Περιεχόμενο

• Πρόβλημα: Η οθόνη Google Pixel 3 XL παραμένει μαύρη μετά τις κλήσεις

Παρόλο που είναι απολύτως φυσιολογικό η οθόνη ενός τηλεφώνου να γίνεται μαύρη κατά τη διάρκεια των κλήσεων, μια υπόθεση που αναφέρεται παρακάτω αφηγείται μια ελαφρώς διαφορετική ιστορία και μια που απαιτεί παρέμβαση. Βασικά, ένας χρήστης του Google Pixel 3 XL ζητά βοήθεια, επειδή η οθόνη του τηλεφώνου παραμένει μαύρη 5 δευτερόλεπτα μετά τη λήξη της κλήσης. Σχετικά με τη σχεδίαση, μια συσκευή Pixel διαθέτει αισθητήρα εγγύτητας μπροστά που προκαλεί την οθόνη σε μαύρο κατά τις κλήσεις. Αυτό συμβαίνει όταν το τηλέφωνο αισθανθεί ότι το πρόσωπό σας είναι κοντά στην οθόνη. Η οθόνη θα πρέπει να ενεργοποιηθεί πάλι αμέσως αν το τηλέφωνο δεν είναι πουθενά κοντά στο πρόσωπό σας.

Πρόβλημα: Η οθόνη Google Pixel 3 XL παραμένει μαύρη μετά τις κλήσεις

Γεια. Τα ονόματά μου Russta και η μαμά μου πήραν το νέο Pixel 3 xl λίγες μέρες μετά τα Χριστούγεννα. Έχει ήδη αντιμετωπίσει κάποια μεγάλα προβλήματα με το υλικό. Πρώτον, κάθε φορά που απαντά σε μια τηλεφωνική κλήση, η οθόνη γίνεται εντελώς μαύρη και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό έως περίπου 5 δευτερόλεπτα μετά τη λήξη της κλήσης. Μια εφαρμογή βιντεοκλήσης που χρησιμοποιεί για να μιλήσει με τον μπαμπά μου που ζει αλλού μετατρέπει επίσης την οθόνη της μαύρη, καθιστώντας την άχρηστη. Το φωνητικό ταχυδρομείο επίσης δεν λειτουργεί για αυτήν. Παρόλο που προσπαθήσαμε να επανεκκινήσουμε το τηλέφωνο δεν λειτούργησε και δεν μπορούσα να βρω κανέναν άλλο με παρόμοια προβλήματα στο διαδίκτυο. Ελπίζω να βοηθήσετε!

Λύση: Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό το πρόβλημα. Ακολουθήστε τις παρακάτω προτάσεις μας για το τι μπορείτε να κάνετε για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα.

Αναγκαστική επανεκκίνηση

Μερικές φορές, αυτή η απλή διαδικασία μπορεί να διορθώσει σφάλματα που αναπτύχθηκαν μετά την εκτέλεση του συστήματος για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αναγκάζοντας με μη αυτόματο τρόπο το Google Pixel 3 Xl να επανεκκινήσει, βασικά προσομοιώνετε μια έλξη μπαταρίας, η οποία, σε παλαιότερα κινητά τηλέφωνα με αφαιρούμενες μπαταρίες, ήταν ένας αποτελεσματικός τρόπος ανανέωσης του συστήματος. Εάν δεν το έχετε δοκιμάσει ακόμη, ακολουθούν τα βήματα που μπορείτε να κάνετε:

Η αναγκαστική επανεκκίνηση καθαρίζει τη μνήμη RAM και ανανεώνει το σύστημα γενικά. Εάν ο λόγος για το πρόβλημα κλήσης που αντιμετωπίζετε είναι προσωρινός, ενδέχεται να εξαφανιστεί μετά την επανεκκίνηση. Δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το Google Pixel 3 με αυτόν τον τρόπο:

Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας για 30 δευτερόλεπτα ή ακόμα περισσότερο και όταν το λογότυπο εμφανίζεται στην οθόνη, αφήστε το.

