Περιεχόμενο
- Το Gmail και το Google Drive δεν λειτουργούν
- Αστέρι στη γραμμή ειδοποιήσεων
- Απενεργοποιείται τυχαία
- Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση των λήψεων εφαρμογών
- Παγώνει κατά την εκκίνηση
- Δεν είναι δυνατή η λήψη μηνυμάτων MMS
- Οι κλήσεις μεταφέρονται απευθείας στον αυτόματο τηλεφωνητή
- Στην οθόνη εμφανίζονται κίτρινα εικονοστοιχεία
- Ζητήματα Wi-Fi μετά την ενημέρωση 4,4 KK
Το Gmail και το Google Drive δεν λειτουργούν
Πρόβλημα: Μου δόθηκε ένα δώρο από τον φίλο μου, ένα Moto G, την περασμένη εβδομάδα και από τότε που δεν μπόρεσα να λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή το Gmail δεν θα λειτουργούσε και το Google Drive. Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα στην πραγματικότητα, γιατί δεν είμαι κανένας. Ένα πράγμα είναι σίγουρο, ωστόσο, έχω ενεργοποιήσει την επαλήθευση σε 2 βήματα στον Λογαριασμό μου Google, επειδή είναι το email που χρησιμοποιώ για την επεξεργασία πληρωμών μέσω PayPal. Μπορείς να με βοηθήσεις; — Μαριάμ
Απάντηση: Είμαι σίγουρος ότι η επαλήθευση σε 2 βήματα προκαλεί αυτό το πρόβλημα. Υπάρχουν, ωστόσο, τρόποι για να το επιλύσετε. Αρχικά, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Google Authenticator από το Play Store για να σας βοηθήσουμε να ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας με επαλήθευση σε 2 βήματα. Η όλη διαδικασία είναι εύκολη, ώστε να μπορείτε σίγουρα να ακολουθήσετε τις οδηγίες στην οθόνη.
Δεύτερον, μπορείτε να ρυθμίσετε τον κωδικό πρόσβασης για συγκεκριμένη εφαρμογή, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Gmail και το Google Drive στο τηλέφωνό σας. Παρόλο που είναι πάντα βολικό να έχετε μόνο έναν κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό σας Google, αυτή η επιλογή δεν θα βλάψει την ασφάλεια του λογαριασμού σας. Μπορείτε να επισκεφθείτε αυτήν τη σελίδα για να ρυθμίσετε τον κωδικό πρόσβασης για συγκεκριμένη εφαρμογή.
Αστέρι στη γραμμή ειδοποιήσεων
Πρόβλημα: Άρχισα να αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα πριν από μια εβδομάδα. Βασικά, εκτός από τα κανονικά εικονίδια στη γραμμή ειδοποιήσεων, υπάρχει ένα αστέρι που δεν κάνει τίποτα. Δεν ξέρω πώς έφτασε εκεί και δεν ξέρω πώς να το ξεφορτωθώ. Είναι μέρος του συστήματος; Παρεμπιπτόντως, το τηλέφωνό μου είναι το Moto G, το οποίο αγόρασα πριν από περίπου 3 μήνες. Βοηθήστε με παρακαλώ. Ευχαριστώ. — Μέλι
Απάντηση: Είναι μια διαφήμιση push που θα μπορούσε να είχε εγκατασταθεί στο τηλέφωνό σας τη στιγμή που εγκαταστήσατε μια συγκεκριμένη εφαρμογή. Για να το ξεφορτωθείτε, πρέπει να θυμάστε και να βρείτε την εφαρμογή που εγκαταστήσατε, ξεκινήστε με την πιο πρόσφατη εγκατάσταση. Αν παραμείνει εκεί ακόμα και μετά την απεγκατάσταση των υποψιών εφαρμογών, δεν υπάρχει άλλη επιλογή από το να κάνετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Μετά από αυτό, πρέπει να εγκαταστήσετε εφαρμογές anti-virus ή anti malware.
