Περιεχόμενο

• Πώς να αντιμετωπίσετε το Galaxy J7 με σφάλμα "process com.android.phone has stop"

Το μήνυμα σφάλματος "Δυστυχώς, η διαδικασία com.android.phone έχει σταματήσει" ενδέχεται να εμφανίζεται κατά καιρούς εάν χρησιμοποιείτε τηλέφωνο Android. Η διαδικασία com.android.phone υπάρχει σε όλες τις συσκευές Android και σε αυτό το σφάλμα μπορούμε να δούμε ότι είναι αυτή που καταρρέει. Οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν συχνά αυτήν τη διαδικασία είναι Τηλέφωνο, Dialer και Επαφές. Κατά καιρούς, αυτό το σφάλμα μπορεί επίσης να προκληθεί από μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, ειδικά εάν ο κάτοχος εισάγει μια επαφή από τη λίστα επαφών του.

Πώς να αντιμετωπίσετε το Galaxy J7 με σφάλμα "process com.android.phone has stop"

Πρόβλημα: Έχω πρόβλημα με το Galaxy J7 μου καθώς υπάρχει ένα σφάλμα που συνεχίζει να εμφανίζεται, λέει "Δυστυχώς, η διαδικασία com.android.phone έχει σταματήσει." Ξεκίνησε πριν από μερικές μέρες όταν μιλούσα με έναν φίλο μέσω τηλεφώνου. Η κλήση όμως δεν αποσυνδέθηκε, αλλά μετά από αυτό όταν ανοίγω την εφαρμογή τηλεφώνου, εμφανίζεται αυτό το σφάλμα. Δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει και τι πρέπει να γίνει για να το ξεφορτωθεί, αλλά νομίζω ότι έχει να κάνει με την εφαρμογή τηλεφώνου. Δεν ξέρω πώς να το διορθώσω, έτσι μπορείτε να βοηθήσετε;

Αντιμετώπιση προβλημάτων: Η άλλη παραλλαγή αυτού του μηνύματος σφάλματος είναι "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει", αλλά στην πραγματικότητα είναι περισσότερο στο front-end παρά στο backend. Το σφάλμα "Δυστυχώς, η διαδικασία com.android.phone έχει σταματήσει" στην πραγματικότητα σας ενημερώνει μόνο για μια από τις διαδικασίες που χρησιμοποιούνται από το τηλέφωνο ή τον τηλεφωνητή. Ωστόσο, επηρεάζει επίσης τη δυνατότητα του τηλεφώνου σας να πραγματοποιεί ή να λαμβάνει τηλεφωνικές κλήσεις. Στην πραγματικότητα είναι απλώς ένα μικρό πρόβλημα και με βάση την εμπειρία μας, μπορούμε να το επιδιορθώσουμε κάνοντας μερικές διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία είναι επίσης ενσωματωμένη στο υλικολογισμικό και μπορεί επίσης να αποτελεί ένδειξη σοβαρού ζητήματος υλικολογισμικού, οπότε πρέπει πραγματικά να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα. Με αυτό είπε, πρέπει να κάνετε αυτό:

Βήμα 1: Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της διαδικασίας com.android.phone

Είναι η διαδικασία που διακόπτεται, οπότε θα πρέπει να το ακολουθήσετε πρώτα. Οι συνήθεις διεργασίες μοιάζουν περισσότερο με εφαρμογές που μπορούν να επαναφερθούν και αυτό ακριβώς πρέπει να κάνετε. Κάνοντας αυτό, αποκλείετε την πιθανότητα ότι αυτό το σφάλμα προκαλείται από ένα μικρό πρόβλημα με τη διαδικασία. Δείτε πώς το κάνετε:

1. Από οποιαδήποτε Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές.
4. Πατήστε Διαχείριση εφαρμογών.
5. Πατήστε το com.android.phone.
6. Πατήστε Αποθήκευση.
7. Πατήστε Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.
8. Πατήστε Εκκαθάριση δεδομένων και μετά πατήστε OK.

Αφού το κάνετε αυτό, δοκιμάστε να ανοίξετε την εφαρμογή τηλεφώνου και να δείτε εάν εξακολουθεί να εμφανίζεται το σφάλμα. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, ανοίξτε επαφές και οποιαδήποτε εφαρμογή που σχετίζεται με τις τηλεφωνικές κλήσεις. Εάν δεν επιλυθεί το πρόβλημα, κάντε το ίδιο με την ίδια την εφαρμογή "Τηλέφωνο".