Σε αντίθεση με άλλες συσκευές στις οποίες πρέπει να πατήσετε και να κρατήσετε μερικά πλήκτρα, χρειάζεστε μόνο το κουμπί λειτουργίας στα τηλέφωνα Pixel και πάλι, είναι ενσύρματο για να απαντήσετε σε αυτό. Αν λοιπόν ξεκινήσει, αυτό θα ήταν το τέλος του προβλήματος, αλλά προσπαθήστε να το κάνετε μερικές φορές αν η πρώτη προσπάθεια δεν λειτουργούσε. Μετά από αυτό και η συσκευή σας εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται, δοκιμάστε την επόμενη λύση.

Εγκατάσταση ενημερώσεων λειτουργικού συστήματος Android (ενημερώσεις συστήματος)

Το Android εξελίσσεται έτσι ώστε να εμφανίζονται νέα σφάλματα και προβλήματα κατά καιρούς. Για να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα ανάπτυξης σφαλμάτων, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό εκτελεί την πιο πρόσφατη έκδοση Android. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει το Pixel 3 XL να εγκαθιστά αυτόματα ενημερώσεις, ώστε να μην χάσετε τίποτα.

Όπως και το λειτουργικό σύστημα Android, οι εφαρμογές χρειάζονται τακτικά ενημερώσεις για να διατηρούνται σε βέλτιστη κατάσταση. Κάντε ένα σημείο για να εγκαταστήσετε ενημερώσεις εφαρμογών όποτε είναι διαθέσιμες.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Play Store της συσκευής σας.
2. Πατήστε το εικονίδιο Μενού.
3. Πατήστε Οι εφαρμογές και τα παιχνίδια μου.
4. Οι εφαρμογές με διαθέσιμες ενημερώσεις φέρουν την ένδειξη "Ενημέρωση".
5. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, πατήστε Ενημέρωση.
6. Εάν υπάρχουν περισσότερες ενημερώσεις, πατήστε Ενημέρωση όλων.

Κλείσιμο ή τερματισμός εφαρμογών με μη αυτόματο τρόπο

Μερικές φορές, το χειροκίνητο κλείσιμο μιας προβληματικής εφαρμογής είναι το μόνο που χρειάζεται για την επίλυση ενός προβλήματος. Βεβαιωθείτε ότι το κάνετε αυτό για κάθε εφαρμογή με την οποία αντιμετωπίζετε πρόβλημα. Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές και ειδοποιήσεις.
3. Βρείτε την εφαρμογή "Τηλέφωνο" και πατήστε. Εάν χρειαστεί, πατήστε Πληροφορίες εφαρμογής πριν από την εφαρμογή.
4. Πατήστε Δύναμη διακοπής.

Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης εφαρμογής

Ένας άλλος τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων της εφαρμογής Phone είναι η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να εκκαθαρίσετε μια προσωρινή μνήμη εφαρμογής στο Google Pixel 3 XL:

1. Από την Αρχική οθόνη, αγγίξτε και σύρετε προς τα πάνω για να εμφανίσετε όλες τις εφαρμογές.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές και ειδοποιήσεις.
4. Πατήστε Προβολή όλων των εφαρμογών «xx».
5. Πατήστε την κατάλληλη εφαρμογή.
6. Πατήστε Αποθήκευση.
7. Πατήστε Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.
8. Επανεκκινήστε το Pixel 3 XL.

Εκκαθάριση δεδομένων εφαρμογής

Εάν δεν αλλάξει τίποτα μετά την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης της εφαρμογής "Τηλέφωνο", ακολουθήστε ένα βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων διαγράφοντας τα δεδομένα της εφαρμογής. Αυτό θα επιστρέψει την εφαρμογή στην εργοστασιακή της κατάσταση. Εάν προέκυψε σφάλμα μετά την ενημέρωση αυτής της εφαρμογής ή αν κάτι άλλαξε, αυτό μπορεί να βοηθήσει. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα σχετικά με τον τρόπο εκκαθάρισης των δεδομένων μιας εφαρμογής:

1. Από την Αρχική οθόνη, αγγίξτε και σύρετε προς τα πάνω για να εμφανίσετε όλες τις εφαρμογές.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές και ειδοποιήσεις.
4. Πατήστε Προβολή όλων των εφαρμογών «xx».
5. Πατήστε την κατάλληλη εφαρμογή.
6. Πατήστε Αποθήκευση.
7. Πατήστε Εκκαθάριση δεδομένων.
8. Επανεκκινήστε το Pixel 3 XL.

