Περιεχόμενο
- Πρόβλημα 1: Τα κουμπιά πίσω και πρόσφατες εφαρμογές Galaxy J3 δεν λειτουργούν
- Πρόβλημα 2: Το Galaxy J3 είναι κλειδωμένο λόγω του Factory Reset Protection
- Πρόβλημα 3: Πώς να αφαιρέσετε κακόβουλο λογισμικό από το Galaxy J3 σας
Γεια σας και καλώς ήρθατε στο σημερινό άρθρο αντιμετώπισης προβλημάτων # GalaxyJ3. Αυτό το υλικό καλύπτει τρία διαφορετικά θέματα που έχουν αντιμετωπίσει ορισμένοι χρήστες του J3. Δεν είναι τα πιο συνηθισμένα προβλήματα για αυτήν τη συσκευή, αλλά πιστεύουμε ότι αυτή η ανάρτηση μπορεί ακόμα να είναι μια καλή αναφορά για όσους αναζητούν λύσεις σε παρόμοια προβλήματα.
Εάν αναζητάτε λύσεις στο δικό σας πρόβλημα #Android, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.
Όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας, παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς, ώστε να μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε μια σχετική λύση. Εάν μπορείτε, συμπεριλάβετε τα ακριβή μηνύματα λάθους που λαμβάνετε για να μας δώσετε μια ιδέα από πού να ξεκινήσουμε. Εάν έχετε ήδη δοκιμάσει κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων προτού μας στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίστε να τα αναφέρετε, ώστε να τα παραλείψουμε στις απαντήσεις μας.
Ακολουθούν συγκεκριμένα θέματα που σας παρουσιάζουμε σήμερα:
Πρόβλημα 1: Τα κουμπιά πίσω και πρόσφατες εφαρμογές Galaxy J3 δεν λειτουργούν
Το Samsung Galaxy J3 Luna pro Android έκδοση 6.0. Μόλις αγόρασα αυτό το τηλέφωνο και στην αρχή παρατήρησα ότι τα κουμπιά αφής «πίσω» και «πρόσφατα» σταμάτησαν να λειτουργούν. Κάλεσα τη Samsung και είπαν να κάνουν επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων και αφού το έκανα, λειτούργησε. Μετά από λίγο καιρό σταμάτησε να λειτουργεί ξανά (1 ημέρα). Προσπάθησα να αναζητήσω απαντήσεις και δεν βρήκα καμία. Παρακαλώ βοηθήστε μου αρέσει αυτό το τηλέφωνο και θέλω να το διατηρήσω. Όχι 100% σίγουρος, αλλά νομίζω ότι τα κουμπιά σταματούν να λειτουργούν αφού η μπαταρία χτυπήσει κάτω από 15% Όταν συμβαίνει αυτό το πρόβλημα, όλες οι άλλες οθόνες αφής λειτουργούν και όλα τα σκληρά κουμπιά λειτουργούν όχι μόνο τα 2 για τα οποία μίλησα νωρίτερα. - Μπρι Γουόκερ
Λύση: Γεια Μπρι. Τόσο τα κουμπιά Πίσω όσο και οι Πρόσφατες Εφαρμογές θεωρούνται στοιχεία υλικού, αν και οι λειτουργίες τους μπορεί επίσης να δυσλειτουργούν λόγω ζητήματος λογισμικού ή περιεχομένου / εφαρμογών. Εάν το πρόβλημα με αυτά επιλύθηκε με επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, αλλά τελικά επέστρεψε μια μέρα μετά, αυτό μπορεί να υπαινίσσεται πιθανό ζήτημα τρίτου μέρους.
Παρατηρήστε το τηλέφωνο σε ασφαλή λειτουργία
Προτείνουμε ότι το πρώτο βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων που θέλετε να κάνετε εδώ είναι να αποκλείσετε τη συμμετοχή τρίτων στην εφαρμογή. Για να το κάνετε αυτό, θέλετε πρώτα να επανεκκινήσετε το τηλέφωνο σε ασφαλή λειτουργία. Η ασφαλής λειτουργία αποκλείει εφαρμογές και υπηρεσίες τρίτων μερών, οπότε εάν δεν παρουσιαστεί το πρόβλημα, η υποψία μας είναι σωστή. Ακολουθούν τα βήματα σχετικά με τον τρόπο επανεκκίνησης του τηλεφώνου σε ασφαλή λειτουργία:
- Απενεργοποιήστε το Galaxy J3 σας. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας, πατήστε Απενεργοποίηση και, στη συνέχεια, αγγίξτε το POWER OFF για επιβεβαίωση.
- Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας πέρα από την οθόνη με το όνομα της συσκευής.
- Όταν εμφανιστεί το "SAMSUNG" στην οθόνη, αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
- Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο μείωσης έντασης.
- Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο Ένταση έως ότου ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
- Η ασφαλής λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
- Αφήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης όταν βλέπετε την «Ασφαλή λειτουργία».
- Παρατηρήστε το τηλέφωνο για τουλάχιστον 24 ώρες. Αυτό θα σας δώσει αρκετό χρόνο για να παρατηρήσετε οποιαδήποτε διαφορά.
Για να επανεκκινήσετε το τηλέφωνο σε κανονική λειτουργία, απλώς επανεκκινήστε το.
Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων για επαναφορά όλων των ρυθμίσεων στις προεπιλογές
Ένα άλλο καλό πράγμα που πρέπει να κάνετε, εάν δεν μπορείτε να πάρετε μια οριστική απόδειξη σχετικά με πιθανό ζήτημα εφαρμογής τρίτων, είναι να κάνετε έναν άλλο γύρο επαναφοράς εργοστασιακών ρυθμίσεων. Αυτό πρέπει να είναι το μόνο άλλο βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να κάνετε. Εάν θα έχετε το ίδιο αποτέλεσμα με πριν, και με τα κουμπιά Πίσω και Πρόσφατα να λειτουργούν κανονικά αμέσως μετά την επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων, αυτό είναι σαφής απόδειξη ότι φταίτε μια εφαρμογή. Για να εντοπίσετε ποιες από τις εφαρμογές σας προκαλούν το πρόβλημα, φροντίστε να εγκαταστήσετε τις εφαρμογές μία προς μία και να παρατηρήσετε πώς λειτουργεί το τηλέφωνο μετά. Εγκαταστήστε και μετά παρατηρήστε. Επαναλαμβάνω. Αυτός θα είναι ο μόνος τρόπος για να εντοπίσετε τον ένοχο.
Θυμηθείτε, ορισμένες εφαρμογές ενδέχεται να αλλάξουν δραστικά αφού ενημερωθεί στη νέα τους έκδοση. Σε αυτόν τον μετασχηματισμό ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα. Εάν το πρόβλημα επιστρέψει μετά την ενημέρωση μιας εφαρμογής, η νέα ενημέρωση εφαρμογής ενδέχεται να επηρεάζει αυτά τα κουμπιά. Φροντίστε να απεγκαταστήσετε την εφαρμογή και να μην την εγκαταστήσετε ξανά.
Πρόβλημα 2: Το Galaxy J3 είναι κλειδωμένο λόγω του Factory Reset Protection
Αγόρασα ένα δεύτερο χέρι Samsung Galaxy J3 (6) που είχε επαναφερθεί στο εργοστάσιο. Δεν θα μου επιτρέψει να συνδεθώ στο wifi. Μου δίνει αυτό το μήνυμα: δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού για τη σύνδεση Wi-Fi λόγω μη εξουσιοδοτημένης εργοστασιακής επαναφοράς.
Είναι επίσης συνδεδεμένο σε έναν άλλο λογαριασμό Google και όταν φτάνω τόσο μακριά δεν ξέρω τις πληροφορίες λογαριασμού. Δεν το ξεκλειδώθηκαν και τώρα δεν μπορώ να το χρησιμοποιήσω. Είμαι άστεγος στο δρόμο και χρειάζομαι ένα τηλέφωνο για να αποκτήσω οικογένεια. Πείτε μου ότι μπορείτε να βοηθήσετε και δεν μπορώ να βρω τα άτομα από τα οποία αγόρασα το τηλέφωνο. - Lillian Lesueur
Λύση: Γεια Λίλιαν. Προς το παρόν, οι μόνοι επίσημοι τρόποι που σας επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνο είναι είτε ζητώντας από τον προηγούμενο κάτοχο τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού Google, είτε ζητώντας από τη Samsung να ξεκλειδώσει τη συσκευή. Και οι δύο επιλογές πρέπει να είναι αδιαμφισβήτητες, καθώς δεν έχετε επαφή με τον πωλητή και η Samsung θα ξεκλειδώσει τη συσκευή μόνο εάν μπορείτε να παράγετε έγγραφα που να δείχνουν ότι είστε ο κάτοχος (απόδειξη αγοράς).
