Περιεχόμενο

• Πρόβλημα # 1: Οι κλήσεις του Galaxy S9 Plus συνεχίζουν να πέφτουν
• Πρόβλημα # 2: Το Galaxy S9 διακόπτει κλήσεις μετά την αναβάθμιση δικτύου
• Πρόβλημα # 3: Το Galaxy S9 δεν μπορεί να πραγματοποιεί κλήσεις ή να στέλνει κείμενα τυχαία
• Πρόβλημα # 4: Το άτομο που βρίσκεται σε άλλη άκρη δεν μπορεί να ακούσει όταν χρησιμοποιεί το Galaxy S9 για κλήσεις

Γειά σας και καλώς ήρθατε! Το σημερινό άρθρο αντιμετώπισης προβλημάτων αντιμετωπίζει # ζητήματα κλήσεων του GalaxyS9Plus. Γνωρίζουμε ότι πολλοί άνθρωποι δυσκολεύονται με τις συσκευές S9 τους όταν το χρησιμοποιούν για φωνητικές κλήσεις, οπότε αντιμετωπίζουμε ορισμένα από τα συγκεκριμένα ζητήματα σε αυτήν την ανάρτηση. Θα κάνουμε παρόμοιες δημοσιεύσεις τις επόμενες εβδομάδες, οπότε φροντίστε να επισκεφθείτε ξανά το ιστολόγιό μας.

Πρόβλημα # 1: Οι κλήσεις του Galaxy S9 Plus συνεχίζουν να πέφτουν

Η πτώση κλήσεων S9 plus είναι ευρέως διαδεδομένη και δεν αποτελεί πρόβλημα δικτύου. Λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν είναι ούτε ένα μεμονωμένο ζήτημα. Το έχω για 40 ημέρες τώρα. Οι άνθρωποι βρίσκονται στην 3-7η αντικατάστασή τους. Σύμφωνα με τις συζητήσεις μας, φαίνεται ότι τα S9 και S9 Plus αντιμετωπίζουν προβλήματα συμβατότητας με το δίκτυο εδώ. Για παράδειγμα, στην Αυστραλία το s9 plus λειτουργεί καλά με το δίκτυο telstra, αλλά σταματά να καλεί σχεδόν σε κάθε άλλο δίκτυο. Δεν αντιμετωπίζουν όλοι το ζήτημα, αλλά υπάρχουν πολλοί σαν κι εμένα. Ανατρέξτε στον παρακάτω σύνδεσμο. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Λύση: Γεια σου Div. Οι κλήσεις μπορούν να πέσουν για διαφορετικούς λόγους. Αυτό το ζήτημα μπορεί επίσης να προκύψει σε οποιοδήποτε τηλέφωνο ή λειτουργικό σύστημα, επομένως η απομόνωση των αιτίων είναι πραγματικά το βασικό εμπόδιο στην αντιμετώπισή του. Από τη στιγμή που κυκλοφόρησαν τα Galaxy S9 και S9 Plus, λάβαμε ανέκδοτες αναφορές σχετικά με την απόρριψη κλήσεων σε αυτήν τη συσκευή, αλλά ακόμη και μέχρι τώρα, δεν μπορούμε ακόμη να δημιουργήσουμε ένα μοτίβο. Έχουμε επικοινωνήσει με τη Samsung σχετικά με αυτό και μέχρι στιγμής δεν έχουν ακόμη σχολιάσει το ζήτημα. Κατανοούμε ότι ορισμένοι χρήστες που επηρεάζονται από το ζήτημα θα ήθελαν η Samsung να τους βοηθήσει, αλλά δεν πιστεύουμε ότι πρόκειται για πρόβλημα τηλεφώνου. Αν και δεν μπορούμε να εξαλείψουμε εντελώς την πιθανότητα να υπάρχουν ορισμένες συσκευές S9 με ελαττωματικά ραδιόφωνα ή ελαττώματα δικτύου, ιστορικά δεδομένα από χρόνια εμπειρίας θα μας έλεγαν διαφορετικά. Με βάση την πολυετή εμπειρία μας στην αντιμετώπιση προβλημάτων κλήσης, το 95% των τεκμηριωμένων περιπτώσεων οφείλονται σε προβλήματα δικτύου. Αυτό σημαίνει ότι σχεδόν όλα τα προβλήματα επιλύονται μετά τη συνεργασία με χειριστές ή μεταφορείς.

