Λάβαμε μηνύματα από ορισμένους από τους αναγνώστες μας που ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν το μήνυμα σφάλματος «Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει» με το Samsung Galaxy J7. Παρόλο που αυτό το σφάλμα ενδέχεται να περιορίζεται στην εφαρμογή που καθορίζεται στην ειδοποίηση, εξακολουθεί να υπάρχει πιθανότητα να είναι απλώς ένα σημάδι σοβαρού προβλήματος υλικολογισμικού, καθώς η εφαρμογή Τηλέφωνο είναι βαθιά ενσωματωμένη στο σύστημα, επειδή είναι μια ενσωματωμένη εφαρμογή. Επομένως, πρέπει να μάθουμε τι είναι αυτό το πρόβλημα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων: Όπως υποδηλώνει το μήνυμα σφάλματος, το πρόβλημα είναι πιθανότατα στην εφαρμογή Phone ή Dialer που χρησιμοποιείτε στη συσκευή σας. Συνήθως, είναι ένα σφάλμα λογισμικού που μπορεί να επιλυθεί με την επεξεργασία της επηρεαζόμενης εφαρμογής που είναι η εφαρμογή Phone στο Galaxy J7 σας. Ορισμένοι χρήστες που αντιμετώπισαν παρόμοιο μήνυμα σφάλματος στο Samsung Galaxy J7 ανακάλυψαν ότι η εφαρμογή τρίτου μέρους είναι η σκανδάλη. Αυτό πιθανότατα συμβαίνει εάν το μήνυμα σφάλματος άρχισε να εμφανίζεται μετά την εγκατάσταση μιας εφαρμογής τρίτου μέρους στο τηλέφωνό σας. Εάν το κάνατε, τότε μπορείτε να προσπαθήσετε να απεγκαταστήσετε την ύποπτη εφαρμογή και, στη συνέχεια, να δείτε τι θα συμβεί μετά. Ή μπορείτε επίσης να εκτελέσετε τη συσκευή σας σε ασφαλή λειτουργία. Όλες οι εφαρμογές τρίτων θα απενεργοποιηθούν προσωρινά όταν η συσκευή σας βρίσκεται σε ασφαλή λειτουργία, οπότε θα είναι ευκολότερο για εσάς να προσδιορίσετε εάν η εφαρμογή τρίτου μέρους είναι ένοχος ή όχι. Εάν το σφάλμα δεν εμφανίζεται ενώ βρίσκεται σε ασφαλή λειτουργία, τότε σίγουρα το προκαλεί μια εφαρμογή τρίτου μέρους. Η κατάργηση της ελαττωματικής εφαρμογής θα είναι μια πιθανή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να σας ζητείται το ίδιο μήνυμα σφάλματος ενώ βρίσκεστε σε ασφαλή λειτουργία, τότε θα πρέπει να λάβετε υπόψη άλλες επιλογές. Εκτός από ελαττωματικές εφαρμογές, το ίδιο σφάλμα ενεργοποιείται όταν εγκαθίσταται ελαττωματική ενημέρωση. Μπορεί να είναι μια ενημέρωση εφαρμογής ή μια ενημέρωση Android γενικά. Υπάρχουν κάποιες άλλες λύσεις που μπορείτε να προσπαθήσετε να διορθώσετε το σφάλμα στο τέλος σας. Μη διστάσετε να ανατρέξετε στις ακόλουθες λύσεις.

Πρώτη λύση: Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία

Σε ασφαλή λειτουργία, μπορείτε να εκτελέσετε τη συσκευή σας με απενεργοποιημένες όλες τις εφαρμογές τρίτων και να απεγκαταστήσετε εύκολα εφαρμογές που ενδέχεται να προκαλούν προβλήματα διένεξης ή λογισμικού. Δείτε πώς μπορείτε να εκκινήσετε το Samsung Galaxy J7 2017 σε ασφαλή λειτουργία και να διαγνώσετε ενσωματωμένες εφαρμογές:

• Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας.

• Πατήστε παρατεταμένα το Εξουσία κουμπί πέρα ​​από την οθόνη με το όνομα της συσκευής.

• Αφήστε το Εξουσία κουμπί όταν το Samsung εμφανίζεται το λογότυπο.

• Πατήστε παρατεταμένα το Χαμήλωσε το κλειδί αμέσως μετά την απελευθέρωση του Εξουσία κουμπί.

• Συνεχίστε να κρατάτε το Χαμήλωσε το πλήκτρο έως ότου επανεκκινηθεί πλήρως το τηλέφωνο.

