Περιεχόμενο

• Πρόβλημα 1: Το Galaxy Note 5 δεν λαμβάνει όλα τα μηνύματα κειμένου
• Πρόβλημα 2: Το Verizon Galaxy Note 5 δεν θα στέλνει SMS κειμένου την ίδια εβδομάδα κάθε μήνα
• Πρόβλημα 3: Το Galaxy Note 5 χάνει σήμα και συνεχίζει να λέει σφάλμα κάρτας SIM

Γεια σας, θαυμαστές # GalaxyNote5! Καλώς ορίσατε στο νέο άρθρο αντιμετώπισης προβλημάτων για αυτήν τη συσκευή. Καλύπτουμε 3 ζητήματα γραπτών μηνυμάτων που μας εστάλησαν πρόσφατα.

Εάν αναζητάτε λύσεις στο δικό σας πρόβλημα #Android, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας, παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς, ώστε να μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε μια σχετική λύση. Εάν μπορείτε, συμπεριλάβετε τα ακριβή μηνύματα λάθους που λαμβάνετε για να μας δώσετε μια ιδέα από πού να ξεκινήσουμε. Εάν έχετε ήδη δοκιμάσει κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων προτού μας στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίστε να τα αναφέρετε, ώστε να τα παραλείψουμε στις απαντήσεις μας.

Ακολουθούν συγκεκριμένα θέματα που σας παρουσιάζουμε σήμερα:

Πρόβλημα 1: Το Galaxy Note 5 δεν λαμβάνει όλα τα μηνύματα κειμένου

Έχω μια σημείωση 5. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που ένα μήνυμα κειμένου που μου αποστέλλεται από ένα συγκεκριμένο iPhone δεν λαμβάνεται από το τηλέφωνό μου, παρόλο που ο αποστολέας δεν λαμβάνει ένα «μήνυμα που δεν στάλθηκε» στο τηλέφωνό της. Αυτό συμβαίνει μόνο με τρία ξεχωριστά iPhone. Το ένα είναι η γυναίκα μου, η οποία είναι στο ίδιο σχέδιο T-Mobile με εμένα. Από τα άλλα δύο, το ένα είναι λογαριασμό T-Mobile και το άλλο είναι αβέβαιο ως προς την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Δεν παραδίδονται όλα τα μηνύματά τους, απλά τυχαία και δεν είναι απαραίτητα εικονογραφικό κείμενο. Έχω μιλήσει προσωπικά με την T-Mobile, αλλά δεν είχαν λύση. Υπάρχει κάποια ρύθμιση που είναι λάθος ή άλλο ζήτημα; Ευχαριστώ. - Μαρκ

Λύση: Γεια Μαρκ. Από τεχνικής απόψεως, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας δεν αναμένεται να παραδώσουν το 100% των εισερχόμενων και εξερχόμενων μηνυμάτων κειμένου, παρόλο που πολύς χρόνος, τα μηνύματα κειμένου έχουν γίνει αρκετά αξιόπιστα. Εάν πιστεύετε ότι λείπουν μηνύματα κειμένου κατά καιρούς από τους ίδιους αποστολείς, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα δικτύου.

Δυστυχώς, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας δεν μπορούν πάντα να βοηθήσουν σε μια τέτοια περίπτωση είτε λόγω περιορισμών στις ομάδες υποστήριξης που αντιμετωπίζουν οι πελάτες τους είτε λόγω της απροθυμίας να σκάψουν βαθύτερα στο σύστημά τους. Για αυτούς, τα μηνύματα κειμένου λειτουργούν είτε όχι. Οι ενεργές περιπτώσεις είναι μόνο αυτές που δεν μπορούν να στέλνουν ή να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου μόνο. Για μια περίπτωση όπως η δική σας, δεν θα έχετε καμία υποστήριξη. Αυτό δεν σημαίνει ότι η T-Mobile σας στερεί σκόπιμα την υποστήριξη. Πιθανότατα, οι ομάδες τεχνικής υποστήριξης, αυτές με τις οποίες μιλήσατε, δεν είναι μόνο εξοπλισμένες για την αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων. Στην πραγματικότητα, μπορεί να μην υπάρχει ομάδα ή τμήμα που να έχει εκπαιδευτεί να χειρίζεται τέτοιες περιπτώσεις. Τα μηνύματα κειμένου είναι πλήρως αυτοματοποιημένα και απαιτούν ελάχιστη ή καθόλου ανθρώπινη παρέμβαση, επομένως προβλήματα όπως το δικό σας είτε προκαλούνται από κάτι εκτός του συστήματός τους, όπως πιθανό πρόβλημα περιεχομένου / εφαρμογών στο τηλέφωνό σας είτε από άλλο δίκτυο.

