Περιεχόμενο

• Οδηγός βήμα προς βήμα για την αντιμετώπιση προβλημάτων του Galaxy S8 με το σφάλμα "Το τηλέφωνο έχει σταματήσει"
• Άλλες επιλογές που πρέπει να λάβετε υπόψη

Το μήνυμα σφάλματος "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" στο Samsung Galaxy S8 σας λέει βασικά για την ενσωματωμένη εφαρμογή τηλεφώνου που διακόπτεται. Όποιος και αν είναι ο λόγος ή η αιτία, πρέπει να μάθουμε να μπορούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Αυτό το σφάλμα μπορεί να προκύψει σε διαφορετικές καταστάσεις και με βάση την εμπειρία μας, μπορεί να προκληθεί όταν λαμβάνετε μια κλήση, καλείτε έναν αριθμό ή ακόμη και βλέπετε μια επαφή. Μπορεί επίσης να συμβεί τυχαία ακόμη και όταν δεν κάνετε τίποτα.

Οδηγός βήμα προς βήμα για την αντιμετώπιση προβλημάτων του Galaxy S8 με το σφάλμα "Το τηλέφωνο έχει σταματήσει"

Ο σκοπός αυτού του οδηγού αντιμετώπισης προβλημάτων είναι να γνωρίζουμε εάν αυτό το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί χωρίς καμία βοήθεια από έναν τεχνικό. Πρέπει να αντιμετωπιστεί αμέσως, καθώς επηρεάζει την ικανότητα του τηλεφώνου να πραγματοποιεί και να λαμβάνει τηλεφωνικές κλήσεις. Αλλά προτού προχωρήσουμε στα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, εδώ είναι ένα από τα μηνύματα που λάβαμε και περιγράφει καλύτερα αυτό το πρόβλημα…

Πρόβλημα: Γεια σου παιδιά. Ελπίζω να με βοηθήσετε με το πρόβλημά μου, επειδή υπάρχει αυτό το μήνυμα σφάλματος που με ενοχλεί κάθε φορά που προσπαθώ να πραγματοποιήσω μια κλήση. Το σφάλμα λέει "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" και εμφανίζεται κάθε φορά που καλεί έναν αριθμό. Εμφανίζεται επίσης όταν λαμβάνω μια κλήση και την απαντώ. Δεν είμαι σίγουρος τι συνέβη, γι 'αυτό δεν μπορώ να σας παράσχω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το πρόβλημα. Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω γι 'αυτό;

Αντιμετώπιση προβλημάτων: Τώρα, για να ξεκινήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων, ακολουθούν τα πράγματα που πρέπει να κάνετε…

Βήμα 1: Κλείστε και επανεκκινήστε την εφαρμογή

Το πρώτο πράγμα που μπορείτε να δοκιμάσετε είναι να κάνετε επανεκκίνηση της εφαρμογής. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Phone stock στο Samsung Galaxy S8, κλείστε την εφαρμογή Phone και μετά κάντε επανεκκίνηση του συνηθισμένου τρόπου. Τυχαία ζητήματα μπορεί να συμβούν σε οποιεσδήποτε εφαρμογές που οδηγούν σε συναφή σφάλματα για εμφάνιση. Αυτά ονομάζονται μικρές δυσλειτουργίες λογισμικού σε κινητές συσκευές. Συχνά, αυτές οι δυσλειτουργίες επιλύονται κάνοντας μια απλή επανεκκίνηση στην ακανόνιστη εφαρμογή.

• Για να το κάνετε αυτό, απλώς κλείστε την εφαρμογή Τηλέφωνο και ανοίξτε την ξανά.

Εναλλακτικά, μπορείτε να σταματήσετε την εφαρμογή ακανόνιστων τηλεφώνων. Δείτε πώς μπορείτε να αναγκάσετε μια εφαρμογή να σταματήσει στο Samsung Galaxy S8:

1. Αγγίξτε και σύρετε προς τα πάνω ή προς τα κάτω από την Αρχική οθόνη. Αυτό θα εμφανίσει όλες τις εφαρμογές.
2. Πατήστε το Τηλέφωνο / Dialer εφαρμογή.
3. Ορίστε την επιλογή για Αναγκαστική διακοπή.
4. Εάν είναι απαραίτητο, πατήστε φάorce Να σταματήσει και πάλι για επιβεβαίωση της δράσης.