• Τότε θα δείτε Λειτουργία ασφαλείας στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης. Αυτό δείχνει ότι η συσκευή σας βρίσκεται σε ασφαλή λειτουργία.

• Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης.

Τώρα προσπαθήστε να παρατηρήσετε τη συσκευή σας για λίγα λεπτά και να δείτε εάν η προτροπή σφάλματος εξακολουθεί να εμφανίζεται ενώ βρίσκεστε σε ασφαλή λειτουργία. Και πάλι, εάν το σφάλμα δεν εμφανιστεί, αυτό σημαίνει ότι το κάνουν τρίτες εφαρμογές. Προσπαθήστε να θυμηθείτε ποια εφαρμογή έχετε εγκαταστήσει πρόσφατα και προσπαθήστε να απενεργοποιήσετε ή να καταργήσετε την ύποπτη εφαρμογή. Διαφορετικά, δοκιμάστε άλλες προτεινόμενες λύσεις.

Δεύτερη λύση: Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης εφαρμογών και δεδομένων σε τηλέφωνο, SIM Toolkit, Επαφές και εφαρμογές αποθήκευσης επαφών

Μερικές φορές, μια διένεξη ή κατεστραμμένη πληροφορία που είναι αποθηκευμένη σε εφαρμογές τηλεφώνου, SIM Toolkit, Επαφές ή Αποθήκευση επαφών μπορεί να προκαλέσει το ίδιο σφάλμα στη συσκευή σας Galaxy. Μια αποτελεσματική λύση για τη διαγραφή τυχόν κατεστραμμένων περιεχομένων από μια εφαρμογή είναι η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των δεδομένων στην ελαττωματική εφαρμογή. Στην περίπτωση με "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" σφάλμα στο Galaxy J7 2017, το κατεστραμμένο αρχείο μπορεί να βρίσκεται εντός του τηλεφώνου, του Dialer ή άλλων σχετικών εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένης της SIM Toolkit, των επαφών και του χώρου αποθήκευσης επαφών. Αυτό σημαίνει ότι η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης στην εφαρμογή "Τηλέφωνο" δεν θα επιλύσει το πρόβλημα. Για να βεβαιωθείτε ότι όλα έχουν εκκαθαριστεί, δοκιμάστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα σε όλες τις σχετικές εφαρμογές. Ετσι δουλευει.

Βήματα για την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των δεδομένων στην εφαρμογή Τηλέφωνο:

Η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης της εφαρμογής θα αφαιρέσει προσωρινά αρχεία και ταυτόχρονα θα ελευθερώσει τη μνήμη στην εφαρμογή και στον αποθηκευτικό χώρο του τηλεφώνου. Οι προσωπικές ρυθμίσεις και τα δεδομένα σας δεν θα επηρεαστούν. Η εκκαθάριση των δεδομένων της εφαρμογής από την άλλη πλευρά θα διαγράψει επίσης τις προσωπικές ρυθμίσεις και τις πληροφορίες σας, επομένως η δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας είναι απαραίτητη εκ των προτέρων.

Μόλις δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ασφαλείας των απαραίτητων πληροφοριών, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Παρακέντηση Εφαρμογές από την αρχική οθόνη.

• Μεταβείτε με κύλιση και πατήστε Ρυθμίσεις.

• Παρακέντηση Εφαρμογές ή Εφαρμογές.

• Παρακέντηση Διαχείριση εφαρμογών.

• Μεταβείτε με κύλιση και πατήστε Τηλέφωνο.

• Παρακέντηση Αποθήκευση.

• Παρακέντηση Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και Διαγραφή κουμπιών δεδομένων αντίστοιχα.

• Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.

Βήματα για την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των δεδομένων στην εφαρμογή SIM Toolkit

Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των επαφών σας και ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Παρακέντηση Εφαρμογές από το Σπίτι οθόνη.

• Παρακέντηση Ρυθμίσεις.

• Παρακέντηση Εφαρμογές ή Εφαρμογές.

• Μεταβείτε με κύλιση και πατήστε Εργαλειοθήκη SIM.

• Παρακέντηση Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και Καθαρισμός δεδομένων κουμπιά αντίστοιχα.

• Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.

Βήματα για την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των δεδομένων στην εφαρμογή Επαφές

Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των επαφών σας και ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Παρακέντηση Εφαρμογές από το Σπίτι οθόνη.

• Παρακέντηση Ρυθμίσεις.

