Περιεχόμενο

• Πρόβλημα # 1: Οι καλούντες του Galaxy S9 δεν μπορούν να με ακούσουν, αλλά μπορώ να ακούσω τους καλούντες (όταν είναι σε λειτουργία ηχείου)
• Πρόβλημα # 2: Το Galaxy S9 δεν κάνει φωνή κατά τη διάρκεια των κλήσεων

Λάβαμε πολλές αναφορές σχετικά με # GalaxyS9 ζητήματα φωνητικών κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων αυτών που περιγράφονται παρακάτω. Η σημερινή ανάρτηση θα απαντήσει σε δύο από αυτά τα ζητήματα, οπότε ελπίζουμε να το βρείτε χρήσιμο.

Πρόβλημα # 1: Οι καλούντες του Galaxy S9 δεν μπορούν να με ακούσουν, αλλά μπορώ να ακούσω τους καλούντες (όταν είναι σε λειτουργία ηχείου)

Πρόσφατα αγόρασα 2 Samsung Galaxy S9s για τον σύζυγό μου και εγώ. Και τα δύο τηλέφωνα έχουν το ίδιο πρόβλημα. Το τηλέφωνο ηχείων δεν λειτουργεί καθόλου. Υπάρχει απόλυτη σιωπή όταν προσπαθώ να μιλήσω στο τηλέφωνο ηχείων. Μπορώ να ακούσω ποιος καλώ, αλλά δεν μπορούν να με ακούσουν. Δεν είναι μόνο ένα τηλέφωνο, οπότε δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι πρόκειται για συγκεκριμένο τηλέφωνο. Βοήθεια! - Κολενστέφι

Λύση: Γεια Colleensteffey. Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται όταν καλείτε μόνο μία επαφή ή πολλές επαφές; Εάν μόνο μία επαφή δεν μπορεί να σας ακούσει κατά τη διάρκεια κλήσεων, το πρόβλημα μπορεί να είναι στο τέλος αυτής της επαφής. Εάν ισχύει για πολλές επαφές, το πρόβλημα ενδέχεται να προέρχεται από το τηλέφωνό σας ή από την πλευρά του δικτύου σας.

Εάν αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται μόνο με μία συγκεκριμένη επαφή, θα πρέπει να πείτε στο άτομο από την άλλη άκρη να μιλήσει με τον χειριστή του, ώστε να μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπισή του.

Επειδή μπορείτε να κάνετε μόνο την αντιμετώπιση προβλημάτων στο τηλέφωνό σας, αυτό σημαίνει ότι τα όρια των ενεργειών που μπορείτε να κάνετε περιορίζονται στη συσκευή σας και δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για πιθανά προβλήματα με το δίκτυό σας. Για να ξεκινήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων του τηλεφώνου σας, προτείνουμε να ξεκινήσετε τρέχοντας το τηλέφωνό σας ή το τηλέφωνο του συζύγου σας σε ασφαλή λειτουργία και να δείτε πώς λειτουργεί η κλήση.

Παρατηρήστε πώς λειτουργεί η φωνητική κλήση σε ασφαλή λειτουργία

Μερικές φορές, μια εφαρμογή τρίτου μέρους μπορεί να επηρεάσει το Android ή μία από τις λειτουργίες της, όπως στις φωνητικές κλήσεις. Για να δείτε εάν έχετε προσθέσει μια κακή ή κακώς κωδικοποιημένη εφαρμογή, μπορείτε να αφήσετε τη συσκευή σας να λειτουργεί σε ασφαλή λειτουργία. Η ασφαλής λειτουργία εμποδίζει την εκτέλεση εφαρμογών τρίτων, πράγμα που σημαίνει ότι εάν η φωνητική κλήση λειτουργεί κανονικά και το άλλο άκρο μπορεί να σας ακούει καλά κατά τη διάρκεια των κλήσεων, πρέπει να ευθύνεται μία από τις εφαρμογές σας.

Δείτε πώς μπορείτε να κάνετε επανεκκίνηση του S9 σε ασφαλή λειτουργία:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα ​​από την οθόνη ονόματος μοντέλου που εμφανίζεται στην οθόνη.
3. Όταν το SAMSUNG εμφανίζεται στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Όταν η ασφαλής λειτουργία εμφανίζεται στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης, αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης.
7. Αφήστε το τηλέφωνό σας να λειτουργεί και προσπαθήστε να επαναλάβετε το πρόβλημα. Εάν η φωνητική κλήση λειτουργεί σωστά, έχετε πρόβλημα με την εφαρμογή.