Ή μπορείτε επίσης να πλοηγηθείτε στο Ρυθμίσεις> Εφαρμογές> Διαχειριστής εφαρμογών. Μόλις μεταβείτε στην οθόνη του Διαχειριστή εφαρμογών, εντοπίστε την εφαρμογή Τηλέφωνο / Πρόγραμμα κλήσης από την αναπτυσσόμενη λίστα. Παρακέντηση Αναγκαστική διακοπή να συνεχίσει. Τέλος, επιβεβαιώστε την ενέργεια πατώντας το Αναγκαστική διακοπή πάλι.

Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εφαρμογή και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να την ανοίξετε ξανά για να δείτε τι συμβαίνει.

Εάν το σφάλμα παραμένει, δοκιμάστε οποιοδήποτε από τα επόμενα ισχύοντα βήματα.

Βήμα 2: Επανεκκινήστε (μαλακή επαναφορά) του Samsung Galaxy S8

Αυτή είναι η απλούστερη αλλά πιο αποτελεσματική λύση όταν πρόκειται για μικρά προβλήματα λογισμικού / εφαρμογών σε κινητές συσκευές. Διαφορετικά γνωστή ως soft reset, μια επανεκκίνηση καθαρίζει τη μνήμη του τηλεφώνου από πιθανά σφάλματα και δυσλειτουργίες που ενδέχεται να έχουν προκαλέσει σφάλμα στην εφαρμογή Phone ή dialer.

Η διαδικασία είναι παρόμοια με την επανεκκίνηση ενός υπολογιστή. Κανένα στοιχείο δεν θα επηρεαστεί κατά τη διαδικασία, εκτός εάν η μπαταρία εξαντλείται πολύ.

Δείτε πώς γίνεται μια μαλακή επαναφορά στο Samsung Galaxy S8:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας. Μπορείτε να δείτε αυτό το κουμπί στη δεξιά άκρη του τηλεφώνου.
2. Πατήστε την επιλογή για Επανεκκίνηση.
3. Παρακέντηση Επανεκκίνηση και πάλι για επιβεβαίωση της δράσης.
4. Περιμένετε μέχρι το τηλέφωνο να επανεκκινήσει πλήρως.
5. Εάν το τηλέφωνο δεν αποκρίνεται ή η οθόνη είναι παγωμένη μετά τη λήψη του σφάλματος της εφαρμογής Τηλέφωνο, απλώς πατήστε το κουμπί λειτουργίας για περίπου 10 δευτερόλεπτα ή μέχρι να ενεργοποιηθεί ή να επανεκκινήσει.

Αφού κάνετε μια μαλακή επαναφορά, δοκιμάστε να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή Τηλέφωνο και να δείτε εάν το σφάλμα έχει ήδη εξαφανιστεί.

Εάν το σφάλμα παραμένει μετά την πρώτη επανεκκίνηση, ακολουθήστε το με άλλη επανεκκίνηση. Εάν είναι απαραίτητο, πραγματοποιήστε μια τρίτη επανεκκίνηση εάν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται μετά τη δεύτερη επανεκκίνηση στο τηλέφωνό σας.

Βήμα 3: Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία

Η εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν το πρόβλημα προκαλείται από άλλες εφαρμογές τρίτων που είναι εγκατεστημένες στο τηλέφωνό σας. Όλες οι εφαρμογές τρίτων θα απενεργοποιηθούν προσωρινά σε ασφαλή λειτουργία. Αυτό σημαίνει ότι εκτελούνται μόνο μετοχές ή ενσωματωμένες εφαρμογές. Τούτου λεχθέντος, θα είναι ευκολότερο για εσάς να προσδιορίσετε εάν μια εφαρμογή τρίτου μέρους είναι λάθος.

