Περιεχόμενο

• Πώς να διορθώσετε το σφάλμα S9 "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει"

Υπάρχει ένας αργά αυξανόμενος αριθμός χρηστών # GalaxyS9 που αναφέρουν ένα άλλο κοινό σφάλμα αυτή τη στιγμή, το σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει". Για να σας δώσουμε παραδείγματα αυτών των ζητημάτων, ακολουθούν δύο συγκεκριμένες περιπτώσεις μέχρι στιγμής:

Συνεχίζω να λαμβάνω το μήνυμα «Δυστυχώς το τηλέφωνο έχει σταματήσει» όταν λαμβάνω μια εισερχόμενη κλήση ο μόνος τρόπος για να το ξεκαθαρίσω είναι να κάνω επανεκκίνηση του τηλεφώνου μου. Εάν εμφανιστεί το μήνυμα, δεν μπορώ να απαντήσω σε κλήσεις ή να κάνω οτιδήποτε άλλο με το τηλέφωνό μου, αλλά να το επανεκκινήσω και ακόμη και αυτό είναι δύσκολο να γίνει. Το τηλέφωνο φαίνεται να λειτουργεί καλά μέχρι να λάβω ένα τηλεφώνημα. Παρακαλώ βοηθήστε. — Λίζα

Δεν είναι δυνατή η αποδοχή εισερχόμενων κλήσεων. Όταν λαμβάνω μια εισερχόμενη κλήση, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που λέει "Δυστυχώς το τηλέφωνο έχει σταματήσει" και όταν κάνω κλικ στο ok μόλις επιστρέφει αμέσως και δεν θα μου επιτρέψει να κάνω τίποτα. Δεν θα με αφήσει ακόμη και να απενεργοποιήσω το τηλέφωνό μου. - Σόνα

Πώς να διορθώσετε το σφάλμα S9 "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει"

Εάν είστε από τους άτυχους που αντιμετωπίζετε επίσης αυτό το ζήτημα στο S9 σας, φροντίστε να ακολουθήσετε τις προτάσεις μας παρακάτω. Υπάρχει μια μεγάλη λίστα πιθανών λόγων για το σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει", οπότε αυτός ο οδηγός είναι λίγο μεγάλος όσο προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε όλες τις πιθανές αιτίες.

Επιδιόρθωση # 1: Αναγκαστική επανεκκίνηση του S9 σας

Στις δύο παραπάνω περιπτώσεις, και οι δύο χρήστες ανέφεραν ότι δυσκολεύονται ακόμη και να απενεργοποιήσουν το S9 τους μόλις εμφανιστεί το σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει". Εάν έχετε παρόμοια κατάσταση, προτείνουμε να κάνετε επανεκκίνηση του τηλεφώνου προσομοιώνοντας ένα "τράβηγμα μπαταρίας". Σε παλαιότερες συσκευές με αφαιρούμενες μπαταρίες, η αναγκαστική επανεκκίνηση της συσκευής μπορεί να γίνει σχετικά εύκολα, αφαιρώντας την μπαταρία. Αυτή δεν είναι μια εύκολα διαθέσιμη επιλογή για το S9, οπότε η Samsung πρέπει να βρει έναν συνδυασμό κουμπιών υλικού για να επιτύχει το ίδιο αποτέλεσμα. Για να προσομοιώσετε μια έλξη μπαταρίας στο S9 σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί Power + Volume Down για περίπου 10 δευτερόλεπτα ή έως ότου ενεργοποιηθεί η συσκευή. Σημείωση: Αφήστε τα δευτερόλεπτα να εμφανιστεί η οθόνη Λειτουργία εκκίνησης συντήρησης.
2. Από την οθόνη Maintenance Boot Mode, επιλέξτε Normal Boot. Σημείωση: Χρησιμοποιήστε τα κουμπιά έντασης για να περιηγηθείτε στις διαθέσιμες επιλογές και στο κάτω αριστερό κουμπί (κάτω από τα κουμπιά έντασης) για να επιλέξετε. Επίσης, αφήστε έως και 90 δευτερόλεπτα για να ολοκληρωθεί η επαναφορά.