Για να προσδιορίσετε ποιες από τις εφαρμογές σας προκαλούν το πρόβλημα, πρέπει να εκκινήσετε το τηλέφωνο πίσω σε ασφαλή λειτουργία και να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα:

1. Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία.
2. Ελέγξτε για το πρόβλημα.
3. Μόλις επιβεβαιώσετε ότι φταίει μια εφαρμογή τρίτου μέρους, μπορείτε να ξεκινήσετε την απεγκατάσταση εφαρμογών μεμονωμένα. Σας προτείνουμε να ξεκινήσετε με τα πιο πρόσφατα που προσθέσατε.
4. Αφού απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή, επανεκκινήστε το τηλέφωνο σε κανονική λειτουργία και ελέγξτε για το πρόβλημα.
5. Εάν το S9 σας εξακολουθεί να είναι προβληματικό, επαναλάβετε τα βήματα 1-4.

Συνεχίστε να κάνετε τον ίδιο κύκλο μέχρι να εντοπίσετε τον ένοχο.

Εκκαθάριση δεδομένων εφαρμογής τηλεφώνου

Εάν δεν αλλάξει τίποτα ακόμη και όταν το S9 είναι σε ασφαλή λειτουργία καθόλου, το επόμενο βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων για εσάς είναι να διαγράψετε τα δεδομένα της εφαρμογής Phone. Ακολουθούν τα βήματα για να το κάνετε αυτό:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις (εικονίδιο τριών κουκκίδων) επάνω δεξιά.
4. Πατήστε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος.
5. Βρείτε την εφαρμογή SIM Toolkit και αγγίξτε την.
6. Πατήστε Αποθήκευση.
7. Πατήστε το κουμπί ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ.
8. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
9. Ελέγξτε για το πρόβλημα.

Βεβαιωθείτε ότι το μικρόφωνο λειτουργεί

Για να ελέγξετε εάν υπάρχει πρόβλημα με το μικρόφωνο του τηλεφώνου σας, προσπαθήστε να εγγράψετε τον εαυτό σας και να ακούσετε την εγγραφή. Εάν δεν μπορείτε να ακούσετε τον εαυτό σας στην ηχογράφηση, αυτό σημαίνει ότι έχετε πρόβλημα με το μικρόφωνο. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα στην εγγραφή, συνεχίστε με την επαναφορά της παρακάτω αντιμετώπισης προβλημάτων.

Για να εγγράψετε τη φωνή σας στο S9 σας:

1. Μεταβείτε στην Αρχική οθόνη και πατήστε Εφαρμογές.
2. Αναζητήστε την εφαρμογή Φωνητική εγγραφή. Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε, αναζητήστε το φάκελο Samsung και ανοίξτε το Voice Recorder από εκεί.
3. Πατήστε το κόκκινο κουμπί στο κάτω μέρος.
4. Καταγράψτε ένα σύντομο κλιπ για τον εαυτό σας να μιλάτε σαν να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία πληκτρολόγησης Google Voice.
5. Μετά από 30 δευτερόλεπτα, πατήστε το κουμπί Διακοπή και αποθηκεύστε το αρχείο.
6. Στη συνέχεια, ακούστε το εγγεγραμμένο αρχείο.

Επαναφέρετε όλες τις προτιμήσεις εφαρμογών

Σε περίπτωση που η εκκαθάριση των δεδομένων της εφαρμογής του τηλεφώνου σας δεν θα βοηθήσει, το πρόβλημα μπορεί να έγκειται στον τρόπο διαμόρφωσης των προεπιλεγμένων εφαρμογών αυτήν τη στιγμή. Οι εφαρμογές συνήθως εξαρτώνται από άλλες εφαρμογές για την εκτέλεση εργασιών και εάν μια κρίσιμη εφαρμογή συστήματος είναι απενεργοποιημένη για κάποιο λόγο, ορισμένες λειτουργίες ή λειτουργίες του λειτουργικού συστήματος ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά ή καθόλου. Για έλεγχο, δοκιμάστε να επαναφέρετε όλες τις προτιμήσεις εφαρμογών στην προεπιλεγμένη τους κατάσταση, κάνοντας τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις πάνω δεξιά (εικονίδιο με τρεις κουκκίδες).
4. Πατήστε Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών.
5. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας και δείτε εάν το S9 λειτουργεί καλά κατά τη διάρκεια των κλήσεων τώρα.