Δείτε πώς μπορείτε να εκκινήσετε το Samsung Galaxy S8 σε ασφαλή λειτουργία:

1. Απενεργοποιήστε εντελώς το τηλέφωνό σας.
2. Πατήστε παρατεταμένα το Εξουσία κλειδί μετά την ερώτηση της οθόνης ονόματος μοντέλου.
3. Όταν δείτε το Samsung απελευθερώστε το πλήκτρο λειτουργίας και, στη συνέχεια, πατήστε και κρατήστε πατημένο Χαμήλωσε το κλειδί.
4. Συνεχίστε να κρατάτε το Χαμήλωσε το κλειδί έως ότου το τηλέφωνο ολοκληρώσει τη διαδικασία επανεκκίνησης.
5. Θα το κάνετε τώρα εάν το τηλέφωνό σας είναι ήδη σε ασφαλή λειτουργία, εάν δείτε το Λειτουργία ασφαλείας ετικέτα που εμφανίζεται στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
6. Οταν δεις Λειτουργία ασφαλείας, αφήστε το Χαμήλωσε το κλειδί.

Τώρα προσπαθήστε να ανοίξετε την εφαρμογή Τηλέφωνο ή Dialer σε ασφαλή λειτουργία και να δείτε αν θα σας ζητηθεί το ίδιο σφάλμα. Εάν το σφάλμα δεν παρουσιαστεί σε ασφαλή λειτουργία, σημαίνει ότι μια εφαρμογή τρίτου είναι ο ένοχος. Προσπαθήστε να σκεφτείτε ποια από τις εφαρμογές που έχετε εγκαταστήσει πρόσφατα προκαλεί διένεξη.

Καταργήστε την εγκατάσταση της εφαρμογής για την οποία υποπτεύεστε ότι προκαλεί διένεξη ή πρόβλημα λογισμικού που προέκυψε από αυτό το σφάλμα κατά τη χρήση της εφαρμογής Τηλέφωνο.

• Για να καταργήσετε ή να απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή σε ασφαλή λειτουργία, επιλέξτε την επιθυμητή εφαρμογή μεταβαίνοντας στο Ρυθμίσεις-> Εφαρμογές->επιλέξτε την ύποπτη εφαρμογή-> αγγίξτε Κατάργηση εγκατάστασης δύο φορές για επιβεβαίωση της δράσης.

Για έξοδο Λειτουργία ασφαλείας και επιστρέψτε στην κανονική λειτουργία, απλώς επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας πατώντας το κουμπί λειτουργίας μέχρι να γίνει επανεκκίνηση.

Βήμα 4: Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και δεδομένων εφαρμογών

Ένας άλλος πιθανός λόγος για τον οποίο λαμβάνετε το σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" είναι σε κατεστραμμένα αρχεία και περιεχόμενο που προκαλεί ξαφνικά τη λειτουργία της εφαρμογής. Η εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και δεδομένων από την εφαρμογή Phone / dialer μπορεί να σας βοηθήσει να επιδιορθώσετε. Οι κρυφές μνήμες είναι προσωρινά αρχεία που συσσωρεύονται στην εφαρμογή Τηλέφωνο. Αυτά τα αρχεία ενδέχεται να περιέχουν κατεστραμμένα περιεχόμενα ή σφάλματα που ενδέχεται να έχουν επηρεάσει την κανονική λειτουργία της εφαρμογής. Η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης από την εφαρμογή "Τηλέφωνο" θα διαγράψει όλα τα αποθηκευμένα περιεχόμενα της εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων των ακανόνιστων αρχείων. Αυτή η μέθοδος συνιστάται επίσης για τη βελτιστοποίηση εφαρμογών ή εάν μία από τις εφαρμογές σας δεν λειτουργεί όπως προορίζεται.

1. Παρακέντηση Ρυθμίσεις.
2. Μεταβείτε με κύλιση και πατήστε Εφαρμογές.
3. Επιλέγω Τηλέφωνο ή Πρόγραμμα κλήσης από τις συγκεκριμένες εφαρμογές.
4. Παρακέντηση Αποθήκευση.
5. Πατήστε την επιλογή για Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης. Με αυτόν τον τρόπο θα εκκαθαριστεί η προσωρινή μνήμη της επιλεγμένης εφαρμογής.