Βήμα 2: Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της εφαρμογής Τηλέφωνο

Πρέπει τώρα να ακολουθήσουμε την εφαρμογή που χρησιμοποιεί τη διαδικασία που συνεχίζει να καταρρέει, σε αυτήν την περίπτωση, είναι η εφαρμογή Τηλέφωνο. Και πάλι, η εφαρμογή τηλεφώνου είναι το frontend ή η διεπαφή, αλλά θα μπορούσε επίσης να είναι η αιτία αυτού του σφάλματος. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επαναφέρετε την εφαρμογή…

1. Από οποιαδήποτε Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές.
4. Πατήστε Διαχείριση εφαρμογών.
5. Πατήστε την εφαρμογή Τηλέφωνο.
6. Πατήστε Αποθήκευση.
7. Πατήστε Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.
8. Πατήστε Εκκαθάριση δεδομένων και μετά πατήστε OK.

Εάν το πρόβλημα παραμένει μετά από αυτό, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 3: Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας σε ασφαλή λειτουργία για να δείτε εάν εξακολουθεί να εμφανίζεται το σφάλμα

Τώρα προσπαθούμε να μάθουμε αν οι εφαρμογές τρίτων μερών έχουν να κάνουν με το πρόβλημα. Με την εκτέλεση του τηλεφώνου σας σε ασφαλή λειτουργία, στην πραγματικότητα απενεργοποιείτε προσωρινά όλες τις εφαρμογές τρίτων και ορισμένες από αυτές μπορεί να είναι η αιτία ή η αιτία αυτού του σφάλματος. Έτσι, το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να εκτελέσετε το τηλέφωνό σας σε ασφαλή λειτουργία και να ανοίξετε την εφαρμογή τηλεφώνου για να δείτε εάν εμφανίζεται το σφάλμα…

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα ​​από την οθόνη με το όνομα της συσκευής.
3. Όταν εμφανιστεί το "SAMSUNG" στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο Ένταση έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Η ασφαλής λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
7. Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης όταν βλέπετε την «Ασφαλή λειτουργία».

Υποθέτοντας ότι το σφάλμα δεν εμφανίζεται σε αυτήν τη λειτουργία, τότε είναι αρκετά σαφές ότι η αιτία του προβλήματος είναι μία ή μερικές από τις εφαρμογές τρίτων. Πρέπει να βρείτε αυτήν την εφαρμογή, να την ενημερώσετε και να την επαναφέρετε ή ακόμα και να την απεγκαταστήσετε για να δείτε εάν το πρόβλημα επιλύεται.

Πώς να ενημερώσετε εφαρμογές τρίτων στο Galaxy J7 σας

1. Από οποιαδήποτε Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
2. Πατήστε Play Store.
3. Πατήστε το πλήκτρο Μενού και μετά αγγίξτε «Οι εφαρμογές μου». Για να ενημερώσετε τις εφαρμογές σας αυτόματα, πατήστε το πλήκτρο Μενού, πατήστε Ρυθμίσεις και μετά πατήστε Αυτόματη ενημέρωση εφαρμογών για να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου.
4. Ορίστε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
   • Πατήστε Ενημέρωση [xx] για να ενημερώσετε όλες τις εφαρμογές με διαθέσιμες ενημερώσεις.
   • Αγγίξτε μια μεμονωμένη εφαρμογή και μετά αγγίξτε «Ενημέρωση» για να ενημερώσετε μια μεμονωμένη εφαρμογή.

Πώς να επαναφέρετε εφαρμογές στο Galaxy J7 σας

1. Από οποιαδήποτε Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές.
4. Πατήστε Διαχείριση εφαρμογών.
5. Πατήστε την επιθυμητή εφαρμογή στην προεπιλεγμένη λίστα ή πατήστε ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ> Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος για εμφάνιση προεγκατεστημένων εφαρμογών.
6. Πατήστε Αποθήκευση.
7. Πατήστε Εκκαθάριση δεδομένων και μετά πατήστε OK.
8. Πατήστε Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.

Πώς να απεγκαταστήσετε εφαρμογές από το Galaxy J7 σας

1. Από οποιαδήποτε Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές.
4. Πατήστε Διαχείριση εφαρμογών.
5. Πατήστε την επιθυμητή εφαρμογή
6. Πατήστε Κατάργηση εγκατάστασης.
7. Πατήστε Απεγκατάσταση ξανά για επιβεβαίωση.

Εάν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται σε ασφαλή λειτουργία ή εάν τα προηγούμενα βήματα δεν κατάφεραν να επιλύσουν το πρόβλημα, τότε πρέπει να κάνετε το επόμενο βήμα.