Χρησιμοποιήστε μια άλλη εφαρμογή κλήσεων

Σε περίπτωση που το πρόβλημα προκαλείται από ένα σφάλμα εντός της ίδιας της εφαρμογής και δεν μπορεί να διορθωθεί στο επίπεδό σας, θα πρέπει να μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση χρησιμοποιώντας άλλες εφαρμογές. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές κλήσεων που μπορείτε να βρείτε στο Google Play Store, οπότε εξαρτάται από εσάς τι να χρησιμοποιήσετε.

Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία

Εάν τίποτα δεν λειτουργεί ακόμα μετά την προσπάθεια χρήσης άλλης εφαρμογής, θέλετε να ελέγξετε εάν μια εφαρμογή τρίτου μέρους βρίσκεται πίσω από το πρόβλημα. Για να το κάνετε αυτό, θέλετε να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας σε ασφαλή λειτουργία. Μόλις το τηλέφωνο αρχίσει να λειτουργεί σε ασφαλή λειτουργία, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε καμία εφαρμογή που προσθέσατε, που ονομάζεται εφαρμογές τρίτων. Αυτό που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καλέσετε είναι η εφαρμογή Phone stock που συνοδεύει μόνο το λογισμικό.

Για να εκκινήσετε τη συσκευή σας σε ασφαλή λειτουργία:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας.
2. Στην οθόνη σας, αγγίξτε παρατεταμένα την απενεργοποίηση.
3. Πατήστε ΟΚ.
4. Αφού δείτε την "Ασφαλή λειτουργία" στο κάτω μέρος της οθόνης σας, περιμένετε να δείτε αν το πρόβλημα εξαφανιστεί.

Μόλις το τηλέφωνο λειτουργεί σε ασφαλή λειτουργία, προσπαθήστε να επαναλάβετε το πρόβλημα καλώντας κάποιον που χρησιμοποιεί την εφαρμογή μετοχών. Εάν λειτουργεί κανονικά και η οθόνη δεν θα γίνει μαύρη, αυτό είναι μια σαφής ένδειξη ότι υπάρχει πρόβλημα με μία από τις εφαρμογές. Για να προσδιορίσετε ποιες από τις εφαρμογές που έχετε κατεβάσει προκαλούν το πρόβλημα:

1. Για έξοδο από την ασφαλή λειτουργία, επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
2. Ένα προς ένα, απεγκαταστήστε τις εφαρμογές που κατεβάσατε πρόσφατα. Μετά από κάθε αφαίρεση, επανεκκινήστε τη συσκευή σας. Δείτε εάν η κατάργηση αυτής της εφαρμογής έλυσε το πρόβλημα.
3. Αφού καταργήσετε την εφαρμογή που προκαλεί το πρόβλημα, μπορείτε να εγκαταστήσετε ξανά τις άλλες εφαρμογές που καταργήσατε.

Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου

Ένας από τους λόγους για τους οποίους μπορούμε να σκεφτούμε ότι μπορεί να προκαλεί το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε είναι εσφαλμένη διαμόρφωση δικτύου. Για να διαγράψετε τις τρέχουσες ρυθμίσεις και να αναγκάσετε τη συσκευή να τις ρυθμίσει ξανά, μπορείτε να κάνετε την αντιμετώπιση προβλημάτων Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου. Η επαναφορά των ρυθμίσεων δικτύου θα διαγράψει όλα τα δίκτυα Wi-Fi που είχαν συνδεθεί προηγουμένως, τους κωδικούς πρόσβασης Wi-Fi, τις ρυθμίσεις VPN και τις ρυθμίσεις κινητής τηλεφωνίας. Να το κάνω:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις της εφαρμογής Ρυθμίσεις της συσκευής σας.
2. Πατήστε Σύστημα.
3. Πατήστε Για προχωρημένους.
4. Πατήστε Επαναφορά επιλογών.
5. Πατήστε Επαναφορά Wi-Fi, κινητού και Bluetooth.
6. Εάν δεν εμφανίζεται η ένδειξη "Για προχωρημένους", πατήστε Δίκτυο και Διαδίκτυο> Περισσότερα t> Επαναφορά Wi-Fi, κινητής συσκευής και Bluetooth.
7. Στο κάτω μέρος, πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων.

Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών

Ορισμένοι χρήστες μπόρεσαν να κάνουν με επιτυχία τη λειτουργία της συσκευής τους εκκαθαρίζοντας τις ρυθμίσεις δικτύου τους. Εάν δεν το έχετε δοκιμάσει ακόμα, πρέπει να κάνετε τα εξής:

1. Από την Αρχική οθόνη, πατήστε το εικονίδιο με το βέλος Πάνω για να εμφανίσετε όλες τις εφαρμογές.
2. Μεταβείτε στο εικονίδιο της εφαρμογής Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε το εικονίδιο System About.
4. Πατήστε το εικονίδιο Επαναφοράς επιλογών.
5. Επιλέξτε από τα ακόλουθα:
6. Επαναφέρετε Wi-Fi, κινητό και Bluetooth
7. Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών
8. Διαγραφή όλων των δεδομένων (επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων)
9. Πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων. Εάν σας ζητηθεί, εισαγάγετε το PIN, τον κωδικό πρόσβασης ή το μοτίβο.
10. Πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων για επιβεβαίωση.

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Αυτό μπορεί να είναι δραστικό, αλλά η εργοστασιακή επαναφορά είναι απαραίτητη σε αυτήν την περίπτωση. Σκουπίστε τη συσκευή, θέλετε να μάθετε εάν ένα άγνωστο σφάλμα λογισμικού είναι η αιτία του προβλήματος. Εάν το πρόβλημα εξαφανιστεί μετά την επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, τότε αυτό οφείλεται πιθανώς σε ένα σφάλμα που είναι μοναδικό για τη συσκευή σας. Φροντίστε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των προσωπικών σας δεδομένων εκ των προτέρων. Επίσης, θέλετε να καταργήσετε τον Λογαριασμό σας Google από τη συσκευή για να αποφύγετε προβλήματα που σχετίζονται με την Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.

Για να επαναφέρετε εργοστασιακά το Pixel 3 XL:

1. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας των προσωπικών σας δεδομένων.
2. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό Google στο τηλέφωνο.
3. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
4. Πατήστε Σύστημα.
5. Πατήστε Για προχωρημένους.
6. Πατήστε Επαναφορά επιλογών.
7. Πατήστε Διαγραφή όλων των δεδομένων (εργοστασιακή επαναφορά) και, στη συνέχεια, Επαναφορά τηλεφώνου. Εάν χρειαστεί, εισαγάγετε το PIN, το μοτίβο ή τον κωδικό πρόσβασής σας.
8. Για να διαγράψετε όλα τα δεδομένα από τον εσωτερικό χώρο αποθήκευσης του τηλεφώνου σας, πατήστε Διαγραφή όλων.
9. Όταν το τηλέφωνό σας έχει τελειώσει, διαλέξτε την επιλογή για επανεκκίνηση.
10. Ρυθμίστε το τηλέφωνό σας και επαναφέρετε τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας.

Επικοινωνήστε με το χειριστή του δικτύου σας

Εάν το τηλέφωνό σας παρέχεται από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας, σας συνιστούμε να λάβετε βοήθεια από αυτούς σε περίπτωση που το ζήτημα συνεχιστεί μετά την επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα υλικολογισμικού ή κωδικοποίησης που κάνει την οθόνη να γίνει μαύρη. Είναι επίσης πιθανό να υπάρχει πρόβλημα με τον αισθητήρα εγγύτητας. Θέλετε να επιτρέψετε σε έναν ειδικό να ελέγξει το τηλέφωνο, ώστε να μπορεί να επιδιορθωθεί εάν χρειαστεί.