Αφού διαγράψετε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής, δοκιμάστε να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή "Τηλέφωνο" για να δείτε εάν υπάρχουν αλλαγές. Εάν το σφάλμα παραμένει, δοκιμάστε να το κάνετε Καθαρισμός δεδομένων αντ 'αυτού στην εφαρμογή Phone / dialer.

Σημείωση: Όλα τα προσωπικά δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στην εφαρμογή Τηλέφωνο θα διαγραφούν κατά τη διαδικασία.

• Για να συνεχίσετε με την εκκαθάριση δεδομένων στην εφαρμογή Τηλέφωνο, μεταβείτε στη διεύθυνση Ρυθμίσεις-> Εφαρμογές-> Αποθήκευση-> επιλέγω Τηλέφωνο ή Πρόγραμμα κλήσης εφαρμογή από τη λίστα-> πατήστε Καθαρισμός δεδομένων.

Βήμα 5: Σκουπίστε το διαμέρισμα Cache

Το Wipe cache partition είναι ένας άλλος τύπος επαναφοράς που χρησιμοποιείται για την εκκαθάριση διαφορετικών τμημάτων του χώρου αποθήκευσης του τηλεφώνου σας. Σε αντίθεση με την κύρια επαναφορά, η διαδικασία καθαρισμού του διαμερίσματος προσωρινής μνήμης δεν καταργεί τα προσωπικά δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στη συσκευή σας.

Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συχνά για την αντιμετώπιση ζητημάτων που σχετίζονται με λογισμικό, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που είναι απομονωμένα σε μια εφαρμογή, όπως εκδηλώνεται από την προτροπή σφάλματος της εφαρμογής Phone που αντιμετωπίζετε.

Δείτε πώς γίνεται το wipe cache partition στο Samsung Galaxy S8:

1. Απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας.
2. Πατήστε παρατεταμένα το Ενταση πάνω και το Μπίξμπι (Σπίτι) ταυτόχρονα και, στη συνέχεια, πατήστε και κρατήστε πατημένο το Εξουσία κλειδί.
3. Αφήστε όλα τα πλήκτρα όταν το Λογότυπο Android εμφανίζεται. Αφού το κάνετε αυτό, θα σας ζητηθεί το "Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματοςΜήνυμα για περίπου 30-60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν στην οθόνη οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
4. Επισημάνετε την επιλογή "σκουπίστε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμηςΠατώντας το Χαμήλωσε το κλειδί αρκετές φορές.
5. Πάτα το Εξουσία για να ορίσετε την επιλογή.
6. Πάτα το Χαμήλωσε το κλειδί για να επισημάνετε "ΝαίΚαι μετά πατήστε το Εξουσία κλειδί για να το επιλέξετε. Το τηλέφωνό σας θα ξεκινήσει τώρα τη διαδικασία κατάτμησης της προσωρινής μνήμης.
7. Περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί η κατάργηση της προσωρινής αποθήκευσης. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, το «Επανεκκινήστεσύστημα τώραΘα επισημανθεί η επιλογή.
8. Πάτα το Εξουσία κλειδί για επανεκκίνηση του τηλεφώνου σας.

Μετά την επανεκκίνηση, δοκιμάστε να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή Phone / dialer για να δείτε εάν το σφάλμα έχει ήδη διορθωθεί.