Εάν διαθέτετε υπολογιστή, θα πρέπει να δοκιμάσετε να ελέγξετε μερικά βίντεο στο Youtube που ισχυρίζονται ότι μπορούν να παρακάμψουν την προστασία εργοστασιακής επαναφοράς (FRP). Δεν έχουμε δοκιμάσει κανένα από αυτά τα βίντεο, οπότε δεν μπορούμε να προτείνουμε ποιο συγκεκριμένο εξακολουθεί να λειτουργεί αυτήν τη στιγμή. Εάν κανένα από αυτά δεν λειτουργεί αυτήν τη στιγμή, αυτό σημαίνει ότι η Samsung έχει ήδη επιδιορθώσει την ευπάθεια των συσκευών τους, πράγμα που δυστυχώς σημαίνει ότι θα πρέπει να περιμένετε ξανά μέχρι να βρεθεί μια άλλη αποτελεσματική λύση.
Πρόβλημα 3: Πώς να αφαιρέσετε κακόβουλο λογισμικό από το Galaxy J3 σας
Δυστυχώς, έκανα κλικ στην καρτέλα "OK" αφού έλαβα μία από αυτές τις αναδυόμενες διαφημίσεις ιών. Το τηλέφωνο χτύπησε για λίγο. Ένα ηχητικό σήμα που δεν έχω ακούσει ποτέ πριν! Στη συνέχεια με πήγαν σε έναν ιστότοπο όπου δεν έκανα τίποτα. Έκλεισα τις καρτέλες και επέστρεψα στο σπίτι. Φαίνεται ότι σταμάτησα τις προειδοποιήσεις για ιούς όταν ανοίξω το Διαδίκτυο. Κανονικό Διαδίκτυο και Google Chrome. Αν και με ανησυχεί πολύ που είναι πολύ αργά και επέτρεψα κακόβουλο λογισμικό στο τηλέφωνό μου. Πρέπει απλώς να πάω σε ένα κατάστημα Sprint και να τους ελέγξω; Σας ευχαριστώ! - Floydnyc
Λύση: Γεια Floydnyc. Εάν υποψιάζεστε ότι μπορεί να έχετε πέσει σε κακόβουλη παγίδα, αυτά είναι τα πράγματα που πρέπει να κάνετε:
- Δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας των σημαντικών αρχείων σας, όπως φωτογραφίες, βίντεο κ.λπ. Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε υπηρεσία cloud όπως Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, κ.λπ. Εναλλακτικά, μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε το Smart Switch εάν θέλετε να δημιουργήσετε αντίγραφα αυτών στον υπολογιστή σας.
- Καταργήστε τον λογαριασμό σας Google από τη συσκευή. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας πριν το κάνετε. Αυτό θα σας αποτρέψει αργότερα λόγω του Factory Reset Protection.
- Μόλις αντιγράψετε όλα τα σημαντικά δεδομένα σε άλλη συσκευή και καταργήσατε τον λογαριασμό σας Google, σκουπίστε το τηλέφωνο καθαρό με επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Δείτε πώς:
- Απενεργοποιήστε το Galaxy J3 σας. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας, πατήστε Απενεργοποίηση και, στη συνέχεια, αγγίξτε το POWER OFF για επιβεβαίωση.
- Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί αύξησης έντασης και, στη συνέχεια, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Home. Ενώ κρατάτε και τα δύο, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας.
- Όταν εμφανιστεί το λογότυπο Android στην οθόνη, αφήστε τα τρία πλήκτρα. Μπορεί να χρειαστεί ένα λεπτό πριν εμφανιστεί η οθόνη ανάκτησης Android.
- Ενώ βρίσκεστε στην οθόνη ανάκτησης Android, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης για να επισημάνετε τις επιλογές, σε αυτήν την περίπτωση, επισημάνετε την επιλογή «διαγραφή δεδομένων / επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων».
- Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε την επισημασμένη επιλογή.
- Πατήστε το πλήκτρο μείωσης έντασης μέχρι Ναι, διάγραψε όλα τα δεδομένα χρήστη επισημαίνεται η επιλογή.
- Πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για επιβεβαίωση της επαναφοράς.
- Μόλις ολοκληρωθεί η επαναφορά, πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να επιλέξετε "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
- Το τηλέφωνο θα επανεκκινηθεί λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο και η επαναφορά ολοκληρώθηκε.
- Μια ακόμη καλύτερη επιλογή είναι να φέρετε το τηλέφωνο στο κατάστημα της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας σας, ώστε να μπορείτε να τους ζητήσετε να επανατοποθετήσει το υλικολογισμικό. Αυτή είναι μια πιο αποτελεσματική μέθοδος κατάργησης πιθανών κακόβουλων προγραμμάτων που ενδέχεται να παραμείνουν μετά την επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων.