Επιδιόρθωση # 2: Επανεκκινήστε την εφαρμογή τηλεφώνου

Δυστυχώς, το σφάλμα σταμάτησε το τηλέφωνο σχεδόν πάντα έχει να κάνει με την εφαρμογή "Τηλέφωνο", οπότε το επόμενο λογικό βήμα που πρέπει να κάνετε είναι να ασχοληθείτε άμεσα με την εφαρμογή. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με τη βία να σταματήσετε την εφαρμογή Τηλέφωνο. Η επανεκκίνηση μιας εφαρμογής είναι μερικές φορές ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αποτρέψετε τη συνεχή εκτέλεση ενός σφάλματος. Εάν δεν το έχετε δοκιμάσει ακόμα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις (εικονίδιο τριών κουκκίδων) επάνω δεξιά.
4. Επιλέξτε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος.
5. Βρείτε την εφαρμογή Τηλέφωνο και αγγίξτε την.
6. Πατήστε το κουμπί FORCE STOP ..
7. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.

Επιδιόρθωση # 3: Εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης των εφαρμογών τηλεφώνου και επαφών

Κάθε εφαρμογή χρησιμοποιεί το δικό της σύνολο προσωρινών αρχείων για να λειτουργεί αποτελεσματικά. Αυτά τα προσωρινά αρχεία ή προσωρινή μνήμη φουσκώνουν με την πάροδο του χρόνου και μπορεί να καταστραφούν ακόμη και. Για να βεβαιωθείτε ότι τόσο οι εφαρμογές τηλεφώνου όσο και οι επαφές (λειτουργούν σχεδόν πάντα μαζί) χρησιμοποιούν ένα καθαρό σύνολο προσωρινής μνήμης κάθε φορά που λειτουργούν, βεβαιωθείτε ότι κάνετε τα εξής:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις (εικονίδιο τριών κουκκίδων) επάνω δεξιά.
4. Πατήστε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος.
5. Βρείτε την εφαρμογή και πατήστε.
6. Πατήστε Αποθήκευση.
7. Πατήστε το κουμπί CLEAR CACHE.
8. Επανεκκινήστε το S9.
9. Ελέγξτε εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε εκκαθαρίσει την προσωρινή μνήμη και των δύο επαφών και εφαρμογών τηλεφώνου. Αυτή η διαδικασία δεν θα διαγράψει κανένα από τα προσωπικά σας δεδομένα ή τις επαφές σας.

Επιδιόρθωση # 4: Διαγράψτε τα δεδομένα των εφαρμογών τηλεφώνου και επαφών

Εκτός από τη χρήση της προσωρινής μνήμης, κάθε εφαρμογή διατηρεί επίσης ορισμένες ομάδες πληροφοριών ή δεδομένων για να λειτουργήσει. Στην περίπτωση εφαρμογών τηλεφώνου, δεδομένα σημαίνει τα αρχεία καταγραφής κλήσεων ή το ιστορικό σας, ενώ για την εφαρμογή Επαφές, αυτή είναι η λίστα των αριθμών ή των επαφών σας. Η διαγραφή αυτών των δεδομένων ενδέχεται να διαγράψει το σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει", οπότε φροντίστε να το κάνετε εάν δεν λειτουργεί τίποτα μετά την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης. Δεδομένου ότι η εκκαθάριση των δεδομένων και των δύο εφαρμογών τηλεφώνου και επαφών θα έχει ως αποτέλεσμα τη διαγραφή σχετικών πληροφοριών, φροντίστε να δημιουργήσετε πρώτα ένα αντίγραφο ασφαλείας.

Και μιλώντας για αντίγραφα ασφαλείας, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Το ένα είναι χρησιμοποιώντας τον δωρεάν λογαριασμό σας στο cloud της Samsung. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό από τις Ρυθμίσεις> Cloud και λογαριασμούς. Το άλλο είναι με τη χρήση της εφαρμογής Samsung Smart Switch, την οποία μπορείτε να εγκαταστήσετε στον υπολογιστή ή το Mac σας.

Μόλις το αντίγραφο ασφαλείας σας είναι ασφαλές, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να διαγράψετε τα δεδομένα και των δύο εφαρμογών:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις (εικονίδιο τριών κουκκίδων) επάνω δεξιά.
4. Πατήστε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος.
5. Βρείτε την εφαρμογή και πατήστε.
6. Πατήστε Αποθήκευση.
7. Πατήστε το κουμπί ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ.
8. Επανεκκινήστε το S9.
9. Ελέγξτε εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει.