Απενεργοποιείται τυχαία
Πρόβλημα: Το Moto G μου είναι μόλις 4 μηνών, αλλά αντιμετωπίζω ήδη πολλά προβλήματα με αυτό. Το πιο ενοχλητικό, ωστόσο, είναι ότι τερματίζεται τυχαία. Υπήρχαν στιγμές που ήμουν στη μέση της κλήσης και το τηλέφωνό μου μόλις πέθανε πάνω μου. Αναρωτιέμαι γιατί το πρόβλημα φαίνεται να συμβαίνει πολύ όταν είμαι στη μέση της κλήσης και μόνο μερικές φορές ενώ έκανα κάτι άλλο. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό, παρακαλώ; — Τζέις
Απάντηση: Το θέμα των "τυχαίων" τερματισμών είναι ότι δεν θα ξέρετε με βεβαιότητα πότε θα συνέβαινε η επόμενη παρουσία. Αλλά με βάση τη δήλωσή σας, μου φαίνεται ότι αυτό είναι πρόβλημα μπαταρίας. Τα τηλέφωνα με ελαττώματα μπαταρίας ή προβλήματα συμπεριφέρονται έτσι - απενεργοποιούνται όταν τα χρησιμοποιείτε εκτενώς. Όταν σε μια κλήση, το τηλέφωνο θα εκτελούσε πολλές υπηρεσίες σε υψηλότερη συχνότητα, επομένως, απαιτεί πολλή ισχύ. Αυτό συμβαίνει όταν η μπαταρία σταματά λόγω αστάθειας. Καλύτερα να καλέσετε τη Motorola ή να αντικαταστήσετε τη μονάδα από τον πάροχό σας, καθώς είμαι σίγουρος ότι εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση.
Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση των λήψεων εφαρμογών
Πρόβλημα: Γεια, έχω τηλέφωνο Moto G και πρόσφατα ενημέρωσα το υλικολογισμικό του τηλεφώνου μου και ορισμένες εφαρμογές. Όλα πήγαν καλά, αλλά αυτό που είναι ανησυχητικό είναι ότι μετά την ενημέρωση, δεν μπορώ να κατεβάσω εφαρμογές από το Play Store. Εννοώ, μπορώ να τα κατεβάσω, αλλά κάπου θα ήταν κολλημένο, οπότε δεν μπορώ να εγκαταστήσω εφαρμογές που έχω κατεβάσει. Τι πρέπει να κάνω για να διορθώσω αυτό το ζήτημα; — Ιάσονας
Απάντηση: Μια ή δύο ενημερώσεις εφαρμογών ενδέχεται να έχουν προκαλέσει βλάβη στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας. Όμως, επειδή αφορά τις λήψεις εφαρμογών, θα πρέπει να εστιάσουμε την προσοχή μας στο Play Store. Είπατε ότι ενημερώσατε κάποια εφαρμογή μετά την ενημέρωση του υλικολογισμικού σας, πιστεύω ότι έχετε επίσης ενημερώσει το Play Store.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αναγκάσετε να σταματήσετε το Play Store, να εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα του. Αυτή η διαδικασία θα επανεκκινήσει την υπηρεσία του Play Store μόλις ξεκινήσετε την εφαρμογή, ενώ θα διαγράψετε δεδομένα που είναι πιθανώς κατεστραμμένα.
Το δεύτερο πράγμα που πρέπει να κάνετε σε περίπτωση που η πρώτη διαδικασία δεν διορθώσει το πρόβλημα είναι να απεγκαταστήσετε την ενημέρωση του Play Store. Πρέπει να επιστρέψετε στη διαχείριση εφαρμογών και να πατήσετε το κουμπί Κατάργηση εγκατάστασης ενημερώσεων. Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας αφού το κάνετε αυτό για να ανανεώσετε ολόκληρη τη μνήμη του τηλεφώνου.
Το τρίτο πράγμα που πρέπει να κάνετε σε περίπτωση αποτυχίας των δύο πρώτων διαδικασιών είναι η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.