Επανατοποθετήστε την κάρτα SIM

Ορισμένοι χρήστες βρήκαν επιτυχία στην επίλυση προβλημάτων κλήσεων κάνοντας ένα απλό βήμα - επανατοποθέτηση της κάρτας SIM. Αυτό σημαίνει ότι αφαιρείτε την κάρτα SIM από το τηλέφωνο και μετά από λίγα δευτερόλεπτα, επανασυνδέστε την. Εάν αυτό δεν θα λειτουργήσει, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να αποκτήσετε μια κάρτα SIM αντικατάστασης ή να δοκιμάσετε μια άλλη συμβατή και να δείτε πώς λειτουργεί η κλήση.

Διαγραφή ρυθμίσεων δικτύου

Εάν η αφαίρεση και η επανατοποθέτηση της κάρτας SIM δεν θα λειτουργήσει καθόλου, το επόμενο καλό που πρέπει να κάνετε είναι να επαναφέρετε ολόκληρες τις ρυθμίσεις δικτύου της συσκευής σας διαγράφοντας τις τρέχουσες. Αυτή η διαδικασία θα διαγράψει τις ρυθμίσεις κινητής τηλεφωνίας, VPN και Wi-Fi, οπότε φροντίστε να ξέρετε πώς να τις ρυθμίσετε ξανά αν χρειαστεί. Για να αποκατασταθούν οι ρυθμίσεις σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τοποθετήσετε ξανά την κάρτα SIM. Για το σύνολο VPN, πρέπει να εισαγάγετε ξανά τις τιμές με μη αυτόματο τρόπο. Εάν δεν χρησιμοποιείτε καθόλου VPN, μπορείτε απλώς να το αγνοήσετε. Όσον αφορά το wifi, η εκκαθάριση των ρυθμίσεων δικτύου του τηλεφώνου σας θα διαγράψει όλα τα δίκτυα wifi και τους κωδικούς πρόσβασης. Επομένως, θα πρέπει να συνδεθείτε ξανά στα δίκτυα Wi-Fi που προτιμάτε μετά από αυτό.

Για να διαγράψετε τις ρυθμίσεις δικτύου στο S9 σας:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Γενική διαχείριση.
3. Πατήστε Επαναφορά.
4. Πατήστε Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου.
5. Πατήστε το κουμπί RESET SETTINGS.
6. Επανεκκινήστε το S8 και ελέγξτε για το πρόβλημα.

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Η τελική πιθανή λύση που μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα είναι η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Όπως υποδηλώνει το όνομα, θα επιστρέψει όλες τις ρυθμίσεις λογισμικού στις προεπιλογές τους.Εάν η αιτία του προβλήματός σας σχετίζεται με το λογισμικό, αυτό πρέπει να το φροντίσετε. Διαφορετικά, μπορείτε να υποθέσετε ότι είναι πρόβλημα δικτύου.

Για να επαναφέρετε εργοστασιακά το S9 σας:

1. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας των προσωπικών σας δεδομένων.
2. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
3. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα ("Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος" θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
5. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης αρκετές φορές για να επισημάνετε την ένδειξη «διαγραφή δεδομένων / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων»
6. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε.
7. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου επισημανθεί το «Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη».
8. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
9. Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
10. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Αναφέρετε το πρόβλημα στον χειριστή σας

Το να ενημερώσετε την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας για το πρόβλημα είναι τόσο απαραίτητο όσο όλα τα βήματα που έχετε δοκιμάσει παραπάνω. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει τέλειο σύστημα στην τεχνολογία και δεδομένου ότι έχετε ήδη κάνει όλες τις πιθανές λύσεις στο τέλος σας, η λογική εξήγηση για το πρόβλημα πρέπει να είναι ότι σχετίζεται με το δίκτυο. Φροντίστε να τους πείτε ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται σε τουλάχιστον 2 συσκευές. Αυτό θα πρέπει να τους πει ότι το πρόβλημα μπορεί να επηρεάζει λογαριασμούς ή συγκεκριμένες συσκευές που έχουν καταχωριστεί στο δίκτυο.