Οι συνήθεις αιτίες προβλημάτων διακοπής κλήσεων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• αναποτελεσματική εναλλαγή πύργων
• χωρίς σήμα ή κακή λήψη κυττάρων
• παρεμβολή σήματος
• διακοπές λειτουργίας ή μη προγραμματισμένη συντήρηση
• Σφάλμα που σχετίζεται με την κάρτα SIM

Εάν είστε βέβαιοι ότι έχετε ήδη εξαλείψει αυτές τις πιθανές αιτίες (σε συνεργασία με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας), τότε είναι η ώρα που πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο αντιμετώπισης προβλημάτων του τηλεφώνου για αιτίες από πλευράς τηλεφώνου. Για να σας βοηθήσουμε, ανατρέξτε στον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων που δημοσιεύτηκε στο παρελθόν για το S9:

Πώς να διορθώσετε το Galaxy S9 που συνεχίζει να αποσύρει κλήσεις [οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων].

Λάβετε υπόψη ότι δεν εργαζόμαστε για τη Samsung και τα δεδομένα μας σχετικά με ελαττωματικές συσκευές Samsung περιορίζονται στις δικές μας μεθόδους συλλογής και έρευνας. Εάν θέλετε να λάβετε επίσημα μια απάντηση από τη Samsung, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.

Πρόβλημα # 2: Το Galaxy S9 διακόπτει κλήσεις μετά την αναβάθμιση δικτύου

Αγαπητέ Κύριε, Αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα σύνδεσης και έχασα κλήσεις με το ξεκλείδωτο Samsung Galaxy S9 μετά την αναβάθμιση των πύργων τους από την T-Mobile. Ωστόσο, δεν έχω προβλήματα με τη χρήση του Διαδικτύου. Στην οθόνη εμφανίζεται το εικονίδιο 4G αλλά δεν υπάρχει σήμα LTE. Το λογισμικό του τηλεφώνου είναι ενημερωμένο. Έχει ρυθμιστεί σε λειτουργία LTE κ.λπ. και συνδέεται με δίκτυο T-Mobile αλλά η γραμμή σήματος είναι εξαιρετικά χαμηλή, εάν υπάρχει καθόλου. Επανεκκίνησα το τηλέφωνο αρκετές φορές, αλλά δεν επιλύθηκε το πρόβλημα. Στο κατάστημα T-Mobile πρόσφεραν να αγοράσουν ένα νέο τηλέφωνο… φυσικά. Είμαι ιατρικός διερμηνέας και το καλό τηλέφωνο εργασίας είναι εξαιρετικά σημαντικό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων! Τις καλύτερες ευχές. - Λεονάρντ. [προστατευμένο μέσω email]Πρόλογος

Λύση: Γεια Leonard. Όσο θα θέλαμε να βοηθήσουμε, η περίπτωσή σας φαίνεται να σχετίζεται με το δίκτυο, οπότε η καλύτερη ομάδα που μπορεί να σας βοηθήσει είναι μόνο ο χειριστής σας. Θα πρέπει να τους ρωτήσετε εάν η περιοχή όπου περνάτε το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας σας εξακολουθεί να επηρεάζεται από την αναβάθμιση. Εάν συμβαίνει αυτό, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να περιμένετε έως ότου όλες οι υπηρεσίες επιστρέψουν στην κανονική τους κατάσταση εργασίας.