Για να δείτε εάν πρόκειται για πρόβλημα τηλεφώνου, σκεφτείτε να εστιάσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων στην εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιείτε πρώτα.

Ελέγξτε για αποκλεισμένα μηνύματα

Ένας από τους λόγους για τους οποίους τα μηνύματα κειμένου δεν θα εμφανίζονται στα εισερχόμενά σας μπορεί να οφείλεται σε ένα φίλτρο που έχετε ορίσει προηγουμένως. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Stock Messages από τη Samsung, ξεκινήστε ελέγχοντας Αποκλεισμός μηνυμάτων χαρακτηριστικό. Δείτε πώς:

1. Ανοιξε Μηνύματα εφαρμογή.
2. Παρακέντηση Ρυθμίσεις εικονίδιο στην επάνω δεξιά πλευρά (εικονίδιο με τρεις κουκκίδες).
3. Παρακέντηση Ρυθμίσεις.
4. Παρακέντηση Αποκλεισμός μηνυμάτων.
5. Ελέγξτε και τις τρεις επιλογές - Αριθμοί αποκλεισμού, φράσεις αποκλεισμού, και Αποκλεισμένα μηνύματα.

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή Αποκλεισμός φράσεων και Αποκλεισμός μηνυμάτων καθώς τα μηνύματα που λείπουν μπορεί να βρίσκονται σε ένα από αυτά. Φροντίστε να τις διαμορφώσετε ξανά αν διαπιστώσετε ότι αυτά τα μηνύματα βρίσκονται εδώ.

Εάν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων εκτός Samsung, δοκιμάστε να παίξετε με τις ρυθμίσεις της για να δείτε αν έχετε παρόμοιες επιλογές για έλεγχο.

Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων διαθέτει αρκετό διαθέσιμο χώρο αποθήκευσης

Μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων απαιτεί χώρο αποθήκευσης για την αποθήκευση μηνυμάτων. Μερικές φορές, η έλλειψη χώρου αποθήκευσης μπορεί να οδηγήσει σε ακανόνιστη συμπεριφορά, οπότε φροντίστε να διαγράψετε παλιά μηνύματα για να ανοίξετε το δρόμο για εισερχόμενα μηνύματα κειμένου. Για να επιτρέψετε στην εφαρμογή να διαχειρίζεται αυτόματα τον αποθηκευτικό χώρο της, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη Διαγραφή παλαιών μηνυμάτων. Δείτε πώς:

1. Ανοιξε Μηνύματα εφαρμογή.
2. Παρακέντηση Εικονίδιο ρυθμίσεων στην επάνω δεξιά πλευρά (εικονίδιο με τρεις κουκκίδες).
3. Παρακέντηση Ρυθμίσεις.
4. Παρακέντηση Περισσότερες ρυθμίσεις.
5. Μετακινήστε το ρυθμιστικό για Διαγραφή παλαιών μηνυμάτων δεξιά.

Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων

Για να δείτε εάν υπάρχει ένα άγνωστο σφάλμα εφαρμογής που αποκλείει ορισμένα από τα μηνύματά σας, μπορείτε να προσπαθήσετε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της εφαρμογής και, στη συνέχεια, να παρατηρήσετε πώς λειτουργεί κατά τη διάρκεια ημερών ή εβδομάδων. Η διαγραφή των δεδομένων μιας εφαρμογής θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια των μηνυμάτων σας, οπότε αν θέλετε να διατηρήσετε ένα αντίγραφο αυτών, φροντίστε να τα υποστηρίξετε πρώτα χρησιμοποιώντας το Samsung Smart Switch.

Για να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα μιας εφαρμογής, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε το μενού Ρυθμίσεις είτε μέσω της σκιάς ειδοποιήσεων (αναπτυσσόμενο μενού) είτε μέσω της εφαρμογής Ρυθμίσεις στο συρτάρι της εφαρμογής σας.
2. Μεταβείτε στην ενότητα "Εφαρμογές". Αυτό μπορεί να μετονομαστεί σε κάτι, όπως Εφαρμογές ή Διαχειριστής εφαρμογών σε εκδόσεις OEM 6 ή 7 με επικάλυψη OEM.
3. Μόλις φτάσετε εκεί, αναζητήστε την εφαρμογή και αγγίξτε την.
4. Θα δείτε τώρα μια λίστα με πράγματα που σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την εφαρμογή, όπως Χώρος αποθήκευσης, Άδειες, Χρήση μνήμης και άλλα. Αυτά είναι όλα τα στοιχεία με δυνατότητα κλικ. Θα θέλατε να κάνετε κλικ Αποθήκευση.
5. Τώρα πρέπει να δείτε ξεκάθαρα το Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και Καθαρισμός δεδομένων κουμπιά για την εφαρμογή.