• Παρακέντηση Εφαρμογές ή Εφαρμογές.

• Μεταβείτε με κύλιση και πατήστε Επαφές.

• Παρακέντηση Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και Καθαρισμός δεδομένων αντίστοιχα.

• Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.

Βήματα για εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και δεδομένων στην εφαρμογή αποθήκευσης επαφών

Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των επαφών σας και ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Παρακέντηση Εφαρμογές από το Σπίτι οθόνη.

• Παρακέντηση Ρυθμίσεις.

• Παρακέντηση Εφαρμογές ή Εφαρμογές.

• Μεταβείτε με κύλιση και πατήστε Αποθήκευση επαφών.

• Παρακέντηση Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και Καθαρισμός δεδομένων κουμπιά αντίστοιχα.

• Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.

Τρίτη λύση: Wipe Cache Partition

Εάν η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των δεδομένων δεν κάνει κανένα καλό και το σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" συνεχίζει να εμφανίζεται στην οθόνη, η επόμενη επιλογή και πιθανή λύση για να δοκιμάσετε είναι να διαγράψετε το διαμέρισμα προσωρινής αποθήκευσης. Το σκούπισμα του διαμερίσματος προσωρινής μνήμης είναι μια αποτελεσματική λύση σε προβλήματα εφαρμογών, όπως εάν μία από τις εφαρμογές σας δεν λειτουργεί όπως προορίζεται. Η διαδικασία αποδίδει παρόμοιο αποτέλεσμα με μια κύρια επαναφορά χωρίς απώλεια προσωπικών δεδομένων. Ετσι δουλευει:

• Απενεργοποιήστε εντελώς τη συσκευή σας.

• Πατήστε παρατεταμένα το Ισχύς, αύξηση έντασης και Σπίτι κουμπιά ταυτόχρονα.

• Όταν το τηλέφωνο δονείται, αφήστε το Εξουσία και Σπίτι κουμπιά αλλά κρατήστε πατημένο το Ενταση πάνω κουμπί.

• Οταν ο Ανάκτηση συστήματος Android εμφανίζεται το μενού, αφήστε το υπόλοιπο κουμπί.

• Από το μενού ανάκτησης, πατήστε το Χαμήλωσε το κουμπί για επισήμανση Σκουπίστε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμης.

• Πάτα το Εξουσία κουμπί για να επιλέξετε την επισημασμένη επιλογή.

• Μόλις το Σκουπίστε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμης είναι πλήρης, το Επανεκκινήστε το σύστημα τώρα επισημαίνεται η επιλογή.

• Πάτα το Εξουσία κουμπί για να το επιλέξετε.

Στη συνέχεια θα γίνει επανεκκίνηση του τηλεφώνου σας.

Τέταρτη λύση: Αλλαγή μορφής ώρας.

Αρχικά, προσπαθήστε να ελέγξετε και να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας είναι σωστές. Για ορισμένους ανεξήγητους λόγους, άλλοι χρήστες που αντιμετώπισαν το ίδιο μήνυμα σφάλματος στα τηλέφωνα Android τους κατάφεραν να το διορθώσουν δουλεύοντας στις ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας. Εάν η ημερομηνία και η ώρα έχουν ρυθμιστεί σωστά, αλλά το μήνυμα σφάλματος παραμένει, προσπαθήστε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ μορφών ώρας. Για παράδειγμα, από 12ωρη μορφή έως 24ωρη μορφή ή αντίστροφα. Προσπαθήστε επίσης να μην ορίσετε την ημερομηνία και την ώρα σας σε Αυτόματη. Αυτός ο τρόπος αντιμετώπισης έχει κάνει θαύματα σε μερικούς και ποιος το ξέρει και αυτό μπορεί να κάνει το ίδιο για εσάς. Δείτε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε και να ρυθμίσετε μη αυτόματα την ημερομηνία και την ώρα στο Samsung Galaxy J7 2017:

• Παρακέντηση Εφαρμογές από την αρχική οθόνη.

• Παρακέντηση Ρυθμίσεις.

• Παρακέντηση Ημερομηνία και ώρα.

• Εκκαθαρίστε το πλαίσιο δίπλα Αυτόματη ημερομηνία και ώρα. Κάτι τέτοιο θα ενεργοποιήσει τις επιλογές για Ορισμός ημερομηνίας και Ρύθμιση ώρας.

• Παρακέντηση Ορίστε ημερομηνία για να ορίσετε ημερομηνία και Ορίστε ώρα για να ρυθμίσετε το χρόνο χειροκίνητα.