Παγώνει κατά την εκκίνηση
Πρόβλημα: Υπήρχε μια περίπτωση που έπρεπε να επανεκκινήσω το τηλέφωνό μου, αλλά απογοητεύτηκα επειδή δεν μπορούσε να συνεχίσει την εκκίνηση. Το τηλέφωνο θα ενεργοποιηθεί, αλλά κάποια στιγμή μετά την εμφάνιση του λογότυπου, το τηλέφωνο παραμένει σε αυτήν την οθόνη. Δεν ξέρω αν ήταν λόγω της ενημέρωσης που εγκατέστησα πρόσφατα ή κάτι άλλο. Οποιαδήποτε πρόταση σίγουρα θα εκτιμηθεί. Ευχαριστώ. — Μίκο
Απάντηση: Εάν αυτό το πρόβλημα συνέβη λόγω ενημέρωσης, τουλάχιστον, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να είναι πρόβλημα λογισμικού. Εκκινήστε το τηλέφωνο σε λειτουργία ανάκτησης και σκουπίστε το διαμέρισμα προσωρινής μνήμης από εκεί. Κάθε εφαρμογή έχει ένα σύνολο αρχείων που περιέχουν δεδομένα που χρησιμοποιούνται από το τηλέφωνο για να τα κάνουν πιο γρήγορα την επόμενη φορά που θα κυκλοφορήσουν. Αλλά μερικές φορές, τα δεδομένα καταστραφούν και το να κολλάνε κατά την εκκίνηση είναι η κοινή αντίδραση του τηλεφώνου αφού δεν μπορούσε να διαβάσει κάποια αρχεία. Η εκκαθάριση αυτών των cache θα αναγκάσει το τηλέφωνο να αποθηκεύσει προσωρινά στην μνήμη cache ένα νεότερο και πιο φρέσκο σύνολο δεδομένων. Αυτή τη φορά, το τηλέφωνο μπορεί να ξεκινήσει κανονικά. Διαφορετικά, εκτελέστε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων για να διαγράψετε την εξατομίκευση, τις ρυθμίσεις και τα πάντα στο τηλέφωνο, εκτός από τις προεπιλεγμένες εφαρμογές και αρχεία. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας όλων των σημαντικών δεδομένων σας πριν από αυτήν τη διαδικασία.
Δεν είναι δυνατή η λήψη μηνυμάτων MMS
Πρόβλημα: Μόλις ενημέρωσα το Moto G σε Android 4.4.2 τον Ιανουάριο και από τότε δεν μπόρεσα να κατεβάσω κανένα μήνυμα MMS. Τους λαμβάνω όμως και υπάρχει ένα μήνυμα που λέει «κάντε κλικ για λήψη», αλλά το θέμα είναι ότι η έλλειψη συνεχίζει να γυρίζει και να γυρίζει χωρίς να κάνει πραγματικά λήψη της εικόνας ή του βίντεο. Συνεχίζει να λέει "επανάληψη" αλλά ποτέ δεν τελειώνει πραγματικά αυτό που ξεκίνησε. Υπάρχει κάποια λύση σε αυτό; — Πέδρο
Απάντηση: Πρώτα απ 'όλα, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει αν τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ήταν ενεργοποιημένα στο τηλέφωνό σας. Ακόμα κι αν έχετε Wi-Fi, δεν θα μπορούσατε να λάβετε μηνύματα MMS, επειδή το τηλέφωνο χρησιμοποιεί δεδομένα κινητής τηλεφωνίας για να το κάνει. Φυσικά, είναι αυτονόητο ότι πρέπει να έχετε απομείνει πιστώσεις στον λογαριασμό σας εάν χρησιμοποιείτε προπληρωμένο πρόγραμμα. Δεύτερον, βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση Αυτόματης ανάκτησης είναι ενεργοποιημένη στο Hangouts ή σε οποιαδήποτε εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων χρησιμοποιείτε.
Εάν το πρόβλημα συνεχιστεί, απενεργοποιήστε το Hangouts και δείτε εάν μπορείτε να λάβετε και να κατεβάσετε μηνύματα MMS. Υπήρξαν ορισμένες αναφορές για ζητήματα KitKat-Hangouts. Εάν τα μηνύματα εισέλθουν μετά την απενεργοποίηση του Hangouts, δοκιμάστε να ξεκινήσετε τη λειτουργία ανάκτησης και να διαγράψετε το διαμέρισμα προσωρινής αποθήκευσης. Ενεργοποιήστε ξανά το Hangouts και ελέγξτε αν μπορεί να πραγματοποιήσει λήψη μηνυμάτων αυτήν τη φορά. Εάν όχι, εκτελέστε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, κάτι που μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά σας.
