“Παρακαλώ βοηθήστε, το Galaxy S3 μου απενεργοποιείται αυτόματα χωρίς προφανή λόγο. Ξεκίνησε όταν έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος όπως «η διαδικασία Google σταμάτησε να λειτουργεί» την προηγούμενη εβδομάδα. Δεν ξέρω πώς να διορθώσω το πρόβλημα, επομένως χρειάζομαι τη βοήθεια ή τις προτάσεις σας για αυτό το θέμα. Ευχαριστώ και περισσότερη δύναμη στο The Droid Guy.”
Επίλυση του πρώτου προβλήματος
Βασικά, το πρώτο ζήτημα σχετίζεται με μια δυσλειτουργία λογισμικού, συγκεκριμένα μια υπηρεσία της Google.Αυτό που έλεγε ο αναγνώστης μας ήταν η διαδικασία com.google.process.gapps, η οποία καλύπτει σχεδόν όλες τις εφαρμογές Google που είναι εγκατεστημένες και εκτελούνται στο Galaxy S3 πάνω από το TouchWiz UI της Samsung. Η γνώση του περιεχομένου του μηνύματος σφάλματος θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος που ανέφερε ο αναγνώστης. Τούτου λεχθέντος, δεν χρειάζεται να πάμε σε πιο τεχνικές διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων και δεν έχει νόημα να προσπαθήσουμε να βρούμε λύση κάπου αλλού, επειδή το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας έχει ήδη πει τι να κάνουμε.
Στην πραγματικότητα, το πλήρες μήνυμα σφάλματος που αντιμετώπισε ο αναγνώστης μας ήταν "Δυστυχώς, η διαδικασία com.google.process.gapps σταμάτησε να λειτουργεί." Όπως είπα νωρίτερα, αυτό προκλήθηκε από δυσλειτουργία με οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες Google, ιδίως εφαρμογές που χρησιμοποιεί το τηλέφωνο σχεδόν κάθε φορά.
Πολλοί από τους αναγνώστες μας που αντιμετώπισαν αυτό το είδος προβλήματος είπαν ότι είτε το Play Store έχει το πρόβλημα είτε το Chrome. Ένας τρόπος για να το διορθώσετε είναι να διαγράψετε δεδομένα και κρυφή μνήμη και εδώ μπορείτε να το κάνετε:
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η εκκαθάριση δεδομένων θα διαγράψει όλες τις προσωπικές σας ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών email, κωδικών πρόσβασης και άλλων προσωπικών πληροφοριών.
- Από την Αρχική οθόνη, πατήστε το πλήκτρο Μενού.
- Πατήστε Ρυθμίσεις.
- Επιλέξτε Διαχείριση εφαρμογών.
- Μεταβείτε με κύλιση και πατήστε Google Play Store.
- Πατήστε το κουμπί Εκκαθάριση δεδομένων.
- Πατήστε το κουμπί Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.
- Επιστρέψτε στη λίστα εφαρμογών.
- Βρείτε το Chrome και διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα.
Αυτό θα διορθώσει το πρόβλημα και θα αποτρέψει την τυχαία επανεκκίνηση του τηλεφώνου. Σε περίπτωση που επιμένει, προσπαθήστε να εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη των Υπηρεσιών Google Framework και να επανεκκινήσετε το τηλέφωνο.
Επίλυση του δεύτερου προβλήματος
Το δεύτερο πρόβλημα που ανέφερα εδώ είναι προφανώς πιο περίπλοκο από το πρώτο. Με βάση τον αριθμό των προβλημάτων που ανέφερε ο αναγνώστης μας, φαίνεται ότι το τηλέφωνο είναι ήδη φονικό. Αλλά ας προσπαθήσουμε να διαλύσουμε τα προβλήματα ένα προς ένα:
- Η οθόνη του τηλεφώνου θα ενεργοποιηθεί για λίγα δευτερόλεπτα και στη συνέχεια απενεργοποιείται.
- Όποτε τοποθετείται η μπαταρία, η οθόνη ενεργοποιείται αμέσως.
- Εάν η μπαταρία διατηρηθεί τοποθετημένη, το τηλέφωνο συνεχίζει την επανεκκίνηση.
- Το τηλέφωνο ξεκινά μετά από την αρχική οθόνη του Galaxy S3 αλλά όχι το μπλε κινούμενο σχέδιο.