Πρόβλημα 2: Το Verizon Galaxy Note 5 δεν θα στέλνει SMS κειμένου την ίδια εβδομάδα κάθε μήνα

Η σύζυγός μου και εγώ είμαστε με το ασύρματο Verizon που ζούμε στο ίδιο σπίτι τα τελευταία 15 χρόνια. Δεν έχουμε αντιμετωπίσει προβλήματα στο σπίτι μέχρι πρόσφατα. Τους τελευταίους 2 μήνες αντιμετωπίσαμε προβλήματα με την αποστολή κειμένων από τη γειτονιά μας για 1 εβδομάδα κάθε μήνα. Το περίεργο είναι ότι ήταν η ίδια εβδομάδα κάθε μήνα και το πρόβλημα εξαφανίστηκε την ίδια ημέρα του μήνα. Όλες οι άλλες λειτουργίες (τηλεφωνικές κλήσεις, πρόσβαση στο Διαδίκτυο, λήψη κειμένων) λειτούργησαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το πρόβλημα ήταν απλώς η αποστολή κειμένων και όχι όλα. Περίπου το 30% εστάλη, αλλά το άλλο 70% θα αποτύχει. Ενώ περιμένετε να στείλει ένα κείμενο, μερικές φορές η σύνδεση θα μεταβαίνει από 4G σε 3G σε 1x σε 3G κ.λπ. πριν αποτύχει. Άλλες φορές θα παραμείνει σε 4G και θα αποτύχει.

Επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη της Verizon Wireless και το Verizon Wireless Executive VP. Η απάντηση της Verizon ήταν ότι βρισκόμαστε σε μια περιοχή με λιγότερο από τη βέλτιστη ισχύ σήματος, μόνο 6 άτομα παραπονέθηκαν και το σχέδιό τους ήταν να μην κάνουν τίποτα. Δεδομένου ότι δεν είχαμε κανένα πρόβλημα σε 15 χρόνια, την περίεργη εμφάνιση της ίδιας εβδομάδας των τελευταίων 2 μηνών που επιλύθηκε την ίδια ημέρα του μήνα και επηρεάζοντας μόνο τα εξερχόμενα κείμενα, δεν πιστεύω ότι το πρόβλημα είναι η ισχύς . Δεν φαίνεται να υπάρχει τίποτα λάθος με τα τηλέφωνα ή σύγκρουση με εφαρμογές. Και τα δύο τηλέφωνα είναι Samsung Galaxy Note 5 που χρησιμοποιούν την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων. Πριν απλώς αλλάξετε πάροχο ή αγοράσετε ένα νεότερο τηλέφωνο, ελπίζουμε να έχετε κάποιες συμβουλές. - Ej962012

Λύση: Γεια Ej962012. Εάν η δική σας εταιρεία κινητής τηλεφωνίας δεν μπορεί να καταλάβει τι προκαλεί την παρεχόμενη αποτυχία της παρεχόμενης υπηρεσίας του, οποιαδήποτε άλλη ομάδα υποστήριξης όπως εμάς θα έχασε επίσης. Καταρχάς, δεν γνωρίζουμε το ιστορικό των συσκευών σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε καν να αποφασίσουμε πού να ξεκινήσουμε την αντιμετώπιση προβλημάτων μαζί σας. Σας προτείνουμε ωστόσο να ανατρέξετε στις προτάσεις μας για Σημάδι παραπάνω και δείτε αν κάποιο από αυτά μπορεί να βοηθήσει. Θα λέγαμε ότι θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να κάνετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, ώστε να μπορείτε να δείτε αν υπάρχει διαφορά μετά.

Δεύτερον, ένα τέτοιο ζήτημα πιθανότατα σχετίζεται με το δίκτυο, επομένως θα πρέπει να συνεχίσετε να εργάζεστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας. Δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί κάθε πρόβλημα από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης του δικτύου σας και μπορεί να χρειαστεί χρόνος και μακροχρόνια αντιμετώπιση προβλημάτων για να βρείτε τον πραγματικό λόγο του προβλήματος. Εάν θέλετε πραγματικά να φτάσετε στο τέλος αυτού του ζητήματος, πρέπει να αφιερώσετε προσπάθεια και χρόνο δουλεύοντας στη Verizon.