Οι κλήσεις μεταφέρονται απευθείας στον αυτόματο τηλεφωνητή
Πρόβλημα: Το Moto G μου είναι στην πραγματικότητα μόλις μερικών μηνών. Όλα σε αυτό είναι καλό και το λατρεύω πριν από 3 ημέρες. Δεν ξέρω, εννοώ ότι δεν έχω ιδέα, ποιο είναι το πρόβλημα, αλλά σταμάτησα να λαμβάνω κλήσεις και μηνύματα. Ο φίλος μου λέει ότι όταν προσπάθησε να με καλέσει, η κλήση πήγε απευθείας στον αυτόματο τηλεφωνητή, τουλάχιστον, αυτό ήταν το πρώτο ζήτημα. Σήμερα, κάποιος είπε ότι μια ηχογράφηση λέει ότι η υπηρεσία μου έχει απενεργοποιηθεί και όταν έκανα τον αριθμό μου από διαφορετικό τηλέφωνο, μπορώ να ακούσω το ίδιο πράγμα. Πώς μπορεί να απενεργοποιηθεί η υπηρεσία μου όταν έχω ενεργό σχέδιο με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας μου; Είναι πρόβλημα τηλεφώνου; Ευχαριστώ. — Χαρά
Απάντηση: Συμβαίνει όλη την ώρα και το θέμα είναι ότι δεν είναι πρόβλημα τηλεφώνου. Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή του παροχέα υπηρεσιών σας και ζητήστε από τον αντιπρόσωπο να ελέγξει ξανά την κατάσταση του λογαριασμού σας. Ακόμα και όταν ο εκπρόσωπος λέει ή βλέπει ότι ο λογαριασμός είναι ενεργός, ζητήστε να καλέσει τον αριθμό σας, ώστε να γνωρίζει ποιο είναι το πραγματικό πρόβλημα.
Όταν εργαζόμουν ως τεχνικός εκπρόσωπος, συχνά αντιμετωπίζω τέτοιου είδους προβλήματα. Έχουμε ένα εργαλείο που θα μπορούσε να διορθώσει αυτό το πρόβλημα με ένα κλικ. Ακόμα κι αν το σύστημά μου λέει ότι ο λογαριασμός είναι ενεργός και σε καλή κατάσταση, ο έλεγχος του αριθμού τηλεφώνου σε αυτό το εργαλείο θα εμφανίσει ότι είναι "Απενεργοποιημένο". Πιστεύω ότι όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών στις Η.Π.Α. διαθέτουν αυτό το είδος εργαλείου ή τουλάχιστον, ο εκπρόσωπος θα μπορούσε να σας βοηθήσει να ενεργοποιήσετε ξανά τον αριθμό.
Επομένως, προτού κάνετε κάτι για το τηλέφωνό σας, καλέστε πρώτα τον παροχέα υπηρεσιών σας.
Στην οθόνη εμφανίζονται κίτρινα εικονοστοιχεία
Πρόβλημα: Αγόρασα ένα τηλέφωνο Moto G τον Ιανουάριο και μόλις το ενημέρωσα στο Android 4.4 KitKat. Είμαι κάπως πολύ προσεκτικός άνθρωπος, είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν υπήρχαν κίτρινα pixel στην οθόνη μου και αυτό είναι το πρόβλημά μου, επειδή αυτά τα pixel είναι ορατά στην οθόνη μου ειδικά όταν το φόντο είναι λευκό όπως όταν ξεκινάω ένα πρόγραμμα περιήγησης. Όταν τραβάω φωτογραφίες με λευκό φόντο, εμφανίζονται και αυτά τα pixel. Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα. Τι πρέπει να κάνω? — Αστειεύομαι
Απάντηση: Υπάρχουν δύο δυνατότητες εδώ: θα μπορούσε να είναι είτε πρόβλημα υλικού είτε πρόβλημα λογισμικού. Δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι από την πλευρά του υλικού, αλλά τουλάχιστον μπορούμε να προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημα εάν ήταν από την πλευρά του λογισμικού.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να τραβήξετε μια φωτογραφία με λευκό φόντο για να κάνετε αυτά τα κίτρινα εικονοστοιχεία αρκετά ορατά ώστε να μπορείτε εύκολα να τα εντοπίσετε. Αντιγράψτε την εικόνα στον υπολογιστή σας και προσπαθήστε να βρείτε αυτά τα pixel. Εάν εξακολουθούν να βρίσκονται στην εικόνα, ο αισθητήρας της κάμεράς σας μπορεί να έχει κάποια προβλήματα. Εάν όχι, τότε θα μπορούσε να είναι απλώς ένα πρόβλημα με την οθόνη σας. Αλλά το θέμα είναι, είπατε ότι δεν ήταν εκεί πριν από την ενημέρωση του KK.