Άλλες επιλογές που πρέπει να λάβετε υπόψη

Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων / σκληρή επαναφορά

Εάν το σφάλμα επιμένει μετά την εκτέλεση όλων των προτεινόμενων λύσεων σε αυτήν την ανάρτηση, τότε η τελευταία σας επιλογή θα ήταν επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Ωστόσο, εάν εκτελέσετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, θα διαγραφούν ή θα διαγραφούν όλα τα δεδομένα και οι πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στη συσκευή σας, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών Google, δεδομένων συστήματος και εφαρμογών, ρυθμίσεων εφαρμογών, εφαρμογών που έχουν ληφθεί και αρχείων πολυμέσων. Μετά την επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, η συσκευή σας θα επανέλθει στις προεπιλεγμένες εργοστασιακές ρυθμίσεις μετά. Τούτου λεχθέντος, η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων είναι προαιρετική και πρέπει να θεωρείται η τελευταία λύση για την αντιμετώπιση προβλημάτων συσκευών που σχετίζονται με λογισμικό. Εάν αποφασίσετε να το ακολουθήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε απενεργοποιήσει την προστασία εργοστασιακής επαναφοράς, ώστε να μην κλειδωθείτε από το τηλέφωνό σας μετά την επαναφορά. Έτσι το απενεργοποιείτε:

1. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε ένα κενό σημείο για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις> Σύννεφο και λογαριασμοί.
3. Πατήστε Λογαριασμοί.
4. Πατήστε Google.
5. Πατήστε στη διεύθυνση email του αναγνωριστικού σας Google εάν έχουν ρυθμιστεί πολλοί λογαριασμοί. Εάν έχετε ρυθμίσει πολλούς λογαριασμούς, θα πρέπει να επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε λογαριασμό.
6. Πατήστε το εικονίδιο με 3 κουκκίδες.
7. Πατήστε Κατάργηση λογαριασμού.
8. Πατήστε ΑΦΑΙΡΕΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ.

Και έτσι κάνετε το Master reset:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα ("Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος" θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
4. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε "σκουπίστε δεδομένα / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.
5. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
6. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη».
7. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
8. Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
9. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Εναλλακτικά, μπορείτε απλώς να επαναφέρετε το τηλέφωνό σας μέσω του μενού Ρυθμίσεις…

1. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε ένα κενό σημείο για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις> Σύννεφο και λογαριασμοί.
3. Πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά.
4. Εάν θέλετε, πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων μου για να μετακινήσετε το ρυθμιστικό στο ON ή OFF.
5. Εάν θέλετε, πατήστε Επαναφορά για να μετακινήσετε το ρυθμιστικό στο ON ή OFF.
6. Πατήστε το κουμπί επιστροφής στο μενού Ρυθμίσεις και πατήστε Γενική διαχείριση> Επαναφορά> Επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων.
7. Πατήστε Επαναφορά.
8. Εάν έχετε ενεργοποιήσει το κλείδωμα οθόνης, εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας.
9. Πατήστε Συνέχεια.
10. Πατήστε Διαγραφή όλων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Samsung

Εάν η εργοστασιακή επαναφορά ή η επαναφορά μέσω σκληρού δίσκου δεν είναι η επιλογή σας, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας ή την Υποστήριξη της Samsung για να αυξήσετε το πρόβλημα και ταυτόχρονα, ζητήστε περαιτέρω βοήθεια και προτάσεις. Προφανώς, το πρόβλημα είναι ήδη πέρα ​​από την ικανότητα του τελικού χρήστη να αντιμετωπίσει. Μια πιο προηγμένη αντιμετώπιση προβλημάτων είναι ήδη απαραίτητη για να διορθωθεί το πρόβλημα μόνιμα.

Συνδεθείτε μαζί μας

Είμαστε πάντα ανοιχτοί στα προβλήματα, τις ερωτήσεις και τις προτάσεις σας, οπότε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα. Αυτή είναι μια δωρεάν υπηρεσία που προσφέρουμε και δεν θα σας χρεώσουμε ούτε δεκάρα για αυτήν. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι λαμβάνουμε εκατοντάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα και είναι αδύνατο για εμάς να απαντήσουμε σε κάθε ένα από αυτά. Αλλά είστε σίγουροι ότι διαβάζουμε κάθε μήνυμα που λαμβάνουμε. Για όσους έχουμε βοηθήσει, διαδώστε την είδηση ​​κοινοποιώντας τις αναρτήσεις μας στους φίλους σας ή απλώς αρέσει η σελίδα μας στο Facebook και στο Google+ ή ακολουθήστε μας στο Twitter.