό εάν είναι δυνατόν.

Η συσκευή ενδέχεται επίσης να μπλοκαριστεί από το δίκτυο μετά την αποτυχία του προηγούμενου να πληρώσει τα τέλη του.

Το υλικό του τηλεφώνου δεν είναι συμβατό. Αυτός είναι συχνά ένας από τους λιγότερο γνωστούς λόγους για τους οποίους ένα τηλέφωνο ενδέχεται να αποτύχει να εγγραφεί σε ένα δίκτυο. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούν όλα τα τηλέφωνα να λειτουργούν καθολικά με όλους τους παρόχους. Για παράδειγμα, μια Σημείωση 5 της Verizon ενδέχεται να μην υποστηρίζει τη συχνότητα δεδομένων της AT & T στην περιοχή σας, οπότε ακόμη και αν έχετε ξεκλειδώσει σωστά το τηλέφωνο, θα εξακολουθεί να είναι αδύνατο να λειτουργήσετε τα δεδομένα, καθώς το ραδιόφωνο του τηλεφώνου σας δεν υποστηρίζει τη ζώνη δεδομένων της AT & T. Ελέγξτε τη συχνότητα που χρησιμοποιεί η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας και συγκρίνετε τη με τη συχνότητα που υποστηρίζει το τηλέφωνό σας. Για να μάθετε τη συχνότητα στο τηλέφωνό σας, πραγματοποιήστε μια αναζήτηση στο Google χρησιμοποιώντας τον ακριβή αριθμό μοντέλου.

Οι ρυθμίσεις δικτύου τηλεφώνου ενδέχεται να μην έχουν ρυθμιστεί σωστά. Φυσικά, θέλετε επίσης να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις λογισμικού και δικτύου του τηλεφώνου σας είναι σωστές. Ενώ οι περισσότερες συσκευές GSM διαμορφώνουν αυτόματα τις ρυθμίσεις δικτύου μόλις εισαγάγετε την κάρτα SIM, αυτό ενδέχεται να μην ισχύει για τις συσκευές CDMA. Και πάλι, μάθετε περισσότερα για τη συσκευή σας και χρησιμοποιήστε το Google για να βρείτε τις σωστές ρυθμίσεις που απαιτεί το τρέχον δίκτυό σας.