Πρόβλημα # 2: Το Galaxy S9 δεν κάνει φωνή κατά τη διάρκεια των κλήσεων

Έχω ένα Samsung Galaxy S9, ξεκλειδωμένο. Ζω στην Κένυα και έχω τηλεφωνική υπηρεσία και δεδομένα εδώ. Τα πάντα στο τηλέφωνο λειτουργούν καλά ΕΞΑΙΡΕΣΗ: Δεν υπάρχει ήχος ήχος φωνής σε μια φωνητική κλήση. Έχω επανεκκινήσει πολλές φορές. Αυτό δεν βοήθησε. Έκανα επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων και λειτούργησε για λίγο μετά, αλλά μετά σταμάτησα ξανά. Δεν είναι το μικρόφωνο ή το ηχείο γιατί μπορώ να πραγματοποιώ και να λαμβάνω κλήσεις στο Google Hangouts. Λειτουργούν όλες οι άλλες λειτουργίες ήχου. - Ντιρκσάσπερ

Λύση: Γεια Dirkjasperse. Υπάρχουν τέσσερις πιθανοί λόγοι για τους οποίους έχετε αυτό το πρόβλημα:

• Πρόβλημα εφαρμογής τηλεφώνου
• κακή εφαρμογή τρίτων
• σφάλμα λογισμικού
• δυσλειτουργία δικτύου

Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή Phone λειτουργεί με εκκαθάριση των δεδομένων της

Δεν ακούγεται ότι η εφαρμογή Samsung Phone προκαλεί μερικές φορές προβλήματα κλήσεων. Για να βεβαιωθείτε ότι η ίδια η εφαρμογή είναι σε άριστη κατάσταση, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαγράψει τα δεδομένα της. Ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για το πώς να το κάνετε αυτό.

Εάν το πρόβλημα συνεχιστεί μετά τη διαγραφή των δεδομένων της εφαρμογής, δοκιμάστε άλλες εφαρμογές κλήσεων που επιτρέπουν τη λειτουργία κινητής τηλεφωνίας (όχι με χρήση δεδομένων). Παρατηρήσαμε ότι αναφέρατε ότι η εφαρμογή Google Hangouts λειτουργεί, αλλά δεν διευκρινίσατε εάν προσπαθείτε να τη χρησιμοποιήσετε για κλήσεις από φορέα σε φορέα ή κλήσεις που δρομολογούνται μέσω διακομιστών Google. Όταν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή τρίτου μέρους για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, βεβαιωθείτε ότι έχετε επαναλάβει το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο κοντά στο πρωτότυπο. Εάν οι κλήσεις κινητής τηλεφωνίας περνούν καλά από το Google Hangouts, τότε αυτή είναι μια επιβεβαίωση ότι η εφαρμογή τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε δεν λειτουργεί σωστά.

Εγκαταστήστε ενημερώσεις συστήματος και εφαρμογών

Ένας τρόπος για την επίλυση ορισμένων προβλημάτων και την ελαχιστοποίηση προβλημάτων είναι η εγκατάσταση ενημερώσεων εφαρμογών και Android. Βεβαιωθείτε ότι όλα (όλες οι εφαρμογές και Android) εκτελούνται στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία

Για να ελέγξετε εάν υπάρχει πιθανότητα μια κακή εφαρμογή τρίτων να προκαλέσει το πρόβλημα, η επόμενη αντιμετώπιση προβλημάτων θα ήταν να εκτελέσετε τη συσκευή σας σε ασφαλή λειτουργία. Ενώ βρίσκεστε σε αυτήν τη λειτουργία, επιτρέπεται η εκτέλεση μόνο προεγκατεστημένων εφαρμογών, πράγμα που σημαίνει ότι εάν μία από τις εφαρμογές που έχετε κατεβάσει πίσω από το πρόβλημα, η φωνητική κλήση σε ασφαλή λειτουργία θα πρέπει να λειτουργεί σωστά.

Για έλεγχο, εκτελέστε το τηλέφωνό σας σε ασφαλή λειτουργία (βήματα που παρέχονται παραπάνω) και δείτε τι συμβαίνει.

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Όπως ακριβώς είπαμε παραπάνω, ενδέχεται να υπάρχει σφάλμα λογισμικού ή λειτουργικού συστήματος που προκαλεί το πρόβλημα, οπότε είναι καλό εάν μπορείτε να επαναφέρετε τη συσκευή από το εργοστάσιο.

Επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας

Εάν όλες οι προτάσεις μας σε αυτήν την ανάρτηση δεν θα βοηθήσουν, μην ξεχάσετε να ρίξετε μια ματιά στην εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας στο πρόβλημα. Υπάρχουν πτυχές για ζητήματα κλήσεων που δεν μπορούμε να ελέγξουμε. Είναι πιθανό αυτό να είναι πρόβλημα δικτύου εξαιτίας μιας συνεχούς συντήρησης ή αναβάθμισης. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας συνήθως δεν ενημερώνουν τους συνδρομητές τους για απροσδόκητα προβλήματα δικτύου, επομένως προσπαθήστε να λάβετε από πρώτο χέρι πληροφορίες σχετικά με το τι συμβαίνει με την υπηρεσία τους.