Εάν δεν μπορείτε να λάβετε μια απλή απάντηση από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας σχετικά με την κατάσταση των υπηρεσιών δικτύου τους, μπορείτε να προσπαθήσετε να δανειστείτε μια διαφορετική κάρτα SIM (για άλλο δίκτυο όπως η AT&T) από έναν φίλο (εάν το S9 σας είναι ξεκλείδωτο) και να δείτε πώς λειτουργεί η κλήση . Εάν το πρόβλημα δεν υπάρχει όταν χρησιμοποιείτε άλλη κάρτα SIM άλλης εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας πιθανότατα εξακολουθεί να αναβαθμίζεται και οι υπηρεσίες τους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί.

Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότεροι πάροχοι χρησιμοποιούν ακόμα 2G και 3G για υπηρεσίες φωνητικών κλήσεων. Ακόμα και αν το τηλέφωνό σας εντοπίσει ότι το δίκτυο 4G ή LTE είναι σε λειτουργία και λειτουργεί, τα 2G ή 3G ενδέχεται να αντιμετωπίζουν προβλήματα αυτήν τη στιγμή. Εάν δεν χρησιμοποιήσετε το VoLTE, οι φωνητικές κλήσεις θα εξακολουθούν να δρομολογούνται σε παλαιότερες λειτουργίες δικτύου και θα συνεχίσουν να έχουν προβλήματα, εκτός εάν η T-Mobile επιδιορθώσει τα προβλήματά τους.

Για να βεβαιωθείτε ότι το S9 σας έχει ρυθμιστεί σωστά για εναλλαγή σε παλαιότερες λειτουργίες δικτύων κατά τη διάρκεια φωνητικών κλήσεων, εξετάστε το ενδεχόμενο επαναφοράς των ρυθμίσεων δικτύου. Δείτε πώς:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Γενική διαχείριση.
3. Πατήστε Επαναφορά.
4. Πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου.
5. Πατήστε το κουμπί RESET SETTINGS.
6. Επανεκκινήστε το S9 και ελέγξτε πώς λειτουργεί κατά τις κλήσεις.

Πρόβλημα # 3: Το Galaxy S9 δεν μπορεί να πραγματοποιεί κλήσεις ή να στέλνει κείμενα τυχαία

Γεια. Έτσι, αυτό συνέβη μόλις πριν από λίγες μέρες. Το τηλέφωνό μου δεν είχε προβλήματα εκτός των ζητημάτων αποθήκευσης κάθε τόσο (μερικές εφαρμογές δεν μπορούσαν να εκτελεστούν επειδή δεν είχα χώρο στο τηλέφωνό μου), αλλά διαφορετικά δεν υπήρχαν προβλήματα. Τώρα, ωστόσο, το τηλέφωνό μου δεν θα στέλνει κείμενα ούτε θα πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις. Μισή ώρα λέει «μόνο κλήσεις έκτακτης ανάγκης (και αυτό είναι σε μέρη που είχα εξυπηρετήσει πριν). Το άλλο μισό του χρόνου φαίνεται ωραίο, αλλά δεν θα στείλει κείμενα και θα αποσύρει την κλήση πριν ακόμη χτυπήσει (δεν θα μου πει καν ότι δεν έχω υπηρεσία, απλά δεν συνδέει ποτέ την κλήση). Στο ήμισυ του χρόνου, η κλήση / το κείμενο θα μειωθεί, αλλά θα εξακολουθώ να μπορώ να περιηγηθώ στο Διαδίκτυο, ενώ το άλλο μισό του χρόνου όλα κλείνουν (χωρίς Διαδίκτυο, χωρίς κλήση, Wi-Fi λειτουργεί αλλά τίποτα που σχετίζεται με την υπηρεσία μου). Η επανεκκίνηση διορθώνει τα πάντα. Οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης εξαφανίζονται μόνο, το τηλέφωνο θα στείλει κείμενα και κλήσεις, τα δεδομένα επιστρέφουν και μπορώ να περιηγηθώ σε πλήρη ταχύτητα. Ενώ χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου, αυτό δεν είναι πρόβλημα. Οι κλήσεις δεν θα πέσουν, και αν στέλνω ενεργά μηνύματα, τα μηνύματα θα περάσουν. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν δεν χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου για μια ώρα περίπου. Εάν περιηγηθώ μόνο χωρίς κείμενο / κλήση, το χάνω. Αν στείλω μήνυμα / κλήση αλλά δεν κάνω περιήγηση, χάνω την περιήγησή μου. Η επανεκκίνηση είναι ο μόνος τρόπος για να το διορθώσετε. Είναι πολύ ενοχλητικό και δεν καταλαβαίνω γιατί έχω αυτό το ζήτημα. Δεν φαίνεται να είναι πρόβλημα υπηρεσίας, καθώς όλα λειτουργούν ενώ το χρησιμοποιώ και δεν ξέρω αν πρόκειται για πρόβλημα τηλεφώνου, καθώς η επανεκκίνηση του τηλεφώνου μου διορθώνει τα πάντα. Καμιά ιδέα? Κάποιος άλλος έχει αυτό το ζήτημα; Επίσης, έχω πρόγραμμα Walmart Family με T-mobile. - Ο Σαμ