Επιδιόρθωση # 5: Ανανέωση της προσωρινής μνήμης συστήματος

Όταν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα δικτύου στο S9, ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνετε είναι να διαγράψετε το διαμέρισμα προσωρινής αποθήκευσης. Πολλά σφάλματα δικτύου προκαλούνται από κατεστραμμένη προσωρινή μνήμη συστήματος, οπότε για να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα προβλήματος προσωρινής αποθήκευσης συστήματος, βεβαιωθείτε ότι έχετε ανανεώσει το τρέχον. Αυτό σημαίνει ότι το S9 θα διαγράψει την τρέχουσα προσωρινή μνήμη του συστήματος και θα το ξαναδημιουργήσει αργότερα καθώς συνεχίζετε να το χρησιμοποιείτε. Δείτε πώς μπορείτε να διαγράψετε το διαμέρισμα προσωρινής αποθήκευσης:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα («Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
4. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε τη διαγραφή του διαμερίσματος προσωρινής μνήμης.
5. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
6. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε το «ναι» και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
7. Όταν ολοκληρωθεί η κατάργηση της προσωρινής αποθήκευσης, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
8. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Επιδιόρθωση # 6: Επανατοποθετήστε την κάρτα SIM

Ορισμένοι χρήστες Android μπόρεσαν να διορθώσουν το σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" αφαιρώντας την κάρτα SIM και τοποθετώντας την ξανά αργότερα. Βεβαιωθείτε ότι το δοκιμάσατε επίσης για να δείτε αν ισχύει για την περίπτωσή σας.

Η επανατοποθέτηση μιας κάρτας SIM αναγκάζει το τηλέφωνο να διαμορφώσει ξανά τις ρυθμίσεις δικτύου, ελπίζουμε ότι θα βοηθήσει στην εξάλειψη του σφάλματος. Να τι πρέπει να κάνετε ακριβώς:

1. Απενεργοποιήστε το τηλέφωνο.
2. Αφαιρέστε προσεκτικά το δίσκο της κάρτας SIM. Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση της συσκευής σας εάν δεν γνωρίζετε πώς να το κάνετε αυτό.
3. Αφαιρέστε την κάρτα SIM και ενεργοποιήστε το τηλέφωνο χωρίς την κάρτα.
4. Ελέγξτε για το πρόβλημα.
5. Απενεργοποιήστε ξανά το τηλέφωνο.
6. Τοποθετήστε ξανά την κάρτα SIM.
7. Ελέγξτε ξανά το πρόβλημα.

Επιδιόρθωση # 7: Εκκαθάριση χώρου αποθήκευσης

"Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" Το σφάλμα μπορεί μερικές φορές να παρουσιαστεί εάν μια συσκευή εξαντλείται αποθηκευτικό χώρο, οπότε αν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται αυτήν τη στιγμή, βεβαιωθείτε ότι έχετε τουλάχιστον 500MB αποθηκευτικού χώρου. Στην ιδανική περίπτωση, πρέπει να έχετε πάντα τουλάχιστον 1 GB ελεύθερου χώρου για να επιτρέψετε την προσωρινή αποθήκευση, τις ενημερώσεις και τις νέες ενημερώσεις εφαρμογών, αλλά εάν έχετε πιεστεί σκληρά για χώρο, 500MB μπορεί να είναι αρκετά. Ο καλύτερος τρόπος για να εξοικονομήσετε χώρο στη συσκευή σας είναι να μετακινήσετε φωτογραφίες και βίντεο στο cloud ή στον υπολογιστή σας. Και πάλι, το Samsung cloud και το Smart Switch μπορούν να είναι τα εύχρηστα εργαλεία για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.

Επιδιόρθωση # 8: Αναγκαστική διακοπή της εφαρμογής εργαλειοθήκης SIM

Μια άλλη εφαρμογή με την οποία θέλετε να αντιμετωπίσετε απευθείας σε αυτήν την περίπτωση είναι η εφαρμογή SIM toolkit. Αυτή είναι η εφαρμογή που είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση όλων των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με SIM της συσκευής σας. Εάν δεν λειτουργεί σωστά, μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα δικτύου ή στο σφάλμα που προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε σε αυτήν την ανάρτηση. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τα παρακάτω βήματα για να το επανεκκινήσετε:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις (εικονίδιο τριών κουκκίδων) επάνω δεξιά.
4. Επιλέξτε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος.
5. Βρείτε την εφαρμογή Τηλέφωνο και αγγίξτε την.
6. Πατήστε το κουμπί FORCE STOP ..
7. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.