• Όταν τελειώσετε, πατήστε Σειρά για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.

Πέμπτη λύση: Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων

Η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων θεωρείται συχνά η τελευταία λύση σε περίπτωση που όλοι οι άλλοι δεν κατάφεραν να επιδιορθώσουν το σφάλμα ή τα προβλήματα λογισμικού. Ενώ αυτή η επαναφορά φέρνει πολλά υποσχόμενα αποτελέσματα, όλες οι προσωπικές πληροφορίες και οι ρυθμίσεις σας θα διαγραφούν επίσης κατά τη διαδικασία. Τούτου λεχθέντος, η δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας όλων των σημαντικών περιεχομένων είναι απαραίτητη προτού προχωρήσετε στα ακόλουθα βήματα. Η κύρια επαναφορά μπορεί να γίνει με δύο τρόπους - μέσω του μενού Ρυθμίσεις του τηλεφώνου ή μέσω της ανάκτησης.

Κύρια επαναφορά ή εργοστασιακή επαναφορά μέσω του μενού ρυθμίσεων:

• Παρακέντηση Ρυθμίσεις από το συρτάρι εφαρμογών.

• Μεταβείτε με κύλιση και πατήστε Χρήστης και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.

• Επιλέξτε το πλαίσιο για Αυτόματη επαναφορά και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων μου (προαιρετικός).

• Παρακέντηση Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.

• Επιλέγω Επαναφορά συσκευής

• Εάν σας ζητηθεί, εισαγάγετε το σωστό ΚΑΡΦΙΤΣΑ, Κωδικός πρόσβασης ή πρότυπο για τη συσκευή σας και μετά πατήστε Να συνεχίσει.

• Παρακέντηση Διαγραφή όλων για επιβεβαίωση της δράσης.

Master Reset ή Factory Reset μέσω του Recovery Menu

Εναλλακτικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων ή κύρια επαναφορά χρησιμοποιώντας την ανάκτηση. Αυτή είναι μια συνιστώμενη μέθοδος σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επαναφορά μέσω του μενού ρυθμίσεων. Δείτε πώς γίνεται:

• Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας.

• Πατήστε παρατεταμένα το Ισχύς, αύξηση έντασης, και Εξουσία κουμπιά ταυτόχρονα.

• Όταν το τηλέφωνο δονείται, αφήστε το Σπίτι και Εξουσία κουμπιά αλλά κρατήστε πατημένο το Ενταση πάνω κουμπί.

• Οταν ο Ανάκτηση συστήματος Android εμφανίζεται το μενού, αφήστε το Ενταση πάνω κουμπί.

• Από το μενού ανάκτησης, πατήστε το Χαμήλωσε το επανειλημμένα μέχρι το Διαγραφή δεδομένων / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων επισημαίνεται η επιλογή.

• Πάτα το Εξουσία για να επιλέξετε την επισημασμένη επιλογή.

• Τύπος Χαμήλωσε το και επισημάνετε Ναι, διάγραψε όλα τα δεδομένα χρήστη.

• Πάτα το Εξουσία κουμπί ξανά και περιμένετε μέχρι το τηλέφωνο να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαναφοράς.

• Όταν τελειώσει, το Επανεκκινήστε το σύστημα τώρα η επιλογή θα επισημανθεί.

• Πάτα το Εξουσία κουμπί για επανεκκίνηση της συσκευής σας.

Εάν η εργοστασιακή επαναφορά δεν είναι η επιλογή σας και το σφάλμα παραμένει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Samsung για άλλες επιλογές και προτάσεις.

Συνδεθείτε μαζί μας

Είμαστε πάντα ανοιχτοί στα προβλήματα, τις ερωτήσεις και τις προτάσεις σας, οπότε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα. Αυτή είναι μια δωρεάν υπηρεσία που προσφέρουμε και δεν θα σας χρεώσουμε ούτε δεκάρα για αυτήν. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι λαμβάνουμε εκατοντάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα και είναι αδύνατο για εμάς να απαντήσουμε σε κάθε ένα από αυτά. Αλλά είστε σίγουροι ότι διαβάζουμε κάθε μήνυμα που λαμβάνουμε. Για όσους έχουμε βοηθήσει, διαδώστε την είδηση ​​κοινοποιώντας τις αναρτήσεις μας στους φίλους σας ή απλώς αρέσει η σελίδα μας στο Facebook και στο Google+ ή ακολουθήστε μας στο Twitter.