Λύση: Γεια σου Σαμ. Για μια περίπτωση που εμφανίζει πολλά σχετικά συμπτώματα, όπως αυτά που έχετε, είναι καλύτερο εάν μπορείτε να επαναφέρετε το εργοστάσιο αμέσως. Κάτι τέτοιο θα σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο και προσπάθεια, καθώς δεν υπάρχει σαφές μοτίβο από το οποίο μπορούμε να βασίσουμε την αντιμετώπιση προβλημάτων. Σκουπίζοντας το τηλέφωνο και επιστρέφοντας πρώτα το λογισμικό του στις προεπιλογές, μπορείτε να έχετε μια γραμμή βάσης για να συγκρίνετε κάθε επόμενο βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων που θα κάνετε. Γνωρίζουμε για το γεγονός ότι ένα λογισμικό εργοστασιακής κατάστασης δεν περιορίζεται καθόλου σε προβλήματα δικτύου. Επομένως, εάν τα προβλήματα που αναφέρετε σήμερα δεν θα εμφανιστούν όταν επιστρέψετε το λογισμικό στις προεπιλογές του, αυτό σημαίνει ότι ισχύει ένα από τα ακόλουθα:

• υπάρχει κακή εφαρμογή τρίτου μέρους
• ένα σφάλμα λογισμικού αναπτύχθηκε υπερωρίες προκαλώντας τα προβλήματα
• υπήρχε μια κακή διαμόρφωση δικτύου

Για επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων του S9 Plus:

1. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας των προσωπικών σας δεδομένων.
2. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε ένα κενό σημείο για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
3. Πατήστε Ρυθμίσεις> Σύννεφο και λογαριασμοί> Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά.
4. Πατήστε τα ακόλουθα ρυθμιστικά στην επιθυμητή ρύθμιση: Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων μου, Αυτόματη επαναφορά.
5. Πατήστε το πλήκτρο Πίσω (κάτω δεξιά) μέχρι να φτάσετε στο κύριο μενού Ρυθμίσεις.
6. Πατήστε Γενική διαχείριση> Επαναφορά> Επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων.
7. Μεταβείτε με κύλιση στο κάτω μέρος της οθόνης και μετά πατήστε RESET> DELETE ALL.
8. Εάν έχετε ενεργοποιήσει το κλείδωμα οθόνης, εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας.
9. Εάν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας Samsung, εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, πατήστε ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ.
10. Περιμένετε έως ότου η συσκευή ολοκληρώσει την ακολουθία επαναφοράς.