Βήμα 4: Διαγράψτε όλες τις κρυφές μνήμες του συστήματος, ώστε να αντικατασταθούν

Είναι πιθανό ορισμένες από τις κρυφές μνήμες του συστήματος να καταστραφούν και μπορεί να είναι ο λόγος για τον οποίο αυτή η διαδικασία διακόπτεται. Το γεγονός είναι ότι δεν γνωρίζουμε εάν υπάρχουν άλλες διαδικασίες που επίσης καταρρέουν στο παρασκήνιο. Έτσι, σε αυτό το βήμα, θέλω να διαγράψετε όλες τις κρυφές μνήμες του συστήματος έτσι ώστε το υλικολογισμικό να μπορεί να δημιουργήσει νέες κρυφές μνήμες που είναι απολύτως συμβατές με το υλικολογισμικό. Έτσι διαγράφετε αυτές τις κρυφές μνήμες:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Home και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί η οθόνη του λογότυπου της συσκευής, απελευθερώστε μόνο το πλήκτρο λειτουργίας
4. Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα («Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
5. Πατήστε το πλήκτρο Μείωση έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε την ένδειξη "σκουπίστε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμης."
6. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
7. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε το «ναι» και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
8. Όταν ολοκληρωθεί η κατάργηση του διαμερίσματος προσωρινής αποθήκευσης, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
9. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Το τηλέφωνο θα χρειαστεί χρόνο για την ανασυγκρότηση των cache, αλλά περιμένετε να ενεργοποιηθεί πριν προσπαθήσετε να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή Phone. Εάν, ωστόσο, το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται ακόμα και μετά την κατάργηση του διαμερίσματος της προσωρινής μνήμης, τότε δεν έχετε άλλη επιλογή από το να κάνετε το επόμενο βήμα.

Βήμα 5: Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των αρχείων και των δεδομένων σας και, στη συνέχεια, επαναφέρετε το τηλέφωνό σας

Μπορεί να είναι απλώς ένα ζήτημα με μία από τις διαδικασίες, αλλά φαίνεται ότι είναι ριζωμένο κάπου αλλού. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επαναφέρετε το τηλέφωνό σας για να το επαναφέρετε στις εργοστασιακές προεπιλεγμένες ρυθμίσεις ή ρυθμίσεις που λειτουργούν. Είναι σχεδόν βέβαιο ότι μια επαναφορά μπορεί να διορθώσει αυτό το πρόβλημα, ωστόσο, όλα τα αρχεία και τα δεδομένα σας θα διαγραφούν εάν εσείς, επομένως, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει ένα αντίγραφο ασφαλείας, ώστε να μπορείτε να τα επαναφέρετε μετά την επαναφορά.

Αφού δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων και των δεδομένων σας, απενεργοποιήστε το Factory Reset Protection (FRP), ώστε να μην κλειδωθείτε από το τηλέφωνό σας μετά την επαναφορά.

Πώς να απενεργοποιήσετε την προστασία εργοστασιακής επαναφοράς στο Galaxy J7 σας

1. Από την Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Λογαριασμοί.
4. Πατήστε Google.
5. Πατήστε τη διεύθυνση email του αναγνωριστικού σας Google. Εάν έχετε ρυθμίσει πολλούς λογαριασμούς, θα πρέπει να επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε λογαριασμό.
6. Πατήστε Περισσότερα.
7. Πατήστε Κατάργηση λογαριασμού.
8. Πατήστε ΑΦΑΙΡΕΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ.

Πώς να επαναφέρετε το Samsung Galaxy J7 σας

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Home και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί η οθόνη του λογότυπου της συσκευής, απελευθερώστε μόνο το πλήκτρο λειτουργίας
4. Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα («Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
5. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε την ένδειξη "διαγραφή δεδομένων / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων".
6. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
7. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη».
8. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
9. Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
10. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να επαναφέρετε το τηλέφωνό σας από το μενού Ρυθμίσεις…

1. Από την Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο Εφαρμογές.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά.
4. Εάν θέλετε, πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων μου για να μετακινήσετε το ρυθμιστικό στο ON ή OFF.
5. Εάν θέλετε, πατήστε Επαναφορά για να μετακινήσετε το ρυθμιστικό στο ON ή OFF.
6. Πατήστε Επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων.
7. Πατήστε Επαναφορά συσκευής.
8. Εάν έχετε ενεργοποιήσει το κλείδωμα οθόνης, εισαγάγετε το PIN ή τον κωδικό πρόσβασής σας.
9. Πατήστε Συνέχεια.
10. Πατήστε Διαγραφή όλων.

Ελπίζω ότι αυτός ο οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων μπορεί να σας βοηθήσει να απαλλαγείτε από το μήνυμα σφάλματος, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας για κλήσεις.

Συνδεθείτε μαζί μας

Είμαστε πάντα ανοιχτοί στα προβλήματα, τις ερωτήσεις και τις προτάσεις σας, οπότε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα. Αυτή είναι μια δωρεάν υπηρεσία που προσφέρουμε και δεν θα σας χρεώσουμε ούτε δεκάρα για αυτήν. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι λαμβάνουμε εκατοντάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα και είναι αδύνατο για εμάς να απαντήσουμε σε κάθε ένα από αυτά. Αλλά είστε σίγουροι ότι διαβάζουμε κάθε μήνυμα που λαμβάνουμε. Για όσους έχουμε βοηθήσει, διαδώστε την είδηση ​​κοινοποιώντας τις αναρτήσεις μας στους φίλους σας ή απλώς αρέσει η σελίδα μας στο Facebook και στο Google+ ή ακολουθήστε μας στο Twitter.