Περιεχόμενο

• Πρόβλημα 1: Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον τομέα Spectrum (mail.twc.com) στο Galaxy S8 όταν βρίσκεστε εκτός σπιτιού wifi
• Πρόβλημα # 2: Το email του Galaxy S8 δεν λειτουργεί, σταμάτησε ο συγχρονισμός, δεν μπορεί να στείλει, να λάβει ή να διαγράψει μηνύματα email

Το σημερινό άρθρο αντιμετώπισης προβλημάτων απαντά σε δύο περιπτώσεις σχετικά με προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο # GalaxyS8. Τα προβλήματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτικά, αλλά τις περισσότερες φορές, μπορούν να διορθωθούν σχετικά εύκολα. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις μας θα βοηθήσουν να ρίξουμε φως στο πώς να αντιμετωπίσουμε τα προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφονται από δύο από τους αναγνώστες μας παρακάτω.

Πρόβλημα 1: Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον τομέα Spectrum (mail.twc.com) στο Galaxy S8 όταν βρίσκεστε εκτός σπιτιού wifi

Χρησιμοποιώ το Spectrum για τον διακομιστή email μου και τον ISP του σπιτιού μου. Τον τελευταίο μήνα, δεν έχω πρόσβαση στο email μου από το τηλέφωνό μου όταν βρίσκομαι μακριά από το οικιακό μου δίκτυο. Έχω αποφασίσει ότι το GS8 και το GS7 της συζύγου μου δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο url mail.twc.com όταν βρίσκεστε σε οποιοδήποτε άλλο δίκτυο εκτός από το οικιακό Wi-Fi. Ακόμα και τα ασύρματα δεδομένα T-Mobile δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά. Το ίδιο για το τηλέφωνο της γυναίκας μου. Το φάσμα δεν έχει καμία ένδειξη. Δεν προσπάθησα να μιλήσω στο T-Mobile, αλλά υποθέτω ότι δεν θα μπορέσουν να με βοηθήσουν. Ελπίζοντας να έχετε κάποιες ιδέες. - Φρανκ

Λύση: Γεια Φρανκ. Δεν έχουμε πρόσβαση σε αυτόν τον τομέα (mail.twc.comείτε. Το ενδιαφέρον όμως είναι ότι ο ιστότοπος είναι προφανώς ανεβασμένος επειδή μπορούμε να το ping. Κανονικά, το επόμενο καλό σε αυτήν την περίπτωση είναι να δούμε αν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP του (107.14.73.68), αλλά αυτό δεν θα λειτουργήσει. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι είτε ορισμένοι ISP αποκλείουν το mail.twc.com είτε ότι είναι προσβάσιμος μόνο όταν βρίσκεται μέσα στο δίκτυο του Spectrum.

Το πρόβλημα δεν έχει καμία σχέση με το Wi-Fi στο σπίτι σας, οπότε δεν χρειάζεται να το αντιμετωπίσετε. Η πρόσβαση σε αυτόν τον τομέα πιθανότατα περιορίζεται από το Spectrum για κάποιο λόγο. Κατανοούμε ότι έχει ήδη περάσει λίγο από την αγορά του Time Warner Cable (TWC) από την Spectrum, αλλά ενδέχεται να εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένα τεχνικά ζητήματα που πρέπει να επιλυθούν όταν πρόκειται για υπηρεσίες email. Μπορούμε μόνο να κάνουμε εικασίες εδώ, καθώς φαίνεται ότι δεν υπάρχει λογική εξήγηση που μπορούμε να κάνουμε με άλλες από αυτές που αναφέρουμε παραπάνω. Για αυτόν τον λόγο, φοβόμαστε ότι δεν έχετε άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσετε ξανά με το Spectrum και να τους ζητήσετε υποστήριξη.

Όταν τους καλείτε, φροντίστε να ζητήσετε το τμήμα τεχνικής υποστήριξης και όχι τα τμήματα πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών. Τα τμήματα βοήθειας συχνά διαχωρίζονται και δεν θέλετε να μιλήσετε με αντιπροσώπους υποστήριξης που είναι κυρίως εκεί για να σας δώσουν λεπτομέρειες σχετικά με τους λογαριασμούς ή τους λογαριασμούς σας. Κάντε ένα σημείο να ζητήσετε το τμήμα που χειρίζεται θέματα διαδικτύου / συνδεσιμότητας ή email. Ένα τέτοιο ζήτημα μπορεί να επιλυθεί μόνο στο τέλος του Spectrum, οπότε δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να κάνει κανένας, όπως εμείς, για αυτό.