Εάν τα ζητήματα συνεχίζονται μετά την επαναφορά του S9 (και ακόμη και όταν δεν υπάρχουν εγκατεστημένες εφαρμογές τρίτων), αυτό μπορεί να σημαίνει ότι έχετε κακό τηλέφωνο. Το ραδιόφωνο ενδέχεται να χρειαστεί ενημέρωση υλικολογισμικού, οπότε αν υπάρχει ενημέρωση σε εκκρεμότητα αυτή τη στιγμή, φροντίστε να την εγκαταστήσετε. Εάν είστε τυχεροί, μπορεί να επιφέρει μια λύση. Διαφορετικά, πρέπει να αφήσετε τη Samsung να ελέγξει τη συσκευή, ώστε να μπορεί να καθορίσει εάν μπορεί να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί.

Πρόβλημα # 4: Το άτομο που βρίσκεται σε άλλη άκρη δεν μπορεί να ακούσει όταν χρησιμοποιεί το Galaxy S9 για κλήσεις

Γεια. Έχω πρόβλημα με τις τηλεφωνικές κλήσεις. Μπορώ να ακούσω το άτομο από την άλλη άκρη, αλλά μερικές φορές δεν μπορεί να με ακούσει καθόλου. Θα μιλήσω και θα σιωπήσει στο τέλος τους. Αυτό συμβαίνει και στις δύο κλήσεις που πραγματοποιώ και λαμβάνω. Βρήκα κάπου στο διαδίκτυο ότι μπορεί να είναι ο αισθητήρας εγγύτητας, αλλά δεν μπορώ να βρω πού να το απενεργοποιήσω στο Samsung S9 μου. Μπορεί να απενεργοποιηθεί σε αυτό το τηλέφωνο; Έχετε άλλες ιδέες / προτάσεις; Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας μου είναι ΗΠΑ Cellular. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!Erin_krueger

Λύση: Γεια Έριν. Ο αισθητήρας εγγύτητας καθορίζει πότε η συσκευή σας γυρίζει την οθόνη ή όχι κατά τη διάρκεια κλήσεων και δεν έχει καμία σχέση με τον τρόπο χειρισμού του ήχου. Είναι ένας αισθητήρας που βρίσκεται στην κορυφή κοντά στο ηχείο του αυτιού. Κατά τη διάρκεια των κλήσεων, ανιχνεύει εάν το πρόσωπό σας είναι κοντά ή όχι. Εάν είναι, λέει στην οθόνη να απενεργοποιηθεί για να αποφευχθούν τυχαίες είσοδοι οθόνης (πινελιές). Ο κύριος λόγος για τον οποίο η φωνή σας εξασθενίζει ή δεν υπάρχει κατά τη διάρκεια των κλήσεων μπορεί να είναι ένας από τους ακόλουθους:

• ελαττωματικό μικρόφωνο
• σφάλμα λογισμικού
• άγνωστο σφάλμα δικτύου

Για να ελέγξετε εάν το S9 σας έχει πρόβλημα με το μικρόφωνο, θέλετε να ηχογραφήσετε τον εαυτό σας μιλώντας για μερικά λεπτά. Δείτε πώς:

1. Βρείτε και ανοίξτε την εφαρμογή Samsung Voice Recorder.
2. Πατήστε το κόκκινο κουμπί Εγγραφή για να ξεκινήσετε την εγγραφή. Προσπαθήστε να μιλήσετε στο τηλέφωνό σας σαν να καλείτε για λίγα λεπτά.
3. Πατήστε το κουμπί Διακοπή (τετράγωνο).
4. Αποθηκεύστε την εγγραφή.
5. Ακούστε την ηχογράφηση που μόλις δημιουργήσατε και δείτε αν υπάρχουν σιωπές. Εάν υπάρχει, τότε αυτό σημαίνει ότι έχετε ελαττωματικό μικρόφωνο.

Εάν η εγγραφή εμφανίζεται κανονική, δοκιμάστε να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου σας και να κάνετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων (βήματα που παρέχονται παραπάνω). Εάν το πρόβλημα παραμένει μετά από αυτό, εξετάστε το ενδεχόμενο να στείλετε το τηλέφωνο στη Samsung, ώστε να μπορεί να επιδιορθωθεί.