Είτε εμφανίζονται κίτρινα εικονοστοιχεία στην εικόνα είτε όχι, σκουπίστε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμης κάνοντας εκκίνηση στη λειτουργία ανάκτησης. Μετά από αυτό, επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας και προσπαθήστε να δείτε αν το πρόβλημα παραμένει. Εάν ναι, δεν υπάρχει άλλη επιλογή από το να κάνετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Λοιπόν, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των σημαντικών δεδομένων πρώτα, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων, των επαφών κ.λπ. επειδή ενδέχεται να τα χάσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Τέλος, καλέστε τη Motorola ή φέρτε το τηλέφωνο σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό για να το ελέγξετε φυσικά.
Ζητήματα Wi-Fi μετά την ενημέρωση 4,4 KK
Πρόβλημα: Είμαι αρκετά σίγουρος ότι το Wi-Fi του τηλεφώνου μου είχε μεγάλη απόδοση στο παρελθόν, αλλά για κάποιο λόγο, το σήμα απλώς εξασθένησε αισθητά χαμηλό. Έχουμε ρυθμίσει το δρομολογητή στο σαλόνι. Προηγουμένως, μπόρεσα να πάρω πλήρη μπαρ όταν ήμουν στο δωμάτιό μου με κλειστές τις πόρτες και τα παράθυρα. Αλλά τώρα, θα ήμουν τυχερός αν λάβω το ήμισυ του σήματος που έλαβε το τηλέφωνό μου πριν. Εάν έχει σημασία, ενημέρωσα το τηλέφωνό μου στην πιο πρόσφατη έκδοση Android, 4.4 KitKat Μπορείτε εσείς να ρίξετε λίγο φως σε αυτό το ζήτημα παρακαλώ. — Κυρία Γ
Απάντηση: Ρωτήστε τον εαυτό σας, συνέβη αυτό το πρόβλημα μόνο μετά την ενημέρωση του Android 4.4 KK; Εάν ναι, τότε είναι πρόβλημα λογισμικού. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι η αποκατάσταση εκκίνησης και να σκουπίσετε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμης. Δείτε πώς:
- Απενεργοποιήστε το τηλέφωνο.
- Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί μείωσης έντασης για 3 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας και απελευθερώστε και τα δύο.
- Το τηλέφωνο εμφανίζει διαφορετικές επιλογές εκκίνησης, χρησιμοποιήστε την ένταση ήχου για κύλιση και επισήμανση ανάκτησης και πατήστε το πλήκτρο αύξησης έντασης για να το επιλέξετε.
- Όταν το τηλέφωνο εμφανίζει το λογότυπο Motorola και το Android σε κίνδυνο, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης για 15 δευτερόλεπτα και μετά πατήστε και αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
- Η συσκευή θα εμφανίσει πρόσθετες επιλογές μενού (Το κείμενο θα εμφανίζεται με μπλε χρώμα).
- Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να μετακινηθείτε για να σκουπίσετε το διαμέρισμα της προσωρινής μνήμης και το πλήκτρο λειτουργίας για να ορίσετε αυτήν την επιλογή.
- Στη συνέχεια, η συσκευή θα εκτελέσει τη διαγραφή διαμερισμάτων.
- Η συσκευή θα επανεκκινήσει και θα ξεκινήσει την κανονική ακολουθία ενεργοποίησης.
Αφού κάνετε την παραπάνω διαδικασία, ελέγξτε αν βελτιώθηκε η συνδεσιμότητα Wi-Fi. Εάν όχι, ακολουθήστε την ίδια διαδικασία, αλλά αντί να επιλέξετε διαγραφή διαμερισμάτων προσωρινής αποθήκευσης, κάντε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Φυσικά, πρέπει να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων που δεν θέλετε να χάσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Συνεργαστείτε μαζί μας
Μη διστάσετε να μας στείλετε τις ερωτήσεις, τις προτάσεις και τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε κατά τη χρήση του τηλεφώνου σας Android. Υποστηρίζουμε κάθε Android που είναι διαθέσιμο στην αγορά σήμερα. Και μην ανησυχείτε, δεν θα σας χρεώσουμε ούτε μια δεκάρα για τα email σας. Στείλτε μας email μέσω [email protected] ανά πάσα στιγμή. Διαβάζουμε κάθε email αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε μια απάντηση.Τέλος, εάν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε, παρακαλώ βοηθήστε μας να διαδώσουμε την είδηση κοινοποιώντας τις αναρτήσεις μας με τους φίλους σας ή εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο. Ευχαριστώ.