Πρόβλημα # 2: Το email του Galaxy S8 δεν λειτουργεί, σταμάτησε ο συγχρονισμός, δεν μπορεί να στείλει, να λάβει ή να διαγράψει μηνύματα email

Έχω Samsung Galaxy S8. Πριν από δύο ημέρες, ξαφνικά (και κυριολεκτικά εννοώ ξαφνικά), η εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου σταμάτησε να συγχρονίζει το email μου. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν λειτουργεί καθόλου παρά το να μπορεί να ανοίξει την εφαρμογή. Δεν μπορώ να στείλω, να λάβω, να διαγράψω, να μετακινήσω, κ.λπ. Έχω ανακαλύψει ότι ΔΕΝ λειτουργεί ενώ βρίσκεστε σε κινητά δεδομένα. Λειτουργεί μια χαρά.

Έχω βρεθεί σε όλο το Διαδίκτυο προσπαθώντας να βρω μια λύση και δεν την έχω βρει ακόμη. Βασικά, αν βρίσκεται στις δύο πρώτες σελίδες μιας αναζήτησης Google, το έχω δοκιμάσει. Αναδιάρθρωση email, διαγραφή email, προσθήκη σε αυτό, επιστροφή. Εκκαθάριση δεδομένων και προσωρινή μνήμη για email και internet. Όλα τα άλλα στο τηλέφωνό μου λειτουργούν με Wi-Fi, όπως θα έπρεπε. Δεν είναι το ενδιαφέρον μου. Όλες οι άλλες ασύρματες συσκευές λειτουργούν στο wifi και στο email μου. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί.

Σφάλμα εισερχόμενων ρυθμίσεων: Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στον διακομιστή email για την επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού σας. Δεν υπάρχει απάντηση από τον διακομιστή. σφάλμα εξερχόμενων ρυθμίσεων: Δεν είναι δυνατή η σύνδεση με διακομιστή email για την επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού σας. Δεν υπάρχει απάντηση από το διακομιστή. Και ναι, το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστά. - Τζίμι

Λύση: Γεια Τζίμι. Δεν προκαλούνται απαραίτητα όλα τα προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια συσκευή. Μερικές φορές, το πρόβλημα μπορεί να προέρχεται από διακομιστές email ή από το ίδιο το σύστημα του παρόχου email. Εάν είστε 100% ότι τίποτα δεν άλλαξε διαφορετικά στο S8 σας πριν παρατηρήσετε το πρόβλημα, τότε αυτό είναι πιθανότατα ένα ζήτημα εκτός ελέγχου σας, όπως ένα σφάλμα διακομιστή email ή από την πλευρά του παρόχου email σας.

Για να διασφαλίσετε περαιτέρω ότι η συσκευή σας δεν έχει καμία σχέση με αυτήν, ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Επαληθεύστε ότι δεν είναι πρόβλημα λογαριασμού email

Αυτό πρέπει να είναι το πρώτο βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων κοινής λογικής που θέλετε να κάνετε. Τραβήξτε το πρόγραμμα περιήγησης ιστού του τηλεφώνου σας και συνδεθείτε στον λογαριασμό email σας. Εάν μπορείτε να συνδεθείτε και να κάνετε αυτά τα πράγματα που δεν μπορείτε να κάνετε στην εφαρμογή email σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Διαγράψτε το διαμέρισμα προσωρινής μνήμης

Μια κατεστραμμένη προσωρινή μνήμη συστήματος προκαλεί μερικές φορές ορισμένες εφαρμογές να σταματήσουν να λειτουργούν σωστά. Για να ελέγξετε αν το πρόβλημα οφείλεται σε κακή προσωρινή μνήμη συστήματος, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να διαγράψετε το διαμέρισμα προσωρινής αποθήκευσης:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης έντασης και το πλήκτρο Bixby και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android, απελευθερώστε όλα τα πλήκτρα («Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές μενού ανάκτησης συστήματος Android).
4. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης ήχου για να επισημάνετε το "wipe cache partition".
5. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
6. Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε το «ναι» και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε.
7. Όταν ολοκληρωθεί η κατάργηση της προσωρινής αποθήκευσης, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
8. Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επανεκκίνηση της συσκευής.

Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών

Οι περισσότερες εφαρμογές εξαρτώνται από άλλες εφαρμογές και υπηρεσίες προκειμένου να λειτουργήσουν ή να εκτελέσουν τις εργασίες ή τις ενέργειές τους. Μερικές φορές, κρίσιμες υπηρεσίες ή εφαρμογές ενδέχεται να απενεργοποιηθούν κατά λάθος ή σκόπιμα, με αποτέλεσμα προβλήματα. Για να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα εμφάνισης αυτού του ζητήματος, προτείνουμε να επαναφέρετε τις προτιμήσεις εφαρμογών. Αυτό θα κάνει τις ακόλουθες ενέργειες:

1. εκ νέου ενεργοποίηση εφαρμογών και υπηρεσιών που είχαν προηγουμένως απενεργοποιηθεί
2. επαναφέρει τις προεπιλεγμένες εφαρμογές για ενέργειες
3. απενεργοποιεί τους περιορισμούς δεδομένων παρασκηνίου για εφαρμογές
4. επιστρέψτε τα δικαιώματα εφαρμογής στις προεπιλογές τους
5. κατάργηση αποκλεισμού ειδοποιήσεων εφαρμογών

Για να επαναφέρετε τις προτιμήσεις εφαρμογών στο S9 σας:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε το εικονίδιο Περισσότερες ρυθμίσεις (τρεις κουκκίδες) επάνω δεξιά.
4. Πατήστε Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών.

Ελέγξτε για παρεμβολές σε εφαρμογές τρίτων

Ορισμένες κακές ή κακώς κωδικοποιημένες εφαρμογές ενδέχεται να επηρεάσουν το Android. Για να ελέγξετε εάν κάποια από τις εφαρμογές που έχετε κατεβάσει κρύβεται πίσω από το πρόβλημα, μπορείτε να εκκινήσετε τη συσκευή σας σε ασφαλή λειτουργία. Σε αυτήν τη λειτουργία, δεν θα επιτρέπεται η εκτέλεση εφαρμογών τρίτου μέρους, οπότε εάν το email σας αρχίζει να λειτουργεί σε ασφαλή λειτουργία αλλά όχι σε κανονική λειτουργία, αυτό είναι ένα προφανές σημάδι ενός προβλήματος εφαρμογής τρίτου μέρους.

Για να εκτελέσετε το S8 σε ασφαλή λειτουργία:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα ​​από την οθόνη ονόματος μοντέλου.
3. Όταν εμφανιστεί το "SAMSUNG" στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Η ασφαλής λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
7. Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης όταν βλέπετε την ασφαλή λειτουργία.
8. Απεγκαταστήστε εφαρμογές που προκαλούν πρόβλημα.

Χρησιμοποιήστε μια άλλη εφαρμογή email

Ακριβώς σε περίπτωση που υπάρχει άγνωστο πρόβλημα με την εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Samsung (εάν αυτή είναι αυτή που χρησιμοποιείτε), δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως αυτή από την Google ή τη Microsoft. Και οι δύο είναι γνωστό ότι λειτουργούν καλά με συσκευές Samsung. Εάν αυτός ο τρόπος αντιμετώπισης δεν θα λειτουργήσει, φροντίστε να κάνετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Αυτό είναι ένα δραστικό βήμα, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο πιο πιθανός λόγος για το πρόβλημα μπορεί να είναι εκτός της συσκευής και κάτι για το οποίο δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα. Ωστόσο, σας συνιστούμε να σκουπίσετε το τηλέφωνο καθαρό, να προσθέσετε ξανά τον λογαριασμό email σας και να δείτε πώς λειτουργεί ο συγχρονισμός.

Για να επαναφέρετε εργοστασιακά το S8 σας:

1. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων στην εσωτερική μνήμη. Εάν έχετε συνδεθεί σε έναν λογαριασμό Google στη συσκευή, έχετε ενεργοποιήσει την αντικλεπτική και θα χρειαστείτε τα διαπιστευτήριά σας Google για να ολοκληρώσετε την κύρια επαναφορά.
2. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε ένα κενό σημείο για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
3. Πατήστε Ρυθμίσεις> Σύννεφο και λογαριασμοί.
4. Πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά.
5. Εάν θέλετε, πατήστε Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων μου για να μετακινήσετε το ρυθμιστικό στο ON ή OFF.
6. Εάν θέλετε, πατήστε Επαναφορά για να μετακινήσετε το ρυθμιστικό στο ON ή OFF.
7. Πατήστε το κουμπί επιστροφής στο μενού Ρυθμίσεις και πατήστε Γενική διαχείριση> Επαναφορά> Επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων.
8. Πατήστε Επαναφορά συσκευής.
9. Εάν έχετε ενεργοποιήσει το κλείδωμα οθόνης, εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας.
10. Πατήστε Συνέχεια.
11. Πατήστε Διαγραφή όλων.

Επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών email σας

Ως τελικό βήμα, θα πρέπει να αναφέρετε το ζήτημα στον πάροχο υπηρεσιών email σας και να συνεργαστείτε μαζί του για να το αντιμετωπίσετε.Εάν τυχαίνει να χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τρίτου μέρους, φροντίστε να αναφέρετε επίσης το ζήτημα στον προγραμματιστή της εφαρμογής.