Το να έχετε όλα αυτά τα προβλήματα με το αγαπημένο σας τηλέφωνο είναι καταθλιπτικό. Δεν είμαι σίγουρος για πόσο καιρό από τότε που ο ιδιοκτήτης αγόρασε το τηλέφωνο ή εάν έχει ήδη ενημερώσει το υλικολογισμικό του καθώς και τις απαραίτητες εφαρμογές.
Στην αρχή, φαίνεται ότι το πρώτο πρόβλημα προκλήθηκε από ελαττωματική μπαταρία, αλλά εξετάζοντας το δεύτερο και το τρίτο πρόβλημα θα γνωρίζετε ότι το πρόβλημα είναι με την κύρια μονάδα. Δεύτερον, θα νομίζατε ότι βασίζεστε στα πρώτα τρία προβλήματα που θα μπορούσε να οφείλεται σε δυσλειτουργικό υλικό, αλλά το τέταρτο πρόβλημα θα υποδηλώνει ότι είναι με το λογισμικό, αν και δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι. Λοιπόν, ακολουθεί η πρότασή μας για το τι πρέπει να κάνετε:
Εκκινήστε το τηλέφωνο σε ασφαλή λειτουργία. Κάτι τέτοιο θα απαντήσει πρώτα στην ερώτηση "Μπορεί το τηλέφωνο να ολοκληρώσει τη διαδικασία εκκίνησης;" αν και είναι προφανές δεν μπορεί να είναι σε Κανονική Λειτουργία.
- Απενεργοποιήστε το τηλέφωνο.
- Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας μέχρι να εμφανιστεί το λογότυπο της Samsung.
- Με το λογότυπο στην οθόνη, πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί μείωσης έντασης έως ότου εμφανιστεί η ασφαλής λειτουργία στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
Εάν το τηλέφωνο εκκινήσει σε ασφαλή λειτουργία, θα επιβεβαιώσει τη θεωρία ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από δυσλειτουργία λογισμικού. Θα μπορούσε να είναι μία από τις πρόσφατα εγκατεστημένες εφαρμογές που προκαλούν το πρόβλημα ή τις πρόσφατες ενημερώσεις που εφαρμόσατε. Σε αυτήν την περίπτωση, προσπαθήστε να απεγκαταστήσετε τις εφαρμογές που εγκαταστήσατε πρόσφατα για να προσπαθήσετε να απομονώσετε το πρόβλημα. Εάν δεν λειτουργεί, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας και επαναφέρετε το τηλέφωνο στις εργοστασιακές του ρυθμίσεις.
Αφήστε έναν τεχνικό να ελέγξει το τηλέφωνο. Εάν το τηλέφωνο δεν θα εκκινηθεί σε ασφαλή λειτουργία, θα μπορούσε να είναι πρόβλημα υλικού. Δεδομένου ότι έχει ήδη κυκλοφορήσει πέρυσι, οι πιθανότητες εξακολουθούν να καλύπτονται από την εγγύηση (εκτός αν το έχετε ριζώσει), οπότε πρέπει να το φέρετε σε έναν τεχνικό για να διαγνωστεί. Εάν το τηλέφωνό σας είναι ακατάστατο πέρα από την επισκευή, ο πάροχός σας μπορεί να το αντικαταστήσει με νέο, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε με το σχέδιό σας. Το θέμα είναι ότι είναι ασφαλές να έχουμε μια εξουσιοδοτημένη τεχνολογία να ρίξει μια ματιά στο πρόβλημα παρά να ανοίξει η μονάδα που μπορεί να την θέσει ακόμη και σε μεγαλύτερο κίνδυνο.
Αντιμετωπίζετε και αυτό το πρόβλημα;
Στείλτε μας email στο [email protected] και πείτε μας για αυτό. Παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς ώστε να γνωρίζουμε από πού να ξεκινήσουμε. Δεν αντιμετωπίζουμε απλώς προβλήματα Galaxy S3 και Galaxy S4, είμαστε επίσης ανοιχτοί σε ερωτήσεις σχετικά με άλλες μάρκες τηλεφώνων.
Εάν θεωρείτε χρήσιμη αυτήν την ανάρτηση, μοιραστείτε την με τους φίλους σας που μπορεί επίσης να αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα.