Επιδιόρθωση # 9: Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου

Εάν διαθέτετε τηλέφωνο CDMA, η επανατοποθέτηση της κάρτας SIM (ακόμα και αν έχετε ένα για LTE), δεν θα επαναφέρει καθόλου τις ρυθμίσεις δικτύου της συσκευής. Για να επιτύχετε το ίδιο αποτέλεσμα με την επανατοποθέτηση της κάρτας SIM, πρέπει να μεταβείτε στις Ρυθμίσεις. Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε ακριβώς:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Γενική διαχείριση.
3. Πατήστε Επαναφορά.
4. Πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου.
5. Πατήστε το κουμπί RESET SETTINGS.
6. Επανεκκινήστε τη συσκευή και ελέγξτε για το πρόβλημα.

Επιδιόρθωση # 10: Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία και παρακολούθηση

"Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" το σφάλμα μπορεί μερικές φορές να προκληθεί από μια κακή εφαρμογή τρίτων. Για να ελέγξετε εάν κάποια από τις εφαρμογές που έχετε λάβει παρεμβαίνει στο Android, δοκιμάστε να την επανεκκινήσετε σε ασφαλή λειτουργία. Η ασφαλής λειτουργία είναι ένα περιβάλλον λογισμικού που μοιάζει με την κανονική λειτουργία. Η μόνη διαφορά είναι ότι εμποδίζει την έναρξη εφαρμογών και υπηρεσιών τρίτων. Με άλλα λόγια, λειτουργούν μόνο προεγκατεστημένες εφαρμογές. Επομένως, εάν το σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει" δεν θα εμφανιστεί ενώ το S9 σας βρίσκεται σε ασφαλή λειτουργία, αυτό είναι ένα σαφές σημάδι ότι φταίει μία από τις πρόσθετες εφαρμογές.

Για να εκτελέσετε ασφαλή λειτουργία στη συσκευή σας:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα ​​από την οθόνη ονόματος μοντέλου.
3. Όταν εμφανιστεί το "SAMSUNG" στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο Ένταση έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Η ασφαλής λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
7. Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης όταν βλέπετε την ασφαλή λειτουργία.
8. Αφήστε το S9 να λειτουργεί σε αυτήν τη λειτουργία για αρκετές ώρες και ελέγξτε το πρόβλημα.

Επιδιόρθωση # 11: Επαναφορά όλων των ρυθμίσεων

Εάν το ζήτημα συνεχιστεί ακόμη και σε ασφαλή λειτουργία, είναι πιθανό η αιτία να βρίσκεται στο λογισμικό. Για έλεγχο, θέλετε να επαναφέρετε όλες τις ρυθμίσεις λογισμικού στις προεπιλογές τους χωρίς να κάνετε πραγματικά πλήρη εργοστασιακή επαναφορά. Δείτε πώς:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Γενική διαχείριση.
3. Πατήστε Επαναφορά.
4. Πατήστε Επαναφορά όλων των ρυθμίσεων.
5. Πατήστε το κουμπί RESET SETTINGS.
6. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και ελέγξτε για το πρόβλημα.

Επιδιόρθωση # 12: Σκουπίστε το τηλέφωνο

Δυστυχώς, εάν το ζήτημα εξακολουθεί να είναι ενεργό μέχρι αυτό το σημείο, η τελική επιλογή για εσάς είναι να επαναφέρετε εργοστασιακά το S9. Αυτή η ενέργεια θα διαγράψει όλες τις κρίσιμες εφαρμογές, υπηρεσίες και δεδομένα που δεν είναι από το τηλέφωνο. Επίσης, θα επαναφέρει όλες τις ρυθμίσεις λογισμικού στην εργοστασιακή τους κατάσταση, η οποία δεν περιέχει σφάλμα "Δυστυχώς, το τηλέφωνο έχει σταματήσει". Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:

1. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων στην εσωτερική μνήμη. Εάν έχετε συνδεθεί σε έναν λογαριασμό Google στη συσκευή, έχετε ενεργοποιήσει την αντικλεπτική και θα χρειαστείτε τα διαπιστευτήριά σας Google για να ολοκληρώσετε την κύρια επαναφορά.
2. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
3. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα («Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
5. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε "σκουπίστε δεδομένα / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.
6. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
7. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη».
8. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
9. Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
10. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.