Πρόβλημα 3: Το Galaxy Note 5 χάνει σήμα και συνεχίζει να λέει σφάλμα κάρτας SIM

Γεια. Έχω μια σημείωση 5 για σχεδόν χρόνια τώρα και έχω πολύ σταθερή σταθερή υπηρεσία καθ 'όλη τη διάρκεια. Ωστόσο, έχω συναντήσει προβλήματα όπου η υπηρεσία μου θα μειωθεί στο μηδέν (εμφανίζεται λίγο x όπου ήταν οι γραμμές εξυπηρέτησης, όχι 4G). Αυτό κάνει επίσης το τηλέφωνό μου να χάσει το σήμα GPS μου, οπότε αν χρησιμοποιώ χάρτες, το τηλέφωνό μου θα χάσει τη διαδρομή. Όταν πραγματοποιώ κλήσεις, η κλήση θα πέφτει κάθε 5 λεπτά σε 15 λεπτά και όταν το κάνει λέει ότι υπάρχει σφάλμα κάρτας sim. Οποιεσδήποτε σκέψεις για το τι μπορεί να προκαλεί τα προβλήματα; Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου! - Γκάρι

Λύση: Γεια Γκάρι. Το πρώτο λογικό βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση είναι να επικοινωνήσετε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας. Αν και ορισμένοι τεχνικοί μπορεί να υποστηρίξουν ότι πρέπει πρώτα να κάνετε κάποια αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, λέμε ότι είναι πιο σημαντικό να γνωρίζετε αρχικά εάν υπάρχουν προβλήματα δικτύου στην περιοχή σας. Η απώλεια σήματος είναι σχεδόν πάντα ζήτημα δικτύου, εκτός εάν έχει συμβεί κάτι δραστικό στο τηλέφωνό σας, όπως όταν το πέσατε, το βρέξατε ή εάν έχετε παραβιάσει το λογισμικό. Εάν δεν συνέβη τίποτα από αυτά τα πράγματα, το πρόβλημα πρέπει να βρίσκεται στο δίκτυο, οπότε το να χάνετε χρόνο για την αντιμετώπιση προβλημάτων της συσκευής είναι μόνο δεύτερο. Εκτός από την παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση των υπηρεσιών δικτύου, η τεχνική υποστήριξη της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει με περαιτέρω αντιμετώπιση προβλημάτων συσκευών.

Εάν η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας θα πει ότι δεν υπάρχουν καθόλου προβλήματα δικτύου στην τοποθεσία σας, τότε μπορείτε να ελέγξετε αν υπάρχει πρόβλημα με την κάρτα SIM. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να το τοποθετήσετε σε άλλο συμβατό τηλέφωνο. Εάν παρουσιαστεί το ίδιο πρόβλημα στο δεύτερο τηλέφωνο, πρέπει να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την κάρτα SIM. Αντικαταστήσατε για να διορθώσετε το πρόβλημα.

Εάν, από την άλλη πλευρά, το πρόβλημα δεν θα παρουσιαστεί στο άλλο τηλέφωνο, το πρόβλημα πρέπει να βρίσκεται στο τηλέφωνο. Κάντε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων για να ελέγξετε εάν οφείλεται σε κάποιο πρόβλημα λογισμικού. Εάν δεν αλλάξει τίποτα μετά την επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, επισκευάστε ή αντικαταστήστε το τηλέφωνο.

Για να επαναφέρετε εργοστασιακά τη Σημείωση 5, κάντε τα εξής βήματα:

1. Απενεργοποιήστε εντελώς το Samsung Galaxy Note 5.
2. Πιέστε παρατεταμένα τα κουμπιά αύξησης έντασης και αρχικής οθόνης και, στη συνέχεια, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Κρατήστε πατημένα τα τρία κουμπιά και όταν εμφανιστεί το "Samsung Galaxy Note5", αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας αλλά συνεχίστε να κρατάτε τα άλλα δύο.
4. Μόλις εμφανιστεί το λογότυπο Android, αφήστε τα κουμπιά αύξησης έντασης και αρχικής οθόνης.
5. Η ειδοποίηση «Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί στην οθόνη για 30 έως 60 δευτερόλεπτα πριν από την εμφάνιση της οθόνης ανάκτησης συστήματος Android με τις επιλογές της.
6. Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε την επιλογή «Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη» και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να το επιλέξετε.
7. Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε την επιλογή «Επανεκκίνηση συστήματος τώρα» και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση του τηλεφώνου.
8. Η επανεκκίνηση μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, αλλά μην ανησυχείτε και περιμένετε να ενεργοποιηθεί